# Freshdesk vs TeamSupport Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Cette fonctionnalité améliore considérablement la satisfaction client, comme le notent les utilisateurs qui apprécient l'automatisation dans la configuration du flux de tickets.
- **Les utilisateurs disent** que TeamSupport se distingue par son design intuitif, facilitant pour les spécialistes du support de garder toutes les conversations et tickets clients en un seul endroit. Cette organisation est particulièrement bénéfique pour le travail d'équipe, permettant à chacun de voir et de résoudre les problèmes de manière collaborative, ce qui est un point fort pour de nombreux utilisateurs.
- **Les évaluateurs mentionnent** que les capacités d'automatisation étendues de Freshdesk, telles que la création automatique de tickets pour les problèmes signalés par les utilisateurs, rationalisent le processus de support. Cette fonctionnalité change la donne pour les équipes cherchant à améliorer l'efficacité et la réactivité dans leurs opérations de service client.
- **Selon les avis vérifiés** , TeamSupport est loué pour son approche centrée sur le client, les utilisateurs le trouvant réactif et facile à utiliser. L'inclusion d'outils comme l'enregistrement d'écran et les fonctionnalités d'IA aide les spécialistes du support à accomplir efficacement leurs responsabilités quotidiennes, en faisant un atout précieux pour les équipes.
- **Les évaluateurs de G2 soulignent** que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le score G2 plus élevé de Freshdesk reflète une satisfaction utilisateur plus large, notamment dans des domaines comme la gestion des tickets et l'automatisation. Les utilisateurs apprécient les options de filtrage disponibles dans Freshdesk, qui aident à différencier les types de tickets et à améliorer le flux de travail.
- **Les utilisateurs rapportent** que l'optimisation mobile et l'interface conviviale de Freshdesk contribuent à une expérience plus fluide, surtout pour les équipes qui nécessitent de la flexibilité dans la gestion des tâches de support en déplacement. En revanche, TeamSupport, bien qu'efficace, peut ne pas offrir le même niveau de support mobile, ce qui pourrait être une considération pour les utilisateurs ayant besoin d'un accès en déplacement.



| | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 891 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Marché intermédiaire (45.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $29.00 1 agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Caractéristiques (17 reviews)
- Facilité d'utilisation (16 reviews)

Cons:
- Fonctionnalité de recherche (5 reviews)
- Chargement lent (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3281 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3305 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2361 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (390 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3180 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (394 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3250 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Pour de meilleures expériences conversationnelles

Key Features:
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | 7.7 (26 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 

### Succès client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Informations client

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Scores de santé client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Livres de jeu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segments de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Prédictions

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Risque de désabonnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Opportunités de vente incitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencheurs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **API et intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Réussite Client

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Intégration numérique des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Automatisation des processus

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gestion des flux d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Signature électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capture de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capture automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Vérification de l’identité

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Analyse d’identité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Kyc** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vérification du crédit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intégration numérique des clients

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 7.8 (27 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (28 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | 8.7 (28 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (29 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Rétention proactive des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Score de santé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Prédictions

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Assurance de la qualité du service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Impact sur les revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intelligence Artificielle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conservation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | 6.7 (7 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | 6.2 (7 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | 5.0 (6 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.6 (114 reviews) | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.0 (49 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.4 (77 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (61 reviews) | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (168 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (159 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | 7.9 (117 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 7.9 (45 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (46 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (45 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (4):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)

**Unique to TeamSupport (4):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention), [Intégration numérique des clients Software](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-onboarding), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 41.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 45.6% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 13.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### TeamSupport

- **Logiciels informatiques:** 24.7%
- **Technologies et services d’information:** 19.3%
- **Services financiers:** 4.7%
- **internet:** 3.4%
- **Télécommunications:** 3.0%
- **Hospitalité:** 2.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.1%
- **Automobile:** 1.8%
- **Services aux consommateurs:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### TeamSupport

- Title: [Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?](https://www.g2.com/fr/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?](https://www.g2.com/fr/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [À quoi sert TeamSupport ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "C'est un logiciel qui permet à l'utilisateur d'interagir dans une organisation et de créer des tâches et des tickets."
- Title: [Comment personnaliser les graphiques avec des données externes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cela nécessitera probablement un code personnalisé. Je commence tout juste à m'aventurer dans ce type d'extension TeamSupport, donc je ne suis pas la source..."
- Title: [SnapEngage propose-t-il un chat conforme à la norme HIPAA avec une certification tierce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui! Nous proposons fièrement des options de chat conformes à la norme HIPAA sur tous les plans SnapEngage. Cette mise à niveau optionnelle comprend une..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-teamsupport)