Avis et détails du produit Xurrent

Xurrent pride themselves on how responsive their tool is and it shows when using to the tool. Switching from modules is seemless and fast. It run automations and in the tool directly very quickly with a full audit trail which is very useful for any troubleshooting. There is a variety of uses that it can cater for and they regularly release updates to improve the tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xurrent doesn't allow dynamic API lookups therefore we have to duplicate allot of data held in other systems in the tool so it can be presented in a lookup field. Their documentation could do with some updating with more techincal details. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié travailler avec l'outil ITSM Xurrent. Ce qui m'a frappé immédiatement, c'est la facilité avec laquelle il a été configuré et mis en marche. Tout le système est très standardisé, donc il n'y avait pas beaucoup de tracas avec la configuration ou la maintenance continue, ce qui était un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que MSP, il manque encore certaines fonctionnalités pour le reporting sur des domaines de support distincts, par exemple, il est actuellement assez fastidieux de créer des tableaux de bord internes rapportant sur plusieurs clients dans un seul tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xurrent se distingue par son interface intuitive et son intégration transparente avec notre infrastructure informatique existante. J'apprécie particulièrement la facilité de gestion des incidents et des demandes de service, et les fonctionnalités d'automatisation nous font gagner beaucoup de temps. Les tableaux de bord en temps réel et les outils de reporting nous aident également à rester au courant des indicateurs de performance et des SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités semblent sous-développées, et l'interface utilisateur peut être un peu maladroite parfois, surtout sur un appareil mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa capacité à permettre avec très peu de codage réel chaque étape, de l'interface utilisateur à une action finale Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi personnellement, l'absence de certaines fonctionnalités avancées, principalement la capacité de saisir un flux de travail complet de qa à prod par exemple, ou l'incapacité de voir une carte mentale complète du flux de travail et des éléments pertinents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela rend la gestion des incidents et des changements beaucoup plus facile. L'interface est claire et les rapports nous aident à suivre les SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options d'intégration sont limitées et les performances peuvent ralentir avec de nombreux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principaux différenciateurs

- L'interface utilisateur intuitive

- Le développement continu de nouvelles fonctionnalités

- La facilité de configuration

- La philosophie SIAM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! En toute honnêteté, vos retours en tant que client sont pris en compte par l'organisation 4me et traités de manière professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas compliqué et cela ne fatigue pas le personnel de gestion des services informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Changements effectués sans préavis. C'est difficile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xurrent excelle le mieux à définir comment les organisations délivrent réellement des services à leurs clients. Leur approche unique nous fait descendre de nos tours d'ivoire abstraites et nous ramène sur le terrain. Permettant la création de catalogues de services et de la prestation de services qui correspondent à ce qui se passe dans la vie réelle. En fin de compte, cela conduit à de plus grandes efficacités au sein des équipes de résolution et à un net positif pour les utilisateurs finaux consommant un service dans un langage familier.

La capacité de Xurrent à évoluer avec une organisation et à stimuler la maturité est inégalée. En utilisant sa fonctionnalité unique basée sur les locataires, plusieurs comptes peuvent être créés pour différents départements tels que l'informatique, les ressources humaines, le juridique, le risque, la sécurité/cyber, etc. Les services délivrés entre ces départements sont faciles à mettre en œuvre, ce qui, pour d'autres outils sur le marché actuellement, serait difficile voire impossible.

Une autre caractéristique unique de Xurrent est le SIAM entièrement intégré et cela se manifeste dans la façon dont ils gèrent leur support client. Les tickets ou problèmes soulevés concernant Xurrent peuvent être créés directement dans l'outil lui-même (fini le temps où il fallait aller sur un portail de support fournisseur séparé), permettant un cas d'utilisation où un utilisateur final d'une organisation peut poser une question sur Xurrent qui va à leur équipe de support interne, qui peut ensuite l'escalader à leur partenaire de mise en œuvre, qui peut ensuite l'escalader à Xurrent eux-mêmes, tout en gardant l'historique des notes visible entre chaque organisation, favorisant une collaboration ouverte.

Enfin, Xurrent, et les personnes qui le dirigent, sont fantastiques. Ils ont un produit fantastique, et leur gestion continue de ce produit est excellente. Je recommanderais sans réserve Xurrent à toute entreprise cherchant à maturer leurs positions en gestion des services informatiques ou en gestion des services d'entreprise et souhaitant une approche nouvelle sur un marché autrement stagnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient majeur de Xurrent actuellement est que leur interface utilisateur semble légèrement datée. Cela dit, une toute nouvelle version de l'interface utilisateur est prévue prochainement sur leur feuille de route de développement, donc je peux voir ce problème disparaître bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Application de gestion des services d'entreprise très rapide qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise avec la capacité de créer des connexions directes avec les fournisseurs et les clients, où tous les services internes et externes gérés sont le point de départ avec une conscience et un accent exceptionnels sur la sécurité.

Les intégrations d'IA ajoutent de la valeur à la gestion des demandes et aux questions de support, des flux de travail personnalisés avec des tâches, des options d'automatisation et d'intégration qui sont disponibles sur un large éventail pour des départements comme l'informatique, les ressources humaines, la gestion des installations, etc. Avec un portail en libre-service et la boutique en ligne optionnelle, l'accessibilité pour les utilisateurs finaux internes et externes est un jeu d'enfant.

La mise en page moderne de l'interface utilisateur pour les spécialistes vous donne un accès direct à toutes les demandes, tâches, flux de travail, rapports, et plus encore liés à votre environnement de travail pour faire votre travail aussi efficacement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un véritable désaccord, mais la mise à jour hebdomadaire des améliorations (demandées par les clients ou Xurrent) d'abord effectuée en QA et ajoutée en production une semaine plus tard peut parfois être un défi et suggère d'être flexible parfois. Cela dit, Xurrent écoute toujours les commentaires et remarques des clients et est prêt à parvenir à un résultat souhaité pour tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il s'agisse d'une plateforme unifiée facilite la collaboration avec d'autres utilisateurs de Xurrent. Étant donné qu'elle est basée sur le cloud (SaaS), nous n'avons pas à nous soucier de la sécurité de la plateforme et des risques liés au déploiement des mises à jour par nous-mêmes. Le portail en libre-service a été modifié en une journée pour le faire ressembler au nôtre. Cela le rend facile à mettre en œuvre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour utiliser Xurrent de la meilleure façon possible, vous devrez consacrer du temps pour obtenir un bon catalogue de services. Une fois cela fait, le reste est facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.