Comparer FreshdesketTeamSupport 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6TeamSupport
Note
(893)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de TeamSupport. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes qui nécessitent des réponses rapides et une gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que TeamSupport offre une interface conviviale, qui est louée pour sa facilité d'utilisation. Cependant, bien qu'il offre une visibilité sélective des problèmes, certains utilisateurs estiment qu'il manque les capacités d'automatisation et d'intégration complètes que propose Freshdesk.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est reconnu pour son intégration rapide, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cela contraste avec TeamSupport, où les utilisateurs ont exprimé le souhait d'avoir des fonctionnalités d'intégration plus intuitives.
- Les utilisateurs soulignent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale. En comparaison, les champs personnalisés de TeamSupport sont appréciés, mais certains utilisateurs estiment que la plateforme pourrait bénéficier de fonctionnalités d'automatisation plus robustes.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que TeamSupport soit conçu pour les communications B2B et déploie continuellement de nouvelles fonctionnalités, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances complète, en fait un choix plus polyvalent pour des besoins divers de support client.
Freshdesk vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser. Cependant, ils ont estimé que TeamSupport était plus facile à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont trouvé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,256
8.7
806
Facilité d’utilisation
8.9
3,278
8.8
808
Facilité d’installation
8.6
2,335
8.6
402
Facilité d’administration
8.7
2,198
8.8
391
Qualité du service client
8.7
3,153
8.9
730
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.2
395
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,228
8.9
803
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
450
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
352
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
328
7.7
26
7.4
324
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
359
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
Pas assez de données
Informations client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prédictions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Intégration numérique des clientsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Vérification de l’identité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intégration numérique des clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.4
29
8.3
378
7.8
27
8.3
371
8.5
27
8.4
307
8.8
28
Automatisation du support
8.4
388
8.6
28
8.4
408
8.7
28
8.3
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
IA générative
7.4
207
8.4
19
7.4
203
8.5
19
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prédictions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
6.7
7
7.9
114
6.2
7
7.6
113
5.0
6
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.2
79
8.2
186
Fonction non disponible
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
7.9
140
8.1
20
Expérience libre-service
8.7
960
8.5
168
8.6
912
8.5
159
8.3
684
7.9
117
8.2
239
7.9
45
8.4
257
8.9
48
Plateforme libre-service
8.5
253
8.8
46
8.7
261
8.8
47
8.0
222
7.7
45
8.5
238
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.5
11
IA générative
7.8
86
8.6
11
7.7
85
8.3
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTeamSupport est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
TeamSupport est catégorisé comme Automatisation du service clientetRétention proactive des clientsetIntégration numérique des clientsetSuccès client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Logiciels informatiques
24.6%
Technologies et services d’information
19.2%
Services financiers
4.7%
internet
3.4%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.0%
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