Avis et détails du produit Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux vocaux et numériques de Salesforce sont parfaitement intégrés pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux tout en réduisant la complexité administrative. L'excellence du service est assurée à toutes les étapes de la pré-vente, de l'intégration, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Vonage Contact Center pour ServiceNow permet aux entreprises disposant de centres de contact qui dépendent de flux de travail personnalisés pour les agents, les employés et les clients de fournir d'excellentes expériences client et une productivité accrue. Vonage Contact Center s'intègre à la solution de gestion de service client de niveau entreprise de ServiceNow pour offrir une plateforme unifiée tout-en-un puissante. Vonage Contact Center pour ServiceNow fournit aux agents des données et des flux de travail contextuels et pertinents, permettant aux agents de mieux collaborer au sein de leurs organisations et de fournir une expérience client inégalée. Offrez un service client de classe mondiale avec la puissance combinée de Vonage Contact Center et Microsoft Dynamics 365. Exploitez vos investissements dans Microsoft Dynamics 365 pour personnaliser l'expérience client et fournir une vue à 360 degrés du parcours client. La solution de centre de contact cloud intégrée permet aux organisations d'améliorer la satisfaction des clients externes et internes tout en fournissant aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application. Avec Vonage Contact Center pour Microsoft Dynamics 365, vous pouvez transformer les expériences client en véritable fidélité client.

Site Web du produit

Vendeur

Vonage

Discussions

Communauté de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Description du produit

Intégration rapide et facile entre Salesforce et votre centre de contact pour de meilleures ventes, marketing et support.

Aperçu par

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

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Vérifié par Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Média de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Téléchargements officiels

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éditer

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Collecte de fonds

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/25/2020

"Excellent service"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Excellent service client et feuille de route technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Rien ; l'équipe de réussite client et la gestion des comptes sont toujours utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jeff M.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/2/2020

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Gestionnaire"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Utile, Diligent, Soucieux du détail. Attention aux détails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Rien à détester. Danny est attentif et la communication a été parfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/19/2020

"Fonctionne bien sans tracas"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

La plateforme est simple et fonctionne bien sans problème. J'ai rarement des problèmes avec elle, tout comme nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Le portail utilisé pour administrer les utilisateurs/paramètres est un peu maladroit et peu convivial. Les paramètres sont cachés dans des endroits étranges et sont difficiles à trouver à moins de savoir qu'ils sont là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Médias en ligne

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/29/2020

"Solution d'appel utile pour les équipes de vente à distance"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Fonctionnalité de Dialpad, métriques d'appel, enregistrement d'appel, capacité à coacher l'équipe pour améliorer le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Nous avons dû modifier notre instance Salesforce pour que les appels ne soient pas interrompus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le plus grand problème que nous avons résolu était notre manque de visibilité sur les indicateurs de l'équipe de vente - temps passé en appel, nombre de déconnexions, etc. Cela nous a conduit à permettre à notre organisation de vente d'être plus performante au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Assurances

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/21/2020

"Donne un contrôle complet dans un environnement de centre d'appels à haut volume"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Facilité d'utilisation et d'intégration. vraiment un bon produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

règles ésotériques dans le produit. une certaine intégration est difficile à configurer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

excellent produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Lier toutes nos données d'appels entrants et sortants aux données de Salesforce Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kristie W.

Business Development Manaer

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/25/2019

"Pas idéal pour l'Outbound"

1.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'aime que vous puissiez acheter des numéros de téléphone locaux. J'aime l'espace qu'il utilise dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

En Classic, il y a beaucoup de problèmes. C'est difficile à administrer, particulièrement avec plusieurs pays. Nous avons eu une mise en œuvre difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Pourrait être mieux adapté au routage entrant. Vous devez utiliser Salesforce Lightening pour que cela fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les agents ont passé des appels plus rapidement. C'est intégré dans Salesforce. Cela enregistre les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/31/2019

"Encore très nouveau, mais se configure bien avec notre charge de travail."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

J'aime que NVM soit excellent pour se fusionner avec Salesforce et qu'il affiche leur contact dans Salesforce chaque fois que nous recevons un appel entrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

C'est encore nouveau, donc il y a quelques petits problèmes ici et là, comme le libellé qui est un peu confus pour transférer un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Essayez-le ! Ça fonctionne très bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Remplacer un téléphone normal pour rendre les appels plus efficaces Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/5/2019

"Super plateforme, mauvaises relations avec les clients."

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

L'intégration de Salesforce est fantastique et quelque peu transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

malheureusement, la configuration de la plateforme elle-même est difficile à réaliser pour un novice sans une aide individuelle qui n'est pas offerte immédiatement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Consacrez du temps pour tout mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

façon facile d'enregistrer les appels sur SF Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/4/2019

"Outil utile"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

L'intégration avec Salesforce est agréable et le tableau de bord est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Il y a certains éléments d'intégration qui pourraient être améliorés avec Salesforce et la manière dont les appels sont enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.