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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Note
(3,677)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents.
- Les utilisateurs disent que TeamSupport brille par sa capacité à rationaliser le support client grâce à la gestion automatisée des tickets et à une collaboration inter-équipes améliorée. Les critiques soulignent son efficacité dans la gestion des problèmes B2B, en faisant un choix solide pour les entreprises traitant avec plusieurs contacts de différentes entreprises.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Les utilisateurs récents ont noté sa capacité à évoluer pour gérer des volumes de tickets accrus, surtout lorsqu'il est intégré à des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams.
- Les critiques mentionnent que bien que TeamSupport offre une forte visibilité interne et une approche holistique du support client, il a moins d'avis récents comparé à Freshdesk, ce qui peut suggérer une base d'utilisateurs moins active ou une adoption plus lente des nouvelles fonctionnalités.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, beaucoup trouvant facile à configurer et à utiliser. La fiabilité de la plateforme et son design épuré contribuent à un flux de travail quotidien positif, en faisant un choix préféré pour les spécialistes du support informatique.
- Les critiques de G2 notent que bien que TeamSupport ait une bonne note pour la qualité du support, les notes globales plus élevées de Freshdesk reflètent un ensemble de fonctionnalités plus robuste et une expérience utilisateur plus conviviale, en particulier dans des domaines comme l'intégration des emails et le support de chat en direct.
Freshdesk vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, TeamSupport est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,220
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.9
3,242
8.8
802
Facilité d’installation
8.6
2,301
8.5
396
Facilité d’administration
8.7
2,172
8.8
389
Qualité du service client
8.7
3,117
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,095
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,193
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2045
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1926
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1316
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1871
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
247
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
437
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
377
8.5
27
8.4
312
8.8
28
Automatisation du support
8.4
393
8.6
28
8.4
414
8.7
28
8.2
377
8.6
27
8.2
319
8.9
29
IA générative
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
IA générative
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.5
201
8.2
63
8.2
203
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
8.2
79
8.1
187
Fonction non disponible
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
7.9
144
8.1
20
Expérience libre-service
8.7
961
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
259
8.9
48
Plateforme libre-service
8.5
255
8.8
46
8.7
263
8.8
47
8.0
224
7.7
45
8.4
239
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
8.1
7
9.3
485
8.8
7
8.6
374
7.9
7
Canaux
9.2
480
7.9
7
8.7
418
7.4
7
8.8
380
8.1
6
8.5
342
8.1
6
8.3
57
8.1
7
Insight
8.6
384
7.6
7
8.7
172
8.3
7
8.6
376
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.5
11
IA générative
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
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Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
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Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
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TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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