Migliori Software di tracciamento delle chiamate in entrata - Pagina 11

Il software di tracciamento delle chiamate in entrata attribuisce le telefonate in arrivo alle loro fonti di marketing utilizzando numeri unici, locali o gratuiti per annunci pubblicitari, siti web, campagne pay-per-click e parole chiave. Molte soluzioni utilizzano l'inserimento dinamico dei numeri (DNI) per visualizzare dinamicamente diversi numeri di telefono tracciabili in base alla fonte di traffico di un visitatore. Questo consente alle organizzazioni di monitorare l'efficacia delle campagne di marketing specifiche nella generazione di contatti.

I prodotti di software di tracciamento delle chiamate in entrata spesso vanno oltre il tracciamento di base offrendo registrazione avanzata delle chiamate, monitoraggio e analisi per qualificare i contatti e fornire reportistica più dettagliata. A differenza degli strumenti per i centri di contatto che si basano su numeri di risposta vocale interattiva (IVR) o numeri di selezione diretta interna (DID) per la gestione e l'instradamento delle chiamate, le piattaforme di tracciamento delle chiamate in entrata sono utilizzate principalmente dai team di marketing per attribuire le chiamate alle campagne e ai canali. Questo consente alle organizzazioni di analizzare e ottimizzare le campagne di marketing e misurare il ROI attraverso i canali.

I prodotti di tracciamento delle chiamate in entrata si integrano perfettamente con il software di analisi del marketing, il software di attribuzione e gli strumenti di pubblicità digitale, fornendo un mezzo per semplificare le conversioni offline nei funnel di conversione complessivi. Spesso si integrano con i prodotti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare e tracciare i contatti per i team di marketing e vendite. Inoltre, il software di tracciamento delle chiamate in entrata può avere funzionalità di tracciamento delle chiamate in uscita, che sono frequentemente utilizzate dai rappresentanti di vendita, così come funzionalità di intelligenza conversazionale per trascrivere e analizzare le chiamate in entrata.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Tracciamento delle Chiamate in Entrata, un prodotto deve:

Generare numeri di telefono unici e tracciabili per l'attribuzione di marketing utilizzando numeri locali, gratuiti o inseriti dinamicamente (ad esempio, tramite DNI), e non basarsi esclusivamente su numeri IVR o DID destinati alla gestione delle chiamate piuttosto che al tracciamento di marketing Attribuire le chiamate e i messaggi in arrivo a fonti di marketing specifiche come annunci, campagne, parole chiave o canali Supportare la registrazione e il monitoraggio delle chiamate in entrata effettuate ai numeri di tracciamento Fornire analisi in tempo reale e reportistica delle chiamate sulle prestazioni di marketing Integrarsi con piattaforme di marketing o vendite come tecnologia pubblicitaria digitale, CRM o analisi di marketing per supportare l'attribuzione dei contatti e il tracciamento delle conversioni