Discussions Social Customer Service Software

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

J'aime le cloud Genesys. Il n'y a pas d'autre question. Merci.

À propos du développement et des améliorations de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Je cherche un moyen d'envoyer le PDF de la facture à mon client, donc en ce moment j'utilise Zappier pour connecter mon compte Quickbooks (logiciel de comptabilité) et WATI (que j'utilise pour envoyer ces modèles de facture sur le WhatsApp du client). Mais pour l'instant, je ne peux que leur... Lire la suite

Récemment, j'ai lancé une publicité sur Facebook, c'était amusant d'interagir avec eux. Je l'ai appliqué via la publicité Facebook ; dès que votre public cible s'inscrit pour un eBook ou des cours gratuits, l'application Wati envoie directement l'eBook téléchargeable sur son mobile. Cela engage... Lire la suite

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Allez au centre commercial d'applications sur mon téléphone portable iOS ou Android. Trouvez l'application Skype for Business. Appuyez sur le bouton de téléchargement, puis connectez-vous à l'application avec mes identifiants Microsoft 365 une fois qu'elle est installée. Accordez à l'application... Lire la suite

Feedback Support

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Ce serait bien de savoir quelles sont les limitations que les autres rencontrent dans Genesys DX.

Lors de l'envoi d'e-mails aux clients, toute la chaîne des réponses précédentes est visible.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Il semble que lorsque je commande en dehors de l'application, le stock ne soit pas soustrait de mon magasin. De même, si je n'ai pas de stock, l'application permet aux commandes de passer, ce qui cause encore un autre problème de service client que nous essayons déjà de résoudre. Est-il... Lire la suite

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Pourquoi y a-t-il une limite pour télécharger les fichiers ? L'utilisateur peut télécharger des fichiers jusqu'à 15 Mo seulement.

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Est-il possible que les informations de soumission de formulaire de contact (soumis par les clients/utilisateurs finaux) soient directement mises à jour dans le profil Zendesk de l'utilisateur final ? Par exemple, si une soumission de formulaire de contact arrive et que l'utilisateur final... Lire la suite

J'ai l'impression de passer à côté de quelque chose, comme si j'aimais Front mais que je n'exploitais pas tout son potentiel. Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir pour des fins de délégation ?

Cette question peut aider les utilisateurs à en savoir plus sur "gladly".

Y a-t-il un environnement de formation pour le gladly

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Lire la suite

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.