Discussions Help Desk Software

We have had a Certificate from a Certificate Authority for more that 6 months now, but we are still struggling to configure it on the system due to the complexity of going about it. What is the simplest way for doing so.

My company signed up with Freshdesk on what Freshdesk "promised" to offer and advertised to offer. However, once you sign-up, what you get is very different than what is advertised. Freshdesk advertised Bring Your Own Carrier (BYOC) which would allow you to keep your current phone provider and... Lire la suite

Why is there low activity here?

Following our January 2023 webinar, we promised releasing a public board where our best product advocates (You!) can vote on the features and functionalities that will serve you the most. Today, we present you our Product Roadmap 2023 board: Lire la suite

Learning a new language can be a challenging task, but with dedication, practice, and the right strategies, it is possible to learn German quickly. German is a widely spoken language, with over 130 million speakers worldwide, and it is the most widely spoken language in the European Union.... Lire la suite

My working paye yone.

Where are the moderators?

Que se passe-t-il sur le forum ?

L'agent du service d'assistance pourra attribuer le ticket d'incident à l'ingénieur de support sur le terrain, qui pourra mettre à jour les cas directement (l'agent léger ne le peut pas). L'ingénieur de terrain nécessite beaucoup moins de fonctions qu'un agent du service d'assistance,... Lire la suite

Si nous avons déjà du contenu sur une page FAQ de notre site web, mais dans une langue différente, quelle serait la meilleure façon de l'intégrer dans Zendesk Guide (centre d'aide) ? Existe-t-il une alternative vraiment efficace à la traduction et à l'ajout de chaque article, un par un ?

Parfois, nous sommes absents du bureau et nous avons besoin d'un système automatisé pour répondre en notre nom, nous avons besoin de l'option de réponse automatique pour de tels cas.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Comment configurer des e-mails d'accusé de réception ou de salutations lorsque l'utilisateur final a soumis des tickets ?

Maximum CPU time, total number of callouts

ITIL et comment

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie ? J'aimerais savoir.

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

sdfasdf sa df

Je suggère à l'équipe de travailler sur le rapport graphique pour les tickets du service d'assistance.

S'il y avait un moyen de voir combien de tickets ont été créés/fermés en une semaine, en un mois, et en plus de cela, permettant une vue plus détaillée comme quels tickets étaient émergents, urgents, normaux ou de faible priorité

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Lire la suite

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

Apptivo is a really funny app, and it's very useful

Actuellement, nous utilisons Aircall pour appeler nos clients, il serait beaucoup plus facile de pouvoir appeler directement depuis HelpScout.

Sometimes we feel difficult to know that there is a new case to resolve which makes our Customer unsatisfactory with the response

No question

je voudrais enregistrer les pièces jointes. ce sont principalement des reçus que je sauvegarde

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La plupart du temps, nous devons fusionner les conversations et je pense qu'elles devraient être fusionnées.