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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Note
(3,609)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,9, tandis que TeamSupport surpasse légèrement dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets avec un score de 9,0. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk permet aux agents de créer des tickets rapidement.
- Les critiques mentionnent que TeamSupport brille par la qualité de son support, obtenant un score de 8,9 contre 8,8 pour Freshdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif de TeamSupport et les ressources utiles, qui améliorent leur expérience globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Freshdesk offre une couverture multi-canal plus robuste avec un score de 8,4, tandis que les canaux email et réseaux sociaux de TeamSupport ont reçu des notes inférieures. Les utilisateurs disent que l'intégration de Freshdesk avec diverses plateformes de communication permet des interactions client fluides.
- Les utilisateurs rapportent que TeamSupport a un léger avantage dans la gestion des SLA, avec un score de 8,4 contre 8,3 pour Freshdesk. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités SLA de TeamSupport les aident à gérer efficacement les attentes des clients et à assurer des réponses rapides.
- Les critiques mentionnent que l'expérience d'auto-assistance de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, obtient un score de 8,7, supérieur à celui de TeamSupport qui est de 8,5. Les utilisateurs disent que les articles bien organisés de Freshdesk et sa fonctionnalité de recherche facilitent la recherche de réponses par les clients de manière autonome.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'engagement proactif de TeamSupport, avec un score de 8,9, surpassent celles de Freshdesk qui est de 8,4. Les critiques mentionnent que la capacité de TeamSupport à anticiper les besoins des clients grâce à une communication proactive améliore considérablement la satisfaction client.
Freshdesk vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
8.8
802
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.5
396
Facilité d’administration
8.7
2,152
8.8
389
Qualité du service client
8.7
3,074
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
7.7
26
7.4
327
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
434
8.4
29
8.3
380
7.8
27
8.3
372
8.5
27
8.4
308
8.8
28
Automatisation du support
8.4
389
8.6
28
8.4
410
8.7
28
8.2
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
IA générative
7.4
209
8.4
19
7.4
206
8.5
19
IA générative
7.9
118
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.2
79
8.1
186
8.3
70
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
7.9
144
8.1
20
Expérience libre-service
8.7
960
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
241
7.9
45
8.4
258
8.9
48
Plateforme libre-service
8.5
254
8.8
46
8.6
261
8.8
47
8.0
221
7.7
45
8.5
237
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
8.1
7
9.3
484
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Canaux
9.2
480
7.9
7
8.7
420
7.4
7
8.8
381
8.1
6
8.5
341
8.1
6
8.2
55
8.1
7
Insight
8.6
383
7.6
7
8.7
171
8.3
7
8.6
374
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
8.5
11
IA générative
7.7
87
8.6
11
7.7
86
8.3
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
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À la recherche de informations sur les logiciels ?
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