Discussions Social Customer Service Software

Salut, J'aimerais explorer l'application MessageBird pour intégrer les messages WhatsApp en tant que ticket, en répondant sur WhatsApp via Zoho Desk aux demandes entrantes.

Actuellement, Indeed.com et Glassdoor.com ont des difficultés avec les entreprises portant le même nom. Il serait utile que Reputation.com puisse collaborer avec ces sites pour s'assurer que les profils sont correctement configurés.

Des astuces et conseils sont demandés !

L'email des billets est envoyé via mon propre serveur, mais la plupart des emails finissent dans le dossier spam. Dois-je configurer un enregistrement Dkim et où dois-je le faire ?

Nous pouvons utiliser Facebook Live depuis l'application Facebook, mais nous n'autorisons pas tous nos employés à accéder à la page Facebook de la propriété, mais nous le faisons sur l'application de réputation. J'adorerais que nous puissions avoir la fonctionnalité Live sur l'application de... Lire la suite

Parfois, rien ne se passe lorsque je tape et cela prend plusieurs essais pour activer le tag @.

Chez Freshdesk, nous croyons en votre capacité à offrir un support client fluide sur plusieurs canaux. En plus des canaux de support traditionnels comme l'email et le téléphone, Freshdesk vous permet également de fournir un support via les canaux suivants : 1. Twitter 2. Facebook 3. Chat 4.... Lire la suite

When do you think we can post to Google My Business. So many of the smaller platforms offer this.

My company signed up with Freshdesk on what Freshdesk "promised" to offer and advertised to offer. However, once you sign-up, what you get is very different than what is advertised. Freshdesk advertised Bring Your Own Carrier (BYOC) which would allow you to keep your current phone provider and... Lire la suite

Why is there low activity here?

Following our January 2023 webinar, we promised releasing a public board where our best product advocates (You!) can vote on the features and functionalities that will serve you the most. Today, we present you our Product Roadmap 2023 board: Lire la suite

Does this company offer collab on IG reel options?

My working paye yone.

Where are the moderators?

Que se passe-t-il sur le forum ?

L'agent du service d'assistance pourra attribuer le ticket d'incident à l'ingénieur de support sur le terrain, qui pourra mettre à jour les cas directement (l'agent léger ne le peut pas). L'ingénieur de terrain nécessite beaucoup moins de fonctions qu'un agent du service d'assistance,... Lire la suite

Si nous avons déjà du contenu sur une page FAQ de notre site web, mais dans une langue différente, quelle serait la meilleure façon de l'intégrer dans Zendesk Guide (centre d'aide) ? Existe-t-il une alternative vraiment efficace à la traduction et à l'ajout de chaque article, un par un ?

Parfois, nous sommes absents du bureau et nous avons besoin d'un système automatisé pour répondre en notre nom, nous avons besoin de l'option de réponse automatique pour de tels cas.

Nous aimerions aider les utilisateurs qui ne sont pas doués pour traiter les mots à obtenir automatiquement des réponses aux questions fréquemment posées.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

Je voudrais pouvoir avoir une automatisation Microsoft pour gérer le traitement des rapports personnalisés que je tire pour 35 propriétés chaque mois. Je le fais actuellement manuellement, mais cela me soulagerait beaucoup si une automatisation pouvait le faire ! Je sais que je peux programmer... Lire la suite

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Comment configurer des e-mails d'accusé de réception ou de salutations lorsque l'utilisateur final a soumis des tickets ?

Si l'enregistrement de l'appel est terminé et que vous souhaitez le supprimer, comment faire cela dans les paramètres ?

ITIL et comment

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie ? J'aimerais savoir.

Actuellement, nous utilisons une configuration par défaut pour nous-mêmes, mais après la mise à jour, nous devons sélectionner la disposition et les sous-dispositions séparément, ce qui prend plus de temps pour traiter l'appel. Ce serait vraiment utile si nous pouvions obtenir une... Lire la suite

como puedo usar mejor.esta aplicacion para mi uso personal antes de usuarla para con formas mi empresa

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Peux-tu

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Je suggère à l'équipe de travailler sur le rapport graphique pour les tickets du service d'assistance.

S'il y avait un moyen de voir combien de tickets ont été créés/fermés en une semaine, en un mois, et en plus de cela, permettant une vue plus détaillée comme quels tickets étaient émergents, urgents, normaux ou de faible priorité

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Lire la suite