--- title: ClientSuccess Reviews meta_title: 'Recensioni ClientSuccess 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 424 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come ClientSuccess funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 424 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # ClientSuccess Reviews **Vendor:** ClientSuccess **Category:** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 424 ## About ClientSuccess ClientSuccess sta rivoluzionando il modo in cui le aziende SaaS gestiscono, mantengono e fanno crescere la loro base clienti esistente. Offriamo un approccio olistico e personale alla gestione del successo durante l'intero ciclo di vita del cliente. La nostra vera Customer Success Management Platform™ fornisce approfondimenti attuabili, ricche analisi dei clienti e best practice per ridurre il churn, aumentare i ricavi e massimizzare il valore a vita del cliente. Crediamo che il SaaS sia più di un semplice software e servizio. Si tratta di relazioni. Pensa oltre l'acquisizione e il supporto. Vuoi un cliente per la vita. E non uno che esiste perché è vincolato da un contratto. Vuoi un cliente che sceglie di collaborare con te perché lo aiuti a raggiungere i suoi obiettivi e a avere successo—attraverso relazioni personali ed esperienze piacevoli. ClientSuccess è più di uno strumento di reportistica che gli utenti consultano una o due volte a settimana. Siamo una vera piattaforma di gestione dei clienti, fornendo una soluzione potente per i manager del successo del cliente in prima linea e approfondimenti attuabili per i dirigenti. ## ClientSuccess Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **gestione granulare dei clienti** in ClientSuccess, migliorando il supporto e l'organizzazione attraverso vari strumenti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di ClientSuccess, migliorando le loro operazioni quotidiane e la gestione dei clienti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità con Outlook** , migliorando il tracciamento delle interazioni con i clienti e la preparazione delle riunioni. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano i **robusti strumenti di analisi** in ClientSuccess che migliorano il supporto clienti e l'efficienza del monitoraggio. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano gli **strumenti di automazione** in ClientSuccess, migliorando il supporto clienti tramite cicli di successo e integrazioni. (1 reviews) - CRM Integration (1 reviews) - Customer Management (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di tracciamento clienti efficaci** di ClientSuccess, che semplificano la gestione dei clienti e migliorano l'efficienza del supporto. (1 reviews) - Dashboards (1 reviews) - Gli utenti trovano ClientSuccess **estremamente facile da usare** , permettendo una rapida configurazione e una gestione quotidiana efficiente delle relazioni con i clienti. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sono frustrati dalle **limitazioni dei campi** in ClientSuccess, in particolare il limite sugli obiettivi attivi per cliente. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** sugli obiettivi attivi per i clienti limiti la loro capacità di adattare l'esperienza. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** , in particolare dalle restrizioni sul numero di obiettivi attivi per cliente. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che il **design dell'interfaccia utente potrebbe essere semplificato** per una migliore usabilità e un'esperienza più fluida. (1 reviews) ## ClientSuccess Reviews ### 1. Interfaccia utente disordinata e integrazione HubSpot inutilizzabile tramite Workato **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2026 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Onestamente, niente si distingue. Sembra e funziona come uno strumento SaaS del 2010, con cui potrei convivere, ma l'interfaccia utente sembra cercare di soddisfare troppi tipi diversi di utenti contemporaneamente. Di conseguenza, tutto sembra disordinato e caotico. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Per uno strumento che è così importante per il tuo GTM, è sorprendentemente difficile integrarlo con strumenti come Hubspot. La "soluzione" di incorporare un altro prodotto, Workato, e chiamarla un'integrazione è ridicola. Non posso fare nulla a meno che qualche dipendente non trovi il tempo di costruire questi flussi di lavoro spaghetti in Workato affinché il mio ClientSuccess possa sincronizzarsi con Hubspot. È uno scherzo, hanno esternalizzato l'intera integrazione a un altro prodotto ed è completamente inutilizzabile da me o dai miei colleghi. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando uno strumento adeguato che ci desse visibilità sui clienti esistenti, ma dopo aver passato molto tempo a configurare il nostro account e impostare l'utilizzo, è ancora lontano da ciò di cui il team ha bisogno per lavorare. ### 2. ClientSuccess ha migliorato l'efficienza con campi personalizzati flessibili e reportistica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah O. | Implementation Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Aggiungere ClientSuccess al nostro processo è stato un punto di svolta! Apprezzo particolarmente la flessibilità che abbiamo nel creare campi personalizzati e poi nel generare report su di essi. Ha creato molta più efficienza nel catturare le metriche di cui abbiamo bisogno. Mi piace anche che abbia dato ai nostri team la possibilità di vedere la corrispondenza con il cliente indipendentemente da chi del nostro team stessero parlando. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Utilizziamo anche la funzione Baton con CS e apprezzeremmo una maggiore fluidità tra i sistemi, come campi personalizzati condivisi o la possibilità di personalizzare la visualizzazione del modulo Baton per un accesso più facile alle informazioni. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda richiede che i nostri team conoscano molto sui nostri clienti senza dover porre loro le stesse domande ripetutamente. Essere in grado di documentare le funzionalità che utilizzano, le esperienze/interazioni che abbiamo avuto con loro e i progressi che abbiamo fatto ci aiuta a servirli meglio e a non perdere tempo. Anche la creazione di report era una sfida e ClientSuccess rende facile esportare i dati di cui abbiamo bisogno senza dover combinare più fonti di dati. ### 3. Responsabile del Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise S. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Amo l'integrazione dell'engagement con Outlook. Posso scansionare prima delle riunioni con i clienti e assicurarmi di sapere quali sono state le ultime interazioni. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Mi piacerebbe essere in grado di connettermi a inforCRM. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Client Success mi permette di vedere la maggior parte dei dati dei miei clienti tutti in un unico posto. Amo i campi personalizzabili così possiamo aggiungere ciò che è importante per noi. ### 4. ClientSuccess ha una grande facilità d'uso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon D. | Board Member/Host Families Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess non richiede una laurea per essere utilizzato e i loro webinar sono eccezionali! Sono nel prodotto ogni giorno e mi affido molto ad esso per la mia routine quotidiana. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Come con qualsiasi tecnologia, ci sono problemi che devono essere esaminati. Inoltre, non mi piace avere un limite sul numero di obiettivi attivi che posso avere per un cliente. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a mantenere e monitorare tutti i miei oltre 60 account su cui sto lavorando. Mi tiene concentrato e questo aiuta a mantenere forti le relazioni con i clienti e a sua volta aumenta le possibilità di mantenimento e crescita dei ricavi. ### 5. Ottimo strumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan D. | Account Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Amo l'organizzazione di questo strumento e la capacità di gestire la salute dei clienti in modo così dettagliato. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'interfaccia utente potrebbe essere leggermente più semplice, ma nel complesso funziona bene. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento mi permette di monitorare la salute dei clienti e i tempi di rinnovo molto più facilmente di prima. ### 6. Strumento potente e facile da usare per i team di successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess è facile da usare e la configurazione è relativamente semplice, quindi è facile iniziare rapidamente. I dettagli dell'account sono ben organizzati, il che consente ai team di leadership di trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. La soluzione aiuta a tracciare e gestire molteplici aspetti delle relazioni con i clienti, inclusi i dettagli del contratto, la salute, i compiti, le note delle riunioni e i rischi. Le comunicazioni uno-a-molti sono facili da configurare e fanno risparmiare tempo al nostro team. Oltre alla soluzione, ClientSuccess stabilisce lo standard nell'assistenza clienti. Siamo pienamente supportati dal team, incluso il nostro CSM, Supporto, Prodotto e Vendite - sono sempre collaborativi e desiderosi di crescere con noi. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Vorrei che lo strumento avesse più opzioni di personalizzazione. Ad esempio, il sondaggio NPS è limitato a un punteggio e un commento, ma nel nostro programma di sondaggi NPS poniamo domande aggiuntive. Sarebbe fantastico poter raccogliere tutti quei dati all'interno di ClientSuccess invece di fare affidamento su altri strumenti di sondaggio. Un altro esempio sarebbero gli impegni: non ci sono molte opzioni per aggiungere campi alle note delle chiamate, riunioni, ecc., il che può essere limitante nel modo in cui li utilizziamo. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess fornisce una posizione centrale per i nostri CSM per gestire la loro base clienti e, cosa più importante, offre visibilità all'azienda per comprendere lo stato dei nostri clienti. È collaborativo e semplice da usare, quindi la funzionalità principale è facile da adottare. ### 7. Amo ClientSuccess! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilene P. | Head of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Posso supportare al meglio i miei clienti attraverso i loro strumenti! Mi affido molto ai cicli di successo, ai sondaggi, ai campi di tracciamento personalizzati e all'integrazione del calendario. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Non riesco a pensare a nulla in questo momento, sono una gioia con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** È difficile tenere il passo con tutti i clienti che gestisco, quindi è utile vedere chi deve essere contattato e quando. Aiuta anche a semplificare l'onboarding e i rinnovi. ### 8. CS mi ha portato da un vero scettico della loro soluzione a un vero sostenitore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay R. | Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Come leader del CS che è stato un ex CSM/Sr.CSM, ho sempre desiderato la possibilità di tracciare e condividere la visibilità sugli elementi del cliente che storicamente non erano quantificabili: le sensazioni istintive, i contatti primari apparentemente 'sbagliati' e tutto il resto non correlato all'uso del prodotto della piattaforma, all'adozione o alla penetrazione e al sentimento complessivo all'interno della loro organizzazione. CS ha una funzione che fa proprio questo! Non solo ha un impatto ENORME da una prospettiva di leadership, ma permette di considerare un altro pezzo del puzzle quando si desidera comprendere la salute complessiva del cliente. Il loro team di sviluppo è aperto a feedback e suggerimenti, il che ha ulteriormente permesso a me e al mio team di guidare la crescita del prodotto. Come leader che apprezza anche la crescita guidata dal cliente, questo è apprezzato! CS sta facendo passi avanti per garantire che il loro prodotto diventi una parte critica del nostro servizio e successo; l'adozione e la comprensione dei casi d'uso è imperativa per il tuo successo e idealmente, si può raggiungere un punto in cui il loro team CS vive e respira all'interno della loro soluzione; e lo usa per dettare priorità e pianificare. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Oggettivamente, non c'è un modo per scalare questo prodotto per un servizio o un'organizzazione immatura; dovresti già avere una visione d'insieme (e bisogni specifici) del risultato che stai cercando e di come hai bisogno di realizzarlo. Anche se hanno suggerimenti per playbook e impostazioni/configurazioni di funzionalità individuali, se non comprendi la tua base di clienti o le lacune che devi affrontare (come i miei predecessori), è improbabile che il prodotto venga facilmente adottato o implementato in un modo che ti permetta di crescere e avere successo. Questo è stato il mio intoppo iniziale e la mia visione del prodotto, non era facile da usare, era eccessivamente complicato con compiti non necessari e non era configurato per misurare, automatizzare o funzionare come necessario. Ho dovuto praticamente ricostruire tutta la nostra integrazione (con l'aiuto del CS!) per permettere al mio team di ottenere valore dal prodotto. Idealmente, mi piacerebbe vedere modi per integrare i miei strumenti e visualizzazioni di report personalizzati all'interno della piattaforma per scalare l'accessibilità ed evitare la manutenzione manuale di quei report (eseguendo i report dei mesi precedenti e aggiungendo regolarmente ai dataset esistenti) così come modi per automatizzare i processi e i compiti del CS che attualmente non sono supportati dalla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ci dà visibilità sull'intero BoB per ogni CSM e identifica facilmente i criteri che automatizzano l'implementazione del playbook e dove dobbiamo concentrare gli sforzi dal punto di vista dell'esperienza del cliente. ### 9. Il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** la piattaforma ha un buon potenziale ma molti bug e non è abbastanza matura **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Molti bug, molti problemi, servizio clienti davvero pessimo, nessuna assistenza al di fuori del fuso orario statunitense. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** dovevano risolvere l'automazione per i playbook, ma le funzionalità non sono ancora mature ### 10. Successo del Cliente - Una soluzione ideale per i Dipartimenti di Successo del Cliente piccoli e in crescita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian K. | Director of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2018 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Processo di Onboarding Facile / Cicli di Successo / Punteggi di Successo / Reportistica **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Non abbiamo scoperto alcun difetto nell'utilizzo di Customer Success **Raccomandazioni per chi sta considerando ClientSuccess:** Ottima scelta per le piccole organizzazioni che stanno crescendo in termini di numero di clienti e dimensioni del personale. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Siamo un dipartimento di Customer Success in crescita (in termini di dimensioni del personale e del numero di clienti). Client Success ci ha aiutato a semplificare i nostri cicli di successo e ci ha fornito la possibilità di costruire Success Scores personalizzati per valutare oggettivamente ogni account. Man mano che cresciamo, il software mi ha permesso di assegnare rapidamente compiti al mio personale e di vedere l'attività e il polso associati a ciascun account. Il processo di onboarding è stato senza intoppi e il nostro contatto presso Client Success è stato estremamente utile per quanto riguarda l'avvio e la fornitura di best practice / consigli. ### 11. Piattaforma facile da usare e team di supporto comunicativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Adoro avere tutto in un unico posto per i miei account clienti. Piattaforma molto facile da usare, e molte opzioni flessibili per farla funzionare al meglio con il mio flusso di lavoro. Mi piace vedere tutti i miei clienti in un segmento insieme ai dettagli che decido di aggiungere nelle colonne per ottenere un'ottima visione d'insieme del mio portafoglio clienti. Il team di supporto clienti di ClientSuccess è estremamente comunicativo e accurato nelle loro risposte. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Vorrei che ci fosse un'integrazione con Outlook per eliminare il lavoro manuale di aggiungere impegni per le riunioni. Vorrei anche creare un'automazione basata su un segmento di contatti che ho creato. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Fornisce visibilità per le email inviate e ricevute dai miei clienti, indipendentemente dal fatto che io sia in copia nell'email. Ad esempio, se un cliente sta comunicando con il supporto, posso vedere la corrispondenza in CS. Mi piace anche avere tutte le informazioni sui miei clienti, con link a documenti aggiuntivi in ogni pagina dell'account cliente. È flessibile per come voglio vedere le informazioni. ### 12. Funziona molto bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2024 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Amo l'interfaccia utente/esperienza utente Amo come gli impegni arrivano attraverso il successo del cliente tramite i contatti Mi piace la sezione delle entrate Il team CX è molto utile **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** la mia principale preoccupazione è che vorrei che potessimo avere multi-valute. USD sarebbe fantastico. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un quadro chiaro sui dati finanziari ### 13. Fa così tanto fuori dagli schemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard B. | Director of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piace che così tanto possa essere configurato subito in CS. Hanno un ottimo team di supporto e una serie di solide opzioni di integrazione. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'unico fattore limitante in CS è che i report predefiniti sono un po' un'arma a doppio taglio. Sì, è fantastico averli, ma la personalizzazione di quei report sarebbe ancora meglio. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una singola fonte di verità e di un luogo per tenere traccia di tutti i nostri clienti mentre crescevamo da una startup in fase iniziale. Questo sta fornendo la registrazione, il reporting e il monitoraggio delle entrate di cui abbiamo bisogno per fare il passo successivo come organizzazione. ### 14. Ottimo prodotto e esperienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess (CS) era un gioiello che non avevo visto né sentito nominare fino a quando sono arrivato al mio attuale datore di lavoro. Ho imparato rapidamente che CS non era eccessivamente complesso nell'uso O nell'integrazione. Dal punto di vista dell'interfaccia utente, è piuttosto semplice e intuitivo per i nostri Technical Account Managers. Il supporto clienti è stato esemplare, dato che di solito ricevo una risposta entro la prima ora e normalmente contiene l'informazione che stavo cercando O una soluzione al mio problema. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Creare nuovi oggetti nella piattaforma può essere un problema - certi casi d'uso, man mano che l'azienda cresce, ci portano a cambiare questi tipi di clienti ma utilizzano le stesse metriche. Una semplice copia del vecchio sarebbe ottima, ma dobbiamo ricreare da zero e fare il vecchio "guarda e confronta". Non è l'ideale, ma ci piacerebbe avere una funzione di copia lì. Tuttavia, se non stai apportando grandi modifiche, non dovresti preoccuparti di questo. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Punto centrale di inserimento dati per i nostri TAM. Oltre a copiare i nostri documenti su ClientSuccess, è un punto centrale per l'inserimento dei dati relativi ai problemi dei clienti, ai rischi e ai successi. In generale, è piacevole entrare e semplicemente essere presentati con tutti i dati in un modo facilmente digeribile tramite CS. ### 15. Il migliore del meglio là fuori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Ho utilizzato quasi tutte le piattaforme di customer success durante la mia carriera. ClientSuccess è stata una ventata di freschezza con il suo approccio semplice ma elegante. Punti salienti: • Siamo stati operativi in poche settimane, con i CSM che hanno risparmiato tempo e migliorato la gestione degli account quasi immediatamente. • SuccessCycles ha ridotto sostanzialmente il tempo necessario per formare i CSM su nuovi processi. Abbiamo solo dovuto insegnare loro come seguirli, dopodiché i CSM avrebbero solo dovuto tenere d'occhio quelli nuovi e seguire i passaggi. (Penso che questo sia iper-critico poiché molte piattaforme CS si concentrano più su come i manager/amministratori configurano il sistema e meno sulla creazione di un'interfaccia utilizzabile per le persone che lavorano sugli account). • In ClientSuccess non siamo solo un numero. Oltre ad avere un CSM dedicato (che posso contattare in qualsiasi momento), il team esecutivo si incontra periodicamente con me per ascoltare il mio feedback e ha persino apportato miglioramenti al loro prodotto per supportarmi meglio. • Mantengono una roadmap aggressiva con aggiornamenti sostanziali rilasciati trimestralmente. C'è molto di più, ma penso che questi punti colpiscano i punti chiave. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Quando mi sono registrato per la prima volta, ho sentito che erano un po' deboli nel contatto digitale, ma parlando con il CEO, era intenzionale poiché volevano prima concentrarsi su una soluzione ad alto contatto e lavorare a ritroso da lì. Da allora, hanno continuamente lanciato funzionalità che supportano il contatto digitale. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** • Standardizzare come i CSM gestiscono i loro account • Valutare il rischio di abbandono • Automatizzare la scoperta delle opportunità di espansione ### 16. Facile da usare e ottima visibilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas da Silva A. | Customer Success Ops, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** I menu sono molto semplici da usare e trovare nei dettagli del cliente. È possibile creare campi personalizzati per clienti, contatti e contratti, il che è molto utile per i nostri controlli interni. La pagina dei report aggiunge sempre nuovi e buoni report per supportare i nostri manager. È abbastanza facile navigare tra di essi e modificare i filtri. I CSM sono molto disponibili e cercano sempre di aiutarci con le migliori pratiche. Non ci sentiamo soli lungo il percorso, e questo è fantastico. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Le API di Client Success necessitano di alcuni miglioramenti per utilizzare le integrazioni in modo ottimale. Risorse come metriche di ricavo, Pulses, Engagements, Obiettivi, SuccessCycles e così via potrebbero essere più disponibili o totalmente disponibili tramite API. La nostra sensazione è che le API di Client Success siano un po' basilari. Parlando ancora di API, abbiamo un limite di 10 richieste al secondo per l'uso delle API. È un numero un po' basso. Aumentarlo a 100 o più sarebbe molto utile per le integrazioni e le automazioni di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Il Successo del Cliente ci sta aiutando ad avere tutte le informazioni dei nostri clienti su uno schermo principale, fornendoci migliori intuizioni su cosa possiamo fare e pianificare con loro. La pagina del cliente è fantastica e piena di elementi. ### 17. Piattaforma davvero intuitiva, CSM simpatico, supporto veloce. La piattaforma fa tutto ciò che gli utenti desiderano. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katye H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Facilità d'uso. Quelle funzionalità semplificate che rendono l'aggiornamento dei compiti veloce e i flussi di lavoro a un clic. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Alcune funzionalità non sono presenti quando si tratta di pre-assegnare compiti che renderebbero più facile coinvolgere un intero team. Alcune stranezze con le integrazioni. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Visibilità nelle comunicazioni dell'account, monitoraggio della salute, identificazione dei clienti a rischio, ecc. ### 18. Ottima esperienza con un'ottima azienda e persone fantastiche! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean Marie S. | Director of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess è facile da implementare, non richiede un amministratore ed è facile da capire. È abbastanza robusto da soddisfare tutte le nostre esigenze, ma non così complesso da risultare incomprensibile. ADORIAMO avere tutti i nostri dati in un unico posto, offrendoci una visione olistica a 360 gradi dei nostri clienti. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Mi piacerebbe vedere un'integrazione con Google Calendar che credo stia arrivando. Una volta implementata, non avrò più nulla di cui lamentarmi! **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess mi permette di vedere tutto sul mio cliente in un unico posto. Questo è un ENORME risparmio di tempo per il team CS. Lo stiamo anche usando per monitorare il sentimento del prodotto, il che è stato molto utile per il team di prodotto. ### 19. CRM Semplice ed Efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andy B. | Customer Success Team Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Amo la semplicità e l'esperienza utente complessiva con CS. L'ho usato in diverse aziende. Come utente finale, apprezzo la funzionalità semplice e ponderata. Dal lato amministrativo, apprezzo la capacità di misurare i punteggi di salute e la temperatura di ciascun cliente a colpo d'occhio. Le integrazioni con SFDC e SLACK sono vitali. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Vorrei che la reportistica avesse più opzioni di personalizzazione.. Ad esempio, impostare termini di data invece di date personalizzate per ogni report. La sincronizzazione con SFDC si è interrotta alcune volte; fortunatamente il team di CS ci ha aiutato a risolvere il problema abbastanza rapidamente.. nota che l'interruzione è stata colpa di SFDC, ma una notifica rapida che segnalasse il problema sarebbe stata eccellente. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli impegni con i clienti, migliore UX rispetto all'uso di SFDC per gestire le comunicazioni, punteggi di salute soggettivi, integrazione tra SLACK, reportistica sull'impegno dei clienti, NPS ### 20. ClientSuccess è perfetto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon C. | Manager of Client Success, Internet, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess ha il giusto equilibrio tra funzionalità e facilità d'uso, e possiede un'eccellente competenza dal punto di vista del successo del cliente. Lo strumento è potente ma rimane comunque leggero, e copre tutte le principali esigenze necessarie in uno strumento di successo. In termini di valore, penso che ClientSuccess sia il leader del gruppo. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Molto felice, non ho molto da aggiungere qui. Entusiasta per ulteriori sviluppi nei compiti/da fare che apparentemente non sono troppo lontani. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** 1. Fornire una visione chiara e unica di un cliente 2. Riunire insieme più fonti di informazione. 3. Evidenziare il punteggio di salute del cliente 4. Monitoraggio degli obiettivi per i clienti e l'azienda. ### 21. La piattaforma della giusta dimensione per la gestione dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Hanno costruito una solida piattaforma che il nostro team TAM molto tecnico può aggiornare dopo le chiamate in meno di 15 minuti. Misuriamo il sentimento dei clienti, tracciamo il valore che i nostri clienti ottengono dalle nostre soluzioni e riportiamo facilmente le metriche ai nostri dirigenti. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** La nostra implementazione dell'integrazione con Salesforce dovrebbe essere migliorata; ma potrebbe essere colpa nostra, piuttosto che di ClientSuccess. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Questa piattaforma fornisce una piattaforma comune per comprendere l'intero nostro gruppo di clienti. ### 22. CRM critico per il business per gestire la consegna ai nostri clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Centralizzazione delle email per migliorare le comunicazioni tra tutti gli stakeholder interni Capacità di sincronizzazione con Salesforce per le finanze Campi personalizzati per renderlo specifico per il business **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Lento a caricare tra diversi account clienti / rapporti Reportistica limitata significa esportare molto in Excel Mancanza di integrazioni con software di gestione progetti e attività **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare tutte le informazioni sui clienti - dalle vendite al successo del cliente Consentire alle parti interessate interne di avere piena trasparenza del progetto e fungere da strumento di comunicazione ### 23. Ottimo prodotto per un'interazione frequente e in continua evoluzione con ottime funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** La capacità di scoring della salute multivariata, integrata in NPS e Pulse, consente una visione molto completa della salute del cliente. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Non c'è la possibilità di fare sondaggi NPS ricorrenti e basati sul tempo. Un'insofferenza piuttosto minore, ma se dovessi indicarne una, sarebbe questa. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare le informazioni e la comunicazione dei clienti, i punteggi di salute, la salute dei clienti/progetti. ### 24. Segnalare sogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** La funzionalità della funzione di reportistica è intuitiva, facile da usare e professionale - impressionando anche i critici più severi. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'interfaccia utente è fissa e non personalizzabile...ancora. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di prevedere il GRR in modo più accurato e la salute complessiva dei clienti. ### 25. Amare il Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana B. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Client Success mi aiuta a tenere i miei clienti in ordine, mi ricorda cosa devo fare, di cosa ho parlato con loro e quando. È anche molto utile avere le email registrate, in questo modo non devo tornare su Gmail e cercare l'ultima conversazione. Aiuta anche i miei manager a tenere traccia del mio lavoro e dei clienti. Mi piace che possa integrarsi con Zendesk, con Gmail e con i sondaggi delle app per vedere il loro stato generale. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Non mi piace che non mi invii messaggi di promemoria per i compiti che ho in sospeso, sarebbe fantastico, quando si usano i cicli poter ricevere un messaggio che ti ricorda il passo successivo o la tempistica. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Avere tutto in un unico posto, poter impostare la temperatura del cliente e tenere traccia di tutte le informazioni, mi rende più produttivo, mi fa sentire come se potessi davvero usare il mio tempo per aiutare effettivamente i clienti. ### 26. Ha un grande potenziale ma manca il bersaglio in diversi aspetti **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** CJ C. | Director of Client Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piace che tu possa impostare cicli per diversi tipi di progetti e onboarding. ADORO che tu possa integrare le tue email in modo da avere i thread di comunicazione all'interno del cruscotto del cliente. Rende davvero facile tenere il passo con la comunicazione. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Le funzionalità di promemoria non funzionano. Se imposti un promemoria, ClientSuccess ti invia la notifica il giorno dopo la scadenza del tuo promemoria. Non è utile quando ti fa perdere le scadenze. Ho contattato il team di supporto in diverse occasioni riguardo a questa funzionalità che non funziona. Il team di supporto risponde raramente; se lo fa, è una settimana o giù di lì dopo, e danno risposte davvero generiche come "ci stiamo lavorando, lo risolveremo presto". I problemi che ho comunicato loro sono stati irrisolti per oltre sei mesi, e continuo a ricevere la stessa risposta preconfezionata di scarsa qualità. Per essere una piattaforma focalizzata sul successo del cliente, mi aspetterei una comunicazione e un servizio migliori. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Quando gran parte del successo di un cliente riguarda anche le relazioni, è difficile quantificare cosa sia una "grande" o "buona" relazione con il cliente, e questa piattaforma aiuta a farlo. ### 27. È un buon strumento per tenere traccia dei tuoi clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar G. | Resident Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** È molto facile da usare, aiuta a mantenere tutte le informazioni dei clienti organizzate, ti aiuta a creare le tue metriche e a visualizzarle, penso che sia uno strumento molto utile per monitorare i clienti in generale. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Il modo in cui ClientSuccess è collegato con NPS (un'applicazione di terze parti) per inviare sondaggi non è così intuitivo e mi ci è voluto un po' per capire come farlo. Dopo di che, sono stato in grado di farlo senza problemi maggiori. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta molto per due scopi: 1) Mantenere le informazioni attuali del cliente in un unico posto (contatti, email, altri attributi come la versione dell'applicazione), e 2) mantenere una panoramica della storia del cliente documentata (questo è cruciale per integrare facilmente nuovi CSM con il cliente). Uno strumento molto utile è il riepilogo dei sondaggi di pulsazioni e NPS nel tempo. ### 28. Miglior rapporto qualità-prezzo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno F. | Senior Customer Success Manager | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** L'UX/UI è semplice e facile - ma in senso positivo! Non è ingombrante, puoi personalizzare le viste (fino a un certo punto) Ultimo ma non meno importante - PREZZO! Il prezzo è il fattore decisivo qui, poiché considerando tutte le funzionalità che offre, il suo punto di prezzo è sorprendente rispetto alla concorrenza. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Tutte le integrazioni "più comuni" sono presenti, ma alcune altre sono possibili solo tramite Zapier o opzioni a pagamento (Per favore correggimi se sbaglio). Le opzioni di report sono molto semplici e non personalizzabili, questo è qualcosa che potremmo sicuramente utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** In precedenza utilizzavamo molte fonti diverse per condividere i dati dei clienti all'interno della nostra organizzazione (Google Docs, Fogli di calcolo, Drive, SFDC, Jira,...) ora tutti quei dati risiedono in un unico spazio. Fornisce anche ottimi indicatori sul punteggio di salute del cliente che sono personalizzabili e guidano regolarmente l'engagement e le intuizioni. ### 29. Facile implementazione, facile da usare, grande valore per la nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim J. | Member, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** L'implementazione è stata super facile. Configurare il nostro punteggio di salute (SuccessScores) e i playbook (SuccessCycles) è stato un processo molto semplice. È stato anche molto rapido e facile da modificare e adattare man mano che impariamo. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Non è una limitazione di ClientSuccess in sé... la parte più impegnativa dell'implementazione è stata la mappatura dei campi di Salesforce. Abbiamo un modello di dati unico in Salesforce, quindi ci è voluto molto lavoro da parte del nostro amministratore SF per tradurre il nostro modello nei campi di ClientSuccess, ecc. Una volta impostato e finalizzato, tutto è andato bene. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Avevamo pochi o nessun insight basato sui dati sui nostri clienti. La nostra visione della salute del cliente era più una sensazione istintiva che altro. Inoltre, non avevamo processi standardizzati su come il CS interagisce con i clienti - i playbook ora ci forniscono processi scalabili e ripetibili. ### 30. Grazie per aver reso il mio ruolo molto più facile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dani M. | Customer Success Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Aggiornare gli impulsi per colore e avere un riepilogo per ciascuno dei miei conti. È anche utile avere il NR in un unico posto e non ho bisogno di utilizzare altre piattaforme per ulteriori informazioni. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** A volte il menu principale, dove si trovano tutti gli account, si avvicina troppo e se voglio vedere alcune informazioni mi riporta a un'altra pagina. Inoltre, l'integrazione con Zendesk per alcuni account funziona e per altri no, non sono sicuro se dipenda dal codice. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** molto meglio di avere un CRM tipico, ho tutto ciò di cui ho bisogno: contatti, temperatura del cliente, note, ciclo, è sinceramente fantastico! È anche un modo perfetto per il mio team leader di valutare il mio lavoro. ### 31. Uno strumento efficiente con limitazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruna R. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piace molto che il sistema sia semplice, intuitivo ed efficiente. Soprattutto i filtri per organizzare i clienti aiutano molto nella routine quotidiana. Inoltre, l'aspetto della piattaforma è molto organizzato e piacevole. Confesso che, dopo essersi abituati a usare lo strumento, i concorrenti sembrano strani. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** a volte la piattaforma aveva instabilità che interrompevano la routine, ma credo che tutti abbiamo dei bug! LOL Inoltre, l'analisi dei dati è scarsa e può impedire al team di osservare alcuni indicatori in dettaglio. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** L'organizzazione del portafoglio clienti. È essenziale nella mia routine e passo la maggior parte della mia giornata sulla piattaforma. È particolarmente importante registrare tutti i contatti e la soddisfazione dei clienti, così come le azioni future tramite playbook. ### 32. Ottimo per ruoli a contatto con i clienti! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza e investigazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Utilizzo ClientSuccess per organizzare i contatti dei clienti e impostare i punteggi di impulso per la valutazione del nostro team. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'unica cosa che potrebbe essere migliorata è la connessione a Salesforce. Inoltre, creare un modo per connettersi a Gong sarebbe anche utile. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess rende facile organizzare più clienti e aiuta il nostro team ad allinearsi sui prossimi passi. ### 33. Rinnovo automatico nascosto e Bait&Switch **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2021 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Alla fine, nulla di questa soluzione è utile per la mia organizzazione. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'integrazione con Salesforce non si è mai concretizzata correttamente. Tuttavia, non è davvero importante. Il nostro CSM presso ClientSuccess ha evitato intenzionalmente di menzionare la clausola di rinnovo automatico, visualizzata in caratteri ridotti sotto il riepilogo del nostro modulo d'ordine durante il periodo precedente al nostro rinnovo. Quando siamo stati informati della nostra decisione di non rinnovare, il CSM, per la prima volta in 3 mesi, ha menzionato la clausola di rinnovo automatico. Fortunatamente (inteso in modo sarcastico), il VP del Customer Success, Kristi Faltorusso, è stata coinvolta. Dopo un singolo incontro e una promessa di seguire la questione con me, non si è concretizzato nulla se non una serie di fatture e minacce di riscossione. Probabilmente finiremo per pagare la fattura ma senza utilizzare il software. La mia sensazione è che ClientSuccess non sia in grado di seguire le proprie migliori pratiche suggerite e utilizzi pratiche commerciali che non raccomanderei al nostro team di CSM. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Non risolvendo nulla per noi. **Official Response from Kristen Gray Psychas:** > Ciao, Niente è più deludente che deludere i nostri clienti e stiamo cercando disperatamente di contattarti per comprendere meglio la tua esperienza. Grazie per aver alzato la mano. Stiamo cercando attivamente di metterci in contatto con l'autore di questa recensione e vogliamo rimediare. ### 34. Eccellente strumento per i team di successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven C. | Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Stavamo cercando da molto tempo uno strumento che potesse catturare efficacemente vari dettagli sui nostri clienti, contratti, contatti e progetti. ClientSuccess ha soddisfatto probabilmente il 90% delle nostre esigenze per questo strumento. La sua facilità d'uso è probabilmente il punto di forza principale, e apprezziamo anche come continuano a crescere e ad evolversi, accogliendo i feedback lungo il percorso per rendere il prodotto ciò di cui i loro clienti hanno bisogno. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Ci sono ancora alcuni problemi di funzionalità che non riusciamo a risolvere. Il principale sarebbe il monitoraggio dei contratti che hanno importi di fatturazione mensili variabili. Vorremmo anche alcune opzioni più pulite a singolo clic per alternare le visualizzazioni nella sezione Impegni tra i diversi tipi di impegni. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Il prodotto ci ha aiutato in diversi modi. Prima di tutto, ci ha permesso di memorizzare e tracciare così tante informazioni diverse in un unico posto. Ha anche permesso alla leadership di avere visibilità su ciò che sta accadendo in modo semplice. ### 35. Uso ClientSuccess tutto il giorno, tutti i giorni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chaylynn L. | Sr Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess mi aiuta a rimanere organizzato. Posso facilmente vedere le informazioni necessarie di cui ho bisogno per ogni cliente. Ad esempio, qual è il loro stato d'animo (livello di felicità), chi sono i miei contatti principali, quando scade il contratto, di cosa abbiamo parlato durante l'ultima chiamata, ecc. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Ci sono stati alcuni pezzi che non si sono integrati così bene come vorremmo (ad esempio l'uso) e ci sta volendo molto tempo per capirlo. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess mi aiuta a rimanere organizzato. Posso facilmente vedere le informazioni necessarie di cui ho bisogno per ogni cliente. Ad esempio, qual è il loro stato d'animo (livello di felicità), chi sono i miei contatti principali, quando scade il contratto, di cosa abbiamo parlato durante l'ultima chiamata, ecc. ### 36. Ottima piattaforma! Modulo finanziario non perfetto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** La facilità d'uso e l'automazione che ClientSuccess offre rendono la nostra esperienza molto più semplice! Sono sempre disposti ad aiutarci a comprendere ogni componente e a impostare qualsiasi automazione che desideriamo utilizzare per servire meglio i nostri clienti. Ciò che prima richiedeva molti clic e lavoro manuale ora è piuttosto semplice! **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Il modo in cui tracciamo le nostre finanze in Salesforce non si adatta esattamente al modulo Finanza di ClientSuccess, e non c'è molta flessibilità per cambiare il funzionamento di ClientSuccess. Abbiamo dovuto fare alcune manipolazioni per far entrare il nostro piolo quadrato nel foro rotondo di ClientSuccess, ma so che stanno arrivando miglioramenti! **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess aiuta il nostro team di Customer Success a supportare i nostri clienti e a interagire con loro in modo appropriato (supportando e riparando le relazioni con i detrattori, ringraziando e riaffermando i punti positivi con i sostenitori). Questo permette al nostro team di sapere quando e dove indirizzare i propri sforzi e ci aiuta a vedere il quadro generale a colpo d'occhio. ### 37. Un ottimo strumento per le organizzazioni CS giovani e in espansione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess è un prodotto molto facile da usare e si integra bene con altri sistemi, come Salesforce, per passare aggiornamenti avanti e indietro senza problemi. Essere in grado di segmentare i miei clienti in base a determinati criteri è un vero risparmio di tempo quando cerco di mirare a gruppi specifici per la comunicazione o per intraprendere qualche azione. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Mi piacerebbe che il team di ClientSuccess aggiungesse più automazione al sistema. Con questo intendo la capacità di innescare determinate azioni quando accade qualcosa con un account. ClientSuccess è ottimo nell'aiutare a identificare determinati gruppi di clienti o tendenze, ma l'azione su questi elementi è ancora piuttosto manuale. Sarebbe fantastico avere qualcosa di più automatizzato per criteri specifici. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di gestire un carico di account più grande del normale è reso più facile con ClientSuccess grazie alla possibilità che ho di vedere l'intera base clienti a un livello elevato e di approfondire da lì per mirare a gruppi specifici. Apprezzo i promemoria giornalieri per gli elementi della mia lista di cose da fare, così come per i clienti che sono passati più tempo senza contatto. ### 38. Tutto ciò di cui hai bisogno (e altro ancora) per gestire un'organizzazione di successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess fornisce una soluzione facilmente implementabile che include comunque tutte le funzionalità richieste. Rapido tempo per ottenere valore, formazione minima, chiaro e semplice. Molto raramente si trova una soluzione che abbia tutto il necessario, niente di più e niente di meno. Inoltre, offrono ottime risorse per l'implementazione, un team CSM di prim'ordine e risorse leader di mercato. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Il prodotto sicuramente manca delle caratteristiche avanzate offerte da altri concorrenti, il che è intenzionale ma a volte lascia a desiderare. Inoltre, c'è un livello di qualità che è quello che ci si aspetterebbe da una piccola startup, ma significa che a volte si incontrano problemi. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Come VP di CS, sto cercando uno strumento che sia una soluzione quotidiana per i CSM per tracciare, monitorare e documentare tutte le informazioni sui loro clienti, fornendomi al contempo una visione a 30.000 piedi della base installata, di molteplici KPI e della salute di tutti i clienti. ### 39. Incredibile CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josmary C. | Customer Success Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Quello che mi piace di più dell'informatica è la capacità che ha di integrarsi con altri software come SalesForce, ZenDesk, ecc. Rende più facile tenere traccia delle attività recenti che il tuo cliente ha avuto. Inoltre, è molto facile da usare e adoro il fatto che posso personalizzare i campi che voglio vedere sulla mia dashboard. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Il design UX è un po' obsoleto e a volte ci vuole un po' di tempo per caricare le informazioni di un account, oltre a ciò tutto funziona alla grande! **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Facile tenere traccia dei miei clienti in base all'ultimo aggiornamento del polso e al controllo della temperatura. ### 40. Intuitivo per i CSM, Facile da usare, Crescita dell'account **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivy F. | Enterprise Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** È la prima volta che uso ClientSuccess e wow, dove è stato questo software per tutta la mia vita? La precisione e la funzionalità di esso hanno permesso al nostro team di Customer Success di monitorare le metriche di successo e fornire un migliore supporto clienti. Questo ha permesso la crescita degli account e l'espansione verso altri servizi. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Niente ancora. È perfetto. Innovano e rilasciano nuove funzionalità continuamente. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando il nostro team a tracciare le interazioni con i clienti e a etichettare lo stato di salute dei conti. Ci permette di essere produttivi e concentrarci su ciò che è più importante, aiutando i clienti a ottenere successo con il nostro software e i nostri servizi. ### 41. Nuovo al prodotto ma ancora in fase di apprendimento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie R. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piace che stiamo imparando di più su come utilizzare lo strumento al massimo delle sue funzionalità. Abbiamo in programma di essere più coinvolti in CS. Mi piacciono anche i video del Bootcamp che possiamo guardare per imparare di più. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Ci sono alcune caratteristiche e funzionalità che vorrei avesse. Una maggiore personalizzazione sarebbe utile, ma penso che questo sia un feedback per molti degli strumenti che ci sono in giro. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere il nostro team organizzato. È facile sapere quando si avvicinano i rinnovi così come l'ultima interazione con i nostri clienti, il che ci rende responsabili per l'impegno. ### 42. Revisione CS **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** CS è facile da usare e da capire senza l'aiuto degli articoli del help desk. Non sembra mai esserci alcun bug o momenti in cui non è funzionante o non utilizzabile. Non ho usato altri strumenti CSM prima di questa posizione, quindi non posso dire come si confronta. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Vorrei che avesse integrazioni con Gong e Zoom in modo che le chiamate e i messaggi vengano caricati automaticamente su CS. Può essere dispendioso in termini di tempo e noioso prendere appunti aggiuntivi dopo una chiamata Zoom su CS. Sarebbe anche utile poter esportare le liste degli account in un foglio Excel. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema di avere tutte le note di un CSM in un unico posto, così un altro CSM può prendere in carico l'account o un manager può leggere le note. L'integrazione con Google è inestimabile per le email. ### 43. ClientSuccess - Revisione Nuovo Utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tara B. | Senior Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** ClientSuccess aiuta a portare visibilità sulla salute dei nostri clienti in SFDC, che è una piattaforma che tutti possono vedere e su cui possono fare report. Mi solleva dall'onere di dover utilizzare il connettore SFDC nel nostro client di posta elettronica e cattura e allega tutti gli impegni nel record dell'Account, per facilitare la visibilità a livello aziendale. Ci permette di ottenere visibilità su metriche importanti, come l'engagement, la durata, le escalation, ecc. Le funzionalità di reportistica aiutano a suddividere e analizzare i dati su abbandono, fattori di rischio, ecc. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Al momento, il widget è un po' difettoso, il che è ciò che stavamo utilizzando per promuovere l'adozione al di fuori del team di Customer Success. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Visibilità della salute del cliente, dati, metriche, reportistica - tutto ciò avvantaggia l'azienda permettendo di prendere decisioni basate su fatti e guidate dai dati derivanti da ClientSuccess. ### 44. Revisione del Successo del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric L. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piacciono i Cicli di Successo più di tutto. Mi piace il fatto che posso selezionare il ciclo di successo e vedere subito qual è il playbook per quel ciclo. Non ho usato nessun concorrente, ma la nostra azienda ha considerato Salesforce in passato e non credo che abbiano quella funzionalità. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** L'unico inconveniente che ho notato è che la nostra integrazione con Salesforce non sempre si aggiorna su Client Success. Potrebbe anche essere un problema interno, ma non ne sono sicuro. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** L'aggiornamento Pulse ci consente, come CSM, di aggiornare rapidamente lo stato attuale del cliente e di consentire rapidamente l'accesso al resto dell'organizzazione attraverso la nostra integrazione con Slack. Tutti coloro che hanno bisogno di vedere questi aggiornamenti li ricevono immediatamente, il che a volte genera ulteriori domande o conversazioni con i nostri dirigenti. ### 45. Ottimo per tenere traccia dei tuoi clienti e garantire la loro fidelizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andraz Z. | Marketing Operations Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piace come clientsuccess rende tutta la comunicazione con i clienti, gli aggiornamenti di stato e le informazioni sui clienti come ARR, POC, descrizione e informazioni sul segmento disponibili in un unico posto. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Nessun apparente svantaggio per me, a parte il fatto che non è gratuito, ma è comprensibile. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Il valore principale per me è essere in grado di tenere il passo con ciò che fanno i clienti esistenti e quanto bene li stiamo servendo. Utilizziamo l'integrazione di Slack che invia aggiornamenti quando il "pulse" cambia, il che mi aiuta a rimanere aggiornato su chi sta ottenendo pienamente il valore del prodotto e chi è a rischio. ### 46. Posizione centralizzata per le informazioni sull'account **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Owen L. | Jr Manager- Strategic Accounts, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** Mi piacciono molto le funzionalità che sincronizzano tutte le email degli account, le note delle riunioni e lo stato degli account su un'unica pagina. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Vorrei che i verbali delle riunioni fossero più facilmente condivisibili! A volte sto documentando chiamate che richiedono di condividere note con più fonti esterne. Sarebbe bello avere un'opzione di download o condivisione rapida dalla barra degli strumenti nella scheda delle note! **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** ClientSuccess sta aiutando a combattere i silos informativi tra i diversi team di account, il che mi avvantaggia poiché mi sposto tra più account in un ruolo più transitorio rispetto a molte altre persone nel mio dipartimento. ### 47. Strumento facile da usare per gestire le relazioni con i clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** La facilità d'uso: puoi eseguire report, cercare informazioni rilevanti e registrare interazioni in corso con i clienti tutto in un unico posto. I diversi strumenti all'interno del sistema sono potenti, dalla registrazione delle note delle riunioni, alle interazioni e al loro andamento. Inoltre, è fantastico avere l'integrazione con Jira! **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Sarebbe fantastico avere un modo per aggiungere documenti relativi a un cliente al loro profilo. Potrebbe memorizzare documenti relativi al successo del cliente direttamente nel loro profilo per facilitare la ricerca delle informazioni. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Avere un quadro chiaro di come un cliente sta utilizzando il nostro prodotto. Poiché il successo del cliente nell'implementazione del nostro prodotto è fondamentale, è ottimo avere tutte le informazioni su un cliente in un unico posto - qualcosa che può essere visto in tutta l'azienda dagli utenti su ClientSuccess. ### 48. Ottimo sistema, facile da usare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** L'interfaccia utente è molto semplice da navigare e sapere dove si trova tutto. So sempre dove sto andando con un numero minimo di clic. Tutto è facile da capire e non richiede molto tempo per essere aggiornato. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Le integrazioni del backend -- sono robuste, ma un po' difficili da configurare e testare. Consiglierei di rendere i log degli errori di debug più leggibili, come "Il record del prodotto manca di un valore per il campo "Codice Prodotto" in modo che gli amministratori sappiano dove si trova il problema." **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Essenzialmente, è nel nome. Aiuta a mantenere i nostri clienti felici e siamo anche in grado di prendere i dati e sincronizzarli tra i sistemi con le integrazioni. Così siamo in grado di raccogliere metriche potenti da questo. ### 49. Perché Client Success è lo strumento più completo per il Customer Success **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priscila S. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** La gestione tramite Pulses e i motivi rende facile il monitoraggio dell'evoluzione di ogni cliente. I rapporti emessi sono ricchi e indirizzano verso i piani d'azione necessari in ogni fase del percorso del cliente. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Possibilità di avere una maggiore personalizzazione di alcuni rapporti come Customer Success. Solo la direzione può estrarre alcuni dati in CSV o Excel. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio della salute dei clienti che seguo Possibilità di vedere l'evoluzione di ogni cliente Passo dopo passo con i playbook già registrati sulla piattaforma ### 50. Vitale per monitorare la salute dei nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe L. | Training and Development Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ClientSuccess?** I dati sono facilmente disponibili sul cruscotto. Puoi ottenere una visione ampia della salute del cliente senza dover approfondire i rapporti. Risparmia anche tempo ai nostri CSM rendendo i dati prontamente disponibili per loro. **Cosa non Le piace di ClientSuccess?** Le integrazioni potrebbero essere migliori. Abbiamo anche avuto a che fare con CSM scadenti dal successo del cliente in passato. **Quali problemi sta risolvendo ClientSuccess e in che modo La sta aiutando?** Consentendo al nostro team di servire meglio i nostri clienti. Invece di passare molto tempo a tracciare e inserire dati, il nostro team ha i dati dei clienti a disposizione. ## ClientSuccess Discussions - [C'è un modo per caricare in massa gli ID delle aziende di Zendesk in modo da non doverli inserire manualmente per ogni cliente in CS?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs) - 5 comments, 2 upvotes - [C'è un modo per visualizzare i clienti di cui sono CSM #2 nella mia lista clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-way-view-clients-that-i-am-a-csm-2-on-within-my-client-list) - 3 comments, 1 upvote - [ClientSuccess supporta le aziende di abbonamento B2C?](https://www.g2.com/it/discussions/32667-does-clientsuccess-support-b2c-subscription-companies) - 2 comments, 1 upvote - [Che cos'è una piattaforma CSM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-csm-platform) - 1 comment - [View ClientSuccess pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/clientsuccess/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+09%3A17%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=86d11a6f-d996-4ddb-97f8-1a28c1b6f0e0&secure%5Btoken%5D=9508a9f844b04c5b5d478e0a31dfadd06023ae8c1aba10c9ff6ff66ccfcc686b&format=llm_user) ## ClientSuccess Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Baton](https://www.g2.com/it/products/baton/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) ## ClientSuccess Features **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Fatturazione e Pagamenti** - Termini di pagamento - Fatturazione personalizzata - Prezzi personalizzati **Team di Vendite** - Processo di Vendita Flessibile - Modalità di allenamento - Playbooks **Configurazione dell'Onboarding** - Flussi di lavoro - Modelli - Elenchi di controllo **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Riconoscimento dei Ricavi** - Monitoraggio dell'uso - Ricavi differiti - Accantonamento dei ricavi **Intelligenza** - Identificazione delle opportunità - Rinnovi senza contatto - Contenuto Intelligente **Monitoraggio del Progetto** - Monitoraggio - Risorse - Contenuto - Compiti - Ottimizzazione **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Ottimizzazione dei ricavi** - Clienti a rischio - Ottimizzazione dell'offerta - Abbandono dei clienti - Previsione dei ricavi **Mappatura** - Organigrammi multipli - Ruoli degli stakeholder **Coinvolgimento del cliente** - Portale - Coinvolgimento - Branding - Visibilità - Collaborazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top ClientSuccess Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (915 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,584 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,140 reviews)