Sono stato in grado di disperdere il mio personale durante un disastro naturale e mantenere il nostro call center operativo senza problemi per gli utenti finali. La capacità di cambiare l'IVR al volo, in modo facile da navigare e spostare rapidamente gli agenti da un gruppo di competenze a un altro.

Apprezzo 3CLogic Cloud Call Center per fornire chiamate efficienti e una forte connettività. Le analisi approfondite aiutano davvero a comprendere le nostre dinamiche di assunzione. Lo trovo facile da usare e affidabile, e apprezzo la possibilità di monitorare la qualità delle nostre chiamate da una prospettiva metrica approfondita. L'installazione iniziale è stata super facile.

La nostra recente esperienza con 3CLogic è stata eccezionale. Una mattina, abbiamo notato una strana mancanza di chiamate in arrivo e abbiamo sospettato un possibile guasto telefonico. Essendo nuovo nel ruolo, non avevo ancora accesso alla nostra lista di contatti di emergenza, quindi ho contattato il nostro Account Manager, Matt McTighe, che ha immediatamente contattato il team di supporto di 3CLogic per nostro conto. La loro risposta è stata incredibilmente rapida. Non solo il loro team di supporto mi ha contattato direttamente, ma ha anche esaminato a fondo la nostra connessione e configurazione per confermare che tutto funzionasse correttamente. Ancor prima che arrivasse la loro risposta via email, abbiamo ricevuto una chiamata da un utente finale, che ha aiutato a confermare che il servizio era effettivamente attivo. Tuttavia, è stato incredibilmente rassicurante vedere 3CLogic indagare proattivamente sul problema e dimostrare tale diligenza. La loro reattività e attenzione ai dettagli ci hanno dato fiducia nell'affidabilità della loro piattaforma e del team di supporto. Raccomando vivamente 3CLogic a qualsiasi organizzazione in cerca di una soluzione di comunicazione affidabile e orientata al cliente.