Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Amazon Connect e VCC Live 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Leaptree Optimize
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
8x8 Contact Center
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Contattaci 1 Seat Al mese
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(69)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Amazon ConnectVCC Live
Valutazione a Stelle
(162)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Seat Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Amazon Connect eccelle nella sua funzione di Predictive Dialer, ottenendo un punteggio di 9.3, che consente una gestione efficiente delle chiamate e massimizza la produttività degli agenti. Al contrario, l'Auto Dialer di VCC Live ha ricevuto un punteggio più alto di 9.2, ma gli utenti menzionano che manca di alcune delle funzionalità avanzate presenti in Amazon Connect.
- I recensori menzionano che la funzionalità di Web Chat di Amazon Connect è altamente valutata a 9.5, fornendo un'integrazione senza soluzione di continuità per le interazioni con i clienti. Tuttavia, la funzione di Web Chat di VCC Live ha ottenuto un punteggio inferiore di 7.8, con gli utenti che notano che potrebbe beneficiare di più opzioni di personalizzazione.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Call Monitoring di Amazon Connect, con un punteggio di 9.0, che consente un monitoraggio in tempo reale delle prestazioni degli agenti. In confronto, le funzionalità di Call Monitoring di VCC Live sono meno robuste, portando a un minore grado di soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti su G2 riportano che il sistema IVR di Amazon Connect è altamente efficace, con un punteggio di 9.1, ed è elogiato per la sua configurazione user-friendly. VCC Live, pur eguagliando il punteggio di 9.2 di Amazon Connect per l'IVR, ha ricevuto feedback che indicano che la sua implementazione può essere più complessa.
- I recensori menzionano che la funzione di Agent Self-Service di Amazon Connect, con un punteggio di 8.3, è utile per dare agli agenti la possibilità di gestire i propri orari. Tuttavia, VCC Live ha ottenuto un punteggio inferiore in quest'area, con gli utenti che esprimono il desiderio di opzioni di self-service più intuitive.
- Gli utenti dicono che gli strumenti di Performance Evaluation di Amazon Connect, con un punteggio di 8.8, forniscono preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti, mentre gli strumenti di VCC Live, sebbene valutati a 8.0, sono visti come carenti in profondità e analisi azionabili.
Amazon Connect vs VCC Live
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con VCC Live nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a VCC Live.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileVCC Live
Essentials
Contattaci
1 Seat Al mese
Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
VCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
50
8.9
139
Facilità d'uso
9.2
51
8.9
141
Facilità di installazione
9.1
23
8.9
128
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.6
116
Qualità del supporto
8.9
40
9.2
138
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
45
9.1
134
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.7
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
39
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
49
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.4
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.2
22
|
Verificato
9.1
96
|
Verificato
8.5
19
7.5
62
|
Verificato
9.5
19
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
67
|
Verificato
8.8
20
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
6.3
26
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
9.0
81
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
7.5
48
9.0
21
9.0
83
|
Verificato
8.9
19
9.3
89
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
10
Amministrativo
8.9
31
8.9
78
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
9.0
34
|
Verificato
8.7
92
|
Verificato
9.3
20
9.0
87
|
Verificato
9.4
16
8.4
75
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
26
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
19
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
41
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
7.1
25
Dati insufficienti
8.8
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
37
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
15
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
8.4
37
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e VCC Live sono categorizzati comeCentro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Automazione del Servizio Clienti, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
VCC Live è categorizzato comeCompositore Automatico
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Servizi Finanziari
17.1%
Telecomunicazioni
12.7%
Servizi al Consumatore
8.2%
Bancario
7.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
