Il software di ottimizzazione delle entrate dei clienti (CRO) aiuta le organizzazioni di vendita ad aumentare le entrate dai conti chiave allineandosi con altre funzioni orientate al cliente, come il marketing e il servizio clienti, per diventare un team di entrate esteso. Il software sfrutta la conoscenza proveniente da tutta l'azienda per comprendere le esigenze dei clienti e fornire risultati che le soddisfano in qualsiasi punto di contatto. Questo massimizza le entrate del fornitore per cliente mantenendo una relazione attiva durante tutto il ciclo di vita del cliente.
Un'evoluzione del software CRM, il CRO si basa sui dati di quel sistema per alimentare interazioni intelligenti. Gli strumenti all'interno di un sistema di ottimizzazione delle entrate dei clienti possono includere mappe delle relazioni e organigrammi, analisi delle vendite, pianificazione dei conti dei clienti, rinnovo automatico degli accordi o altre applicazioni che supportano la chiusura di affari più grandi attraverso una migliore comprensione del cliente.
I team di vendita sono i principali beneficiari di un'implementazione CRO e sono di solito quelli che si considera "possederlo". Tuttavia, come il CRM, diventa più utile con livelli maggiori di adozione. Il software può far emergere più intuizioni e riconoscere più opportunità quando ha più dati di interazione da elaborare.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Ottimizzazione delle Entrate dei Clienti, un prodotto deve:
Integrare con il software CRM di un'azienda
Fornire dati sui clienti, strumenti di comunicazione e automazioni per gestire le interazioni con i clienti in tutti i punti
Mappare le attività del team delle entrate ai risultati dei clienti
Sfruttare i dati CRM tramite algoritmi o AI per intuizioni sull'efficacia del team di vendita, l'accuratezza delle previsioni e il raggiungimento delle entrate
