Discussions Help Desk Software

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

À propos du développement et des améliorations de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

J'ai besoin de pouvoir accéder et initier de nouveaux tickets depuis un appareil mobile Apple.

Si oui, ai-je également la possibilité de modifier et d'éditer la liste ? Je veux en savoir plus sur le système d'automatisation, puis-je définir des e-mails de suivi automatisés qui doivent être envoyés à des jours et dates spécifiques ?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Lire la suite

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Feedback Support

Il serait utile de vérifier/mettre à jour les bons de travail sans avoir à se connecter via le navigateur web d'un téléphone.

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

Lors de l'envoi d'e-mails aux clients, toute la chaîne des réponses précédentes est visible.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Il semble que lorsque je commande en dehors de l'application, le stock ne soit pas soustrait de mon magasin. De même, si je n'ai pas de stock, l'application permet aux commandes de passer, ce qui cause encore un autre problème de service client que nous essayons déjà de résoudre. Est-il... Lire la suite

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

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Est-il possible que les informations de soumission de formulaire de contact (soumis par les clients/utilisateurs finaux) soient directement mises à jour dans le profil Zendesk de l'utilisateur final ? Par exemple, si une soumission de formulaire de contact arrive et que l'utilisateur final... Lire la suite

J'ai l'impression de passer à côté de quelque chose, comme si j'aimais Front mais que je n'exploitais pas tout son potentiel. Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir pour des fins de délégation ?

Cette question peut aider les utilisateurs à en savoir plus sur "gladly".

Y a-t-il un environnement de formation pour le gladly

Despite its higher price tag, Salesforce Essentials receives our Editors' Choice award as a small business CRM solution because of its comprehensive feature set and well-thought-out deployment process.

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

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Les seules réserves que nous avions concernant le logiciel FreshDesk de FreshWorks concernaient les fonctionnalités de widget et de bot. Celles-ci sont préconstruites, mais les modèles d'automatisation des flux de travail ne le sont pas ; si des modèles existaient, les utilisateurs pourraient... Lire la suite

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Lire la suite