Recensioni e Dettagli del Prodotto ClientSuccess

Aggiungere ClientSuccess al nostro processo è stato un punto di svolta! Apprezzo particolarmente la flessibilità che abbiamo nel creare campi personalizzati e poi nel generare report su di essi. Ha creato molta più efficienza nel catturare le metriche di cui abbiamo bisogno. Mi piace anche che abbia dato ai nostri team la possibilità di vedere la corrispondenza con il cliente indipendentemente da chi del nostro team stessero parlando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo anche la funzione Baton con CS e apprezzeremmo una maggiore fluidità tra i sistemi, come campi personalizzati condivisi o la possibilità di personalizzare la visualizzazione del modulo Baton per un accesso più facile alle informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo l'integrazione dell'engagement con Outlook. Posso scansionare prima delle riunioni con i clienti e assicurarmi di sapere quali sono state le ultime interazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe essere in grado di connettermi a inforCRM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ClientSuccess non richiede una laurea per essere utilizzato e i loro webinar sono eccezionali! Sono nel prodotto ogni giorno e mi affido molto ad esso per la mia routine quotidiana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi tecnologia, ci sono problemi che devono essere esaminati. Inoltre, non mi piace avere un limite sul numero di obiettivi attivi che posso avere per un cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo l'organizzazione di questo strumento e la capacità di gestire la salute dei clienti in modo così dettagliato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente potrebbe essere leggermente più semplice, ma nel complesso funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ClientSuccess è facile da usare e la configurazione è relativamente semplice, quindi è facile iniziare rapidamente. I dettagli dell'account sono ben organizzati, il che consente ai team di leadership di trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. La soluzione aiuta a tracciare e gestire molteplici aspetti delle relazioni con i clienti, inclusi i dettagli del contratto, la salute, i compiti, le note delle riunioni e i rischi. Le comunicazioni uno-a-molti sono facili da configurare e fanno risparmiare tempo al nostro team. Oltre alla soluzione, ClientSuccess stabilisce lo standard nell'assistenza clienti. Siamo pienamente supportati dal team, incluso il nostro CSM, Supporto, Prodotto e Vendite - sono sempre collaborativi e desiderosi di crescere con noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che lo strumento avesse più opzioni di personalizzazione. Ad esempio, il sondaggio NPS è limitato a un punteggio e un commento, ma nel nostro programma di sondaggi NPS poniamo domande aggiuntive. Sarebbe fantastico poter raccogliere tutti quei dati all'interno di ClientSuccess invece di fare affidamento su altri strumenti di sondaggio. Un altro esempio sarebbero gli impegni: non ci sono molte opzioni per aggiungere campi alle note delle chiamate, riunioni, ecc., il che può essere limitante nel modo in cui li utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso supportare al meglio i miei clienti attraverso i loro strumenti! Mi affido molto ai cicli di successo, ai sondaggi, ai campi di tracciamento personalizzati e all'integrazione del calendario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla in questo momento, sono una gioia con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come leader del CS che è stato un ex CSM/Sr.CSM, ho sempre desiderato la possibilità di tracciare e condividere la visibilità sugli elementi del cliente che storicamente non erano quantificabili: le sensazioni istintive, i contatti primari apparentemente 'sbagliati' e tutto il resto non correlato all'uso del prodotto della piattaforma, all'adozione o alla penetrazione e al sentimento complessivo all'interno della loro organizzazione. CS ha una funzione che fa proprio questo! Non solo ha un impatto ENORME da una prospettiva di leadership, ma permette di considerare un altro pezzo del puzzle quando si desidera comprendere la salute complessiva del cliente.

Il loro team di sviluppo è aperto a feedback e suggerimenti, il che ha ulteriormente permesso a me e al mio team di guidare la crescita del prodotto. Come leader che apprezza anche la crescita guidata dal cliente, questo è apprezzato! CS sta facendo passi avanti per garantire che il loro prodotto diventi una parte critica del nostro servizio e successo; l'adozione e la comprensione dei casi d'uso è imperativa per il tuo successo e idealmente, si può raggiungere un punto in cui il loro team CS vive e respira all'interno della loro soluzione; e lo usa per dettare priorità e pianificare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Oggettivamente, non c'è un modo per scalare questo prodotto per un servizio o un'organizzazione immatura; dovresti già avere una visione d'insieme (e bisogni specifici) del risultato che stai cercando e di come hai bisogno di realizzarlo. Anche se hanno suggerimenti per playbook e impostazioni/configurazioni di funzionalità individuali, se non comprendi la tua base di clienti o le lacune che devi affrontare (come i miei predecessori), è improbabile che il prodotto venga facilmente adottato o implementato in un modo che ti permetta di crescere e avere successo. Questo è stato il mio intoppo iniziale e la mia visione del prodotto, non era facile da usare, era eccessivamente complicato con compiti non necessari e non era configurato per misurare, automatizzare o funzionare come necessario. Ho dovuto praticamente ricostruire tutta la nostra integrazione (con l'aiuto del CS!) per permettere al mio team di ottenere valore dal prodotto.

Idealmente, mi piacerebbe vedere modi per integrare i miei strumenti e visualizzazioni di report personalizzati all'interno della piattaforma per scalare l'accessibilità ed evitare la manutenzione manuale di quei report (eseguendo i report dei mesi precedenti e aggiungendo regolarmente ai dataset esistenti) così come modi per automatizzare i processi e i compiti del CS che attualmente non sono supportati dalla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la piattaforma ha un buon potenziale ma molti bug e non è abbastanza matura Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molti bug, molti problemi, servizio clienti davvero pessimo, nessuna assistenza al di fuori del fuso orario statunitense. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Processo di Onboarding Facile / Cicli di Successo / Punteggi di Successo / Reportistica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo scoperto alcun difetto nell'utilizzo di Customer Success Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro avere tutto in un unico posto per i miei account clienti. Piattaforma molto facile da usare, e molte opzioni flessibili per farla funzionare al meglio con il mio flusso di lavoro. Mi piace vedere tutti i miei clienti in un segmento insieme ai dettagli che decido di aggiungere nelle colonne per ottenere un'ottima visione d'insieme del mio portafoglio clienti. Il team di supporto clienti di ClientSuccess è estremamente comunicativo e accurato nelle loro risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fosse un'integrazione con Outlook per eliminare il lavoro manuale di aggiungere impegni per le riunioni. Vorrei anche creare un'automazione basata su un segmento di contatti che ho creato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.