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When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Si l'enregistrement de l'appel est terminé et que vous souhaitez le supprimer, comment faire cela dans les paramètres ?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

J'ai eu un problème avec un gourou qui a été modifié et la date de modification manquait, seulement la date de création était présente, il devrait être possible d'ajouter cette fonction à la base de données.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Pendant un appel, ou à la fin d'un appel, lorsque vous essayez d'ajouter un appel téléphonique à la liste de contacts, cela vous amène à un autre écran, et en faisant cela, vous ne pouvez pas soumettre la disposition ou vous soumettez la disposition et ensuite vous devez aller dans les activités... Lire la suite

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie ? J'aimerais savoir.

Actuellement, nous utilisons une configuration par défaut pour nous-mêmes, mais après la mise à jour, nous devons sélectionner la disposition et les sous-dispositions séparément, ce qui prend plus de temps pour traiter l'appel. Ce serait vraiment utile si nous pouvions obtenir une... Lire la suite

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

L'extension Gmail rend trop facile la sauvegarde de certains fils de discussion insignifiants que je ne veux pas supprimer.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

J'aime le cloud Genesys. Il n'y a pas d'autre question. Merci.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

Quelqu'un a-t-il trouvé un moyen de créer des quiz et des vérifications de connaissances dans C2Perform ? La seule solution que je trouve est de les créer à l'extérieur dans une application distincte, de les convertir, puis de les télécharger.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Lire la suite

Ce serait bien de savoir quelles sont les limitations que les autres rencontrent dans Genesys DX.

Parfois, je reçois des plaintes de clients concernant l'attente trop longue dans la file d'attente et je me demandais quelle est la meilleure façon de transférer cette information vers Microsoft Excel. Prévoyez-vous dans un avenir proche d'avoir un moyen de transférer ou de créer des feuilles de... Lire la suite

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Very nice mgyjhyhhggyhbhhh

Like is this even necessary

Lorsque j'allume mon talkdesk, mon statut est toujours disponible. J'aimerais qu'il puisse être modifié et que je puisse le mettre à volonté, avant d'allumer le talkdesk pour mettre mon statut hors ligne.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Lire la suite

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Lire la suite

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Est-il possible que les informations de soumission de formulaire de contact (soumis par les clients/utilisateurs finaux) soient directement mises à jour dans le profil Zendesk de l'utilisateur final ? Par exemple, si une soumission de formulaire de contact arrive et que l'utilisateur final... Lire la suite

Les mises à jour ne semblent pas être transmises à la plateforme BING lorsque nous accédons à la plateforme native. Comment les autres utilisateurs ont-ils contourné ce problème ?