Avis et détails du produit Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

J'utilise Vonage depuis le mois dernier et c'est excellent pour envoyer des SMS et appeler à l'international sans aucune perturbation du réseau et c'est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, cela fonctionne très lentement, plus quelques problèmes de messagerie sur quelques numéros, le reste est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le centre de contact Vonage offre une intégration CRM transparente, un routage d'appels piloté par l'IA, des analyses en temps réel, une évolutivité et une efficacité accrue du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore ces outils

Tarification et personnalisation limitée pour certaines fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très facile pour communiquer avec les candidats, la vitesse du logiciel est également bonne avec de bonnes fonctionnalités et ne se bloque jamais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problème de messagerie de nos jours, sinon tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration CRM transparente qui aide les agents à fournir des services personnalisés. Sa plateforme basée sur le cloud est fiable, évolutive et offre un excellent outil de reporting pour améliorer l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient du centre de contact Vonage est la complexité de l'installation et de la personnalisation, ce qui peut être difficile pour les utilisateurs sans connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vonage Contact Center offre une intégration robuste avec Salesforce, ce qui facilite la gestion et le suivi des interactions avec les clients au sein d'une plateforme unifiée. Les fonctionnalités de surveillance des appels en temps réel et de reporting de l'outil sont utiles, permettant à notre équipe de maintenir des normes de service élevées. De plus, la facilité d'utilisation et le processus de mise en œuvre simple signifiaient que notre équipe pouvait rapidement se familiariser sans formation approfondie. Le support client est réactif et a aidé à résoudre les problèmes rapidement, ce qui est crucial pour maintenir nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'intégration avec Salesforce soit généralement solide, il existe des limitations dans les options de personnalisation. Nous avons rencontré quelques défis en essayant d'adapter certaines fonctionnalités pour mieux correspondre à nos flux de travail spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique est que j'aime cette intégration avec Salesforce, ou la flexibilité basée sur le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais la tarification ou peut-être l'intégration de tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'intégration transparente de Vonage Contact Center avec le CRM, sa scalabilité et ses analyses puissantes, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients et l'amélioration du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le centre de contact Vonage pourrait offrir des options de personnalisation plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il avait une belle interface graphique, j'ai d'abord pensé que le programme allait être pour d'autres choses, mais j'ai remarqué que ce n'était vraiment pas ce que je cherchais. Certainement quelque chose que je recommanderais à quelqu'un qui a besoin de quelque chose comme ça. C'était facile à installer, le support client semble être au point. Il avait une tonne de fonctionnalités mais ce n'était tout simplement pas pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il doit avoir plus d'informations sur son utilisation et ce qu'il fait réellement. Ça a l'air incroyable, ça semble très facile à intégrer. J'ai l'impression que c'est aussi facile à utiliser, ce n'était tout simplement pas ce que je cherchais actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vonage est certainement l'une des meilleures et des plus simples intégrations logicielles que nous avons essayées pour garder tous nos canaux de communication sur une seule plateforme.

Non seulement il est vraiment facile à utiliser, mais le fait qu'il soit personnalisable en fonction des besoins de votre client le rend dix fois meilleur, et le travail devient automatiquement plus facile à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien pour l'instant ! Je pense qu'ils font un travail incroyable avec toutes les fonctionnalités et je crois qu'ils peuvent atteindre de nombreux nouveaux clients et entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que professionnelle d'entreprise, j'ai utilisé beaucoup de logiciels au cours de ma carrière, Vonage ne fait pas exception. J'aime tout à son sujet ! C'est extrêmement facile à utiliser, la mise en œuvre est assez simple, il a une grande quantité de fonctionnalités et d'options pour le personnaliser à votre goût et c'est très facile à intégrer. L'installation a duré juste une semaine, et depuis, nous l'avons beaucoup utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire sur Vonage jusqu'à présent, c'est pourquoi je n'ai jamais eu besoin de contacter leur équipe de support client. Je suppose que cela en dit long sur mon expérience. Si j'avais contacté le support client, c'est parce que je n'avais pas entièrement compris comment l'utiliser ou que j'avais des problèmes avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.