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Confronta 3CLogic Cloud Call Center e Amazon Connect 
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Segmenti di Mercato
Impresa (43.5% delle recensioni)
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
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3CLogic Cloud Call Center
Valutazione a Stelle
(48)4.4 su 5
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Pros & Cons
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Scopri di più su Amazon ConnectRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che 3CLogic Cloud Call Center eccelle nella sua funzione di Monitoraggio delle Chiamate, ricevendo un punteggio alto di 9.8, che i revisori menzionano migliora significativamente la loro capacità di supervisionare le prestazioni degli agenti e garantire un servizio di qualità.
- I revisori menzionano che Amazon Connect brilla per la sua Facilità d'Uso con un punteggio di 9.3, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'interfaccia user-friendly che minimizzi la curva di apprendimento.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Gestione della Forza Lavoro di 3CLogic, in particolare nel Self-Service degli Agenti e nella Pianificazione dei Turni, che dicono semplificano le operazioni e migliorano la soddisfazione degli agenti.
- Gli utenti su G2 riportano che il punteggio di Integrazioni di Amazon Connect di 10.0 è una caratteristica eccezionale, permettendo una connettività senza soluzione di continuità con varie applicazioni, che i revisori dicono migliora la funzionalità complessiva e il flusso di lavoro.
- I revisori menzionano che la funzione di Analisi del Parlato di 3CLogic, con un punteggio di 9.7, fornisce preziose intuizioni sulle interazioni con i clienti, aiutando i team a perfezionare le loro strategie e migliorare la qualità del servizio.
- Gli utenti dicono che la funzione di Reportistica e Dashboard di Amazon Connect, con un punteggio di 8.9, offre strumenti di analisi robusti che aiutano i team a monitorare efficacemente le metriche di prestazione, anche se alcuni utenti ritengono che potrebbe essere più intuitiva.
3CLogic Cloud Call Center vs Amazon Connect
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con 3CLogic Cloud Call Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a 3CLogic Cloud Call Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che 3CLogic Cloud Call Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di 3CLogic Cloud Call Center rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
3CLogic Cloud Call Center
Nessun prezzo disponibileAmazon Connect
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
3CLogic Cloud Call Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileAmazon Connect
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
42
9.1
50
Facilità d'uso
8.7
42
9.2
51
Facilità di installazione
8.4
37
9.1
23
Facilità di amministrazione
8.1
37
9.2
16
Qualità del supporto
9.2
42
8.9
40
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
37
9.0
15
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
41
8.4
45
Caratteristiche per Categoria
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.7
7
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.8
7
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
Prestazione
10.0
7
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.6
14
|
Verificato
9.2
22
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
19
Funzionalità non disponibile
9.5
19
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.8
20
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
6
8.3
6
Funzioni
9.4
20
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
9.3
20
9.1
38
|
Verificato
9.3
17
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
9.6
9
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
9.0
21
9.6
13
|
Verificato
8.9
19
9.5
13
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
9.2
12
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
17
|
Verificato
8.9
31
9.3
20
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
8.1
20
|
Verificato
9.0
34
|
Verificato
9.7
13
|
Verificato
9.3
20
7.5
12
|
Verificato
9.4
16
App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
App di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
9.4
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
9
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
5
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.8
10
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.6
9
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocaleNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Distribuzione e Integrazione - Riconoscimento Vocale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ottimizzazione delle prestazioni - Riconoscimento vocale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e Conformità - Riconoscimento Vocale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità avanzate di IA e biometria - Riconoscimento vocale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Riconoscimento vocale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
3CLogic Cloud Call Center e Amazon Connect sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
3CLogic Cloud Call Center è categorizzato comeApp del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Riconoscimento vocale, e Assistenti vocali AI
Amazon Connect è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
3CLogic Cloud Call Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
8.7%
Servizi Finanziari
8.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Imballaggi e Contenitori
4.3%
Altro
58.7%
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Alternative
Discussioni
3CLogic Cloud Call Center non ha discussioni con risposte
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
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