Avis et détails du produit Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux vocaux et numériques de Salesforce sont parfaitement intégrés pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux tout en réduisant la complexité administrative. L'excellence du service est assurée à toutes les étapes de la pré-vente, de l'intégration, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Vonage Contact Center pour ServiceNow permet aux entreprises disposant de centres de contact qui dépendent de flux de travail personnalisés pour les agents, les employés et les clients de fournir d'excellentes expériences client et une productivité accrue. Vonage Contact Center s'intègre à la solution de gestion de service client de niveau entreprise de ServiceNow pour offrir une plateforme unifiée tout-en-un puissante. Vonage Contact Center pour ServiceNow fournit aux agents des données et des flux de travail contextuels et pertinents, permettant aux agents de mieux collaborer au sein de leurs organisations et de fournir une expérience client inégalée. Offrez un service client de classe mondiale avec la puissance combinée de Vonage Contact Center et Microsoft Dynamics 365. Exploitez vos investissements dans Microsoft Dynamics 365 pour personnaliser l'expérience client et fournir une vue à 360 degrés du parcours client. La solution de centre de contact cloud intégrée permet aux organisations d'améliorer la satisfaction des clients externes et internes tout en fournissant aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application. Avec Vonage Contact Center pour Microsoft Dynamics 365, vous pouvez transformer les expériences client en véritable fidélité client.

Site Web du produit

Vendeur

Vonage

Discussions

Communauté de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Description du produit

Intégration rapide et facile entre Salesforce et votre centre de contact pour de meilleures ventes, marketing et support.

Aperçu par

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

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Vérifié par Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Média de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Téléchargements officiels

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éditer

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Scott S.

cpa

Entreprise (> 1000 employés)

4/6/2018

"D'accord"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'ai vraiment aimé la fonctionnalité de cadence et la facilité d'utilisation du composeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Je n'ai pas aimé comment il fallait créer des rapports personnalisés pour chaque représentant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tom S.

sales rep

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/18/2018

"nvw critique"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'aime vraiment New Voice Media car il permet de cliquer pour appeler depuis Salesforce et sait qui appelle par compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Je n'aime pas le fait que le composeur soit très lent dans Salesforce Lightning et qu'il se bloque de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trey T.

Key manager

Restaurants

Entreprise (> 1000 employés)

7/26/2018

"Bon programme a des défauts"

2/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Le fait que toutes les informations de mes contacts soient stockées en un seul endroit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Accéder à l'information peut devenir une tâche fastidieuse et décourageante. Parfois plus facile de simplement garder des cartes de visite physiques dans un Rolodex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

et les essais aideront à la navigation du produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Garde les points de contact à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/27/2018

"D'accord pour les petites et moyennes entreprises"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

L'entreprise essaie de répondre à vos besoins commerciaux et pas seulement aux siens. NVM essaie également d'être proactif en vous impliquant en tant que client dans les fonctionnalités de produit qui seront réellement utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Le support client a besoin d'améliorations. Le support de niveau 2 est typiquement une équipe technique peu utile.

Le reporting a également besoin d'améliorations. Les fonctionnalités en temps réel sont correctes, mais l'interface utilisateur pourrait être améliorée. Le reporting sur les tendances au fil du temps nécessite encore des améliorations significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Convient pour les petites entreprises, mais les grandes entreprises pourraient envisager d'utiliser un produit plus établi. L'entreprise évolue dans la bonne direction, mais certaines zones progressent à des vitesses différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons ContactWorld pour fournir un support international via un canal en direct dans différentes langues. Nous avons pu créer des parcours d'appel sur mesure et diriger facilement les clients internationaux vers des agents de support qui sont des locuteurs natifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Immobilier

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/26/2018

"Intégration de communication transparente !"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Avec le coût des appels internationaux et nationaux, les entreprises dépensent trop pour interagir. Le VOIP de NewVoiceMedia vous aidera à minimiser ces dépenses et à communiquer sans effort avec la bonne personne à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Comme le système téléphonique traditionnel, vous devez investir dans une unité téléphonique capable de fonctionner avec un système IP. Le processus de VOIP de NewVoiceMedia peut être facilement adapté une fois que l'entreprise utilise déjà le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Immobilier

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/27/2018

"Maître des ventes"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'aime bien que cela rende le processus assez facile, cependant j'ai utilisé des choses qui sont plus faciles à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Je n'aime pas que parfois il soit difficile de naviguer dans le programme, le rendant plus compliqué que je ne le pense nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/29/2017

"Nouveau Média Vocal"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'apprécie la possibilité de définir différents statuts lorsque je suis absent, en réunion ou en formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Je n'aime pas certains des tons. Aussi, le besoin de cliquer sur "répondre" lors de l'appel sortant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Assurez-vous qu'il y a un employé qui est l'administrateur du logiciel. Cela vous permettra d'avoir un point de contact qui sait tout, et non pas un groupe de personnes avec de petites connaissances éparses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La capacité de transférer entre les équipes et d'enregistrer les appels avec les clients. Nous avons également plusieurs niveaux pour que les clients puissent être dirigés vers notre centre d'appels, et les clients peuvent être dirigés vers le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Angel R.

Operations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/17/2018

"Nouvelle voix média pour l'examen de service"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Les capacités de reporting dans Salesforce Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

la configuration des jours spéciaux dans la configuration IVR est difficile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Aucun Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avant, nous utilisions 8x8 et il n'avait pas de capacités de reporting Salesforce. NVM en a. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simon W.

Platform Technical Architect

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/28/2017

"Un des anciens de SFDC et toujours performant."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ce que j'aime à propos de NVM, c'est qu'il est intégré. Et nous parlons d'une véritable intégration. Pas d'un faux type d'intégration "vous pouvez voir notre logiciel dans SF mais il n'interagit pas vraiment avec lui" non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Rien pour l'instant si je suis honnête. Votre expérience variera toujours en fonction de la manière dont votre entreprise adopte l'outil pour les meilleures pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Ils ont réussi à maintenir leur position numéro 1 depuis un certain temps maintenant et il est clair de voir pourquoi. Assurez-vous de découvrir leur partenariat avec la gamme Sumo de produits motivate également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Une expérience de centre d'appels beaucoup plus rationalisée et intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.