[ Avis sur Salesfo... ](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) [ Avis sur Salesfo... ](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) # Fonctionnalités de Salesforce Agentforce ##### ## Personnalisation - Constructeurs d'agents IA (3) Configuration de la langue naturelle Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel. Personnalisation du ton les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent. Garde-fous de sécurité Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents. Show More ##### ## Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA (4) Support omnicanal soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux. Agent Branding La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel. Capacités de réponse proactive Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis. Escalade humaine transparente Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes. Show More ##### ## Données et analyses - Constructeurs d'agents IA (3) Analytique & Rapport Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents. Conscience contextuelle Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions. Conformité à la protection des données Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance. Show More ##### ## Intégration - Constructeurs d'agents IA (4) Automatisation du flux de travail Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents. Utilisation de l'API l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents. Interopérabilité des plateformes Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées. Intégration des données CRM Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial. Show More ##### ## Automatisation (8) Suivi des ventes Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux prospects commerciaux sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Génération de leads Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Show More ##### ## Autonomie (8) Résolution de problèmes Permettez à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Réponses adaptatives Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Prise de décision indépendante Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Ventes sortantes (5) Planification de suivi Permet à l'agent IA de planifier et d'automatiser les suivis en fonction de l'engagement des prospects. Priorisation des prospects Fournissez aux utilisateurs la possibilité de prioriser les efforts de sensibilisation en fonction du score de lead ou des métriques d'engagement. Exécution de campagne multicanal Permet à l'agent IA d'automatiser la prospection sur plusieurs canaux, tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux. Approche personnalisée Permettez à l'agent IA de personnaliser les messages de sensibilisation en fonction des profils clients ou des interactions passées. Analyse de la performance de la sensibilisation Permet aux utilisateurs de suivre et d'analyser l'efficacité des campagnes sortantes automatisées. Show More ##### ## Ventes entrantes (5) Enrichissement des données Permettez à l'agent IA d'améliorer les profils de prospects entrants en recueillant des informations supplémentaires à partir de sources externes. Acheminement des demandes Permet à l'agent IA de diriger les demandes entrantes vers l'équipe ou la personne appropriée en fonction du contexte. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Engagement en temps réel Permet à l'agent IA de répondre instantanément aux demandes entrantes, améliorant ainsi les temps de réponse. Qualification des prospects Permet à l'agent IA d'évaluer les prospects entrants et de déterminer leur préparation à la vente. Show More ##### ## Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5) Résolution Automatisée de Billets Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Génération de réponse contextuelle Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Analyse de sentiment Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Support multilingue Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Show More ##### ## Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4) Sensibilisation proactive des clients Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Gestion de l'escalade Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Optimisation du flux de travail Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Show More ##### ## Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle (3) Récupération de données à partir de systèmes connectés Récupère des informations à partir de systèmes d'entreprise intégrés en réponse à des requêtes conversationnelles Reconnaissance et cartographie des intentions Identifie l'intention de l'utilisateur et associe les demandes à des actions, requêtes ou flux de travail prédéfinis du système. Déclenchement d'Action et de Flux de Travail Initie des tâches, des processus ou des flux de travail système en fonction des demandes utilisateur interprétées Show More ##### ## Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle (3) Compréhension des requêtes en langage naturel Interprète les demandes des utilisateurs exprimées en langage naturel pour identifier l'intention et les entités pertinentes Gestion de conversation multi-tours Maintient la continuité du dialogue à travers plusieurs messages pour soutenir des interactions contextuelles en aller-retour Assistance pour l'interface vocale et textuelle Permet aux utilisateurs d'interagir avec des agents via le chat, les plateformes de messagerie ou les commandes vocales Show More ##### ## Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle (2) Persistance du contexte de conversation Maintient les informations contextuelles à travers les interactions pour soutenir des conversations cohérentes à plusieurs tours Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur Ajuste les réponses et les actions disponibles en fonction de l'identité de l'utilisateur, de son rôle et des autorisations du système. Show More ##### ## Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle (2) Intégrations d'applications d'entreprise Connecte les agents conversationnels avec les systèmes d'entreprise tels que CRM, ERP, ITSM ou les outils de collaboration Contrôles de sécurité et d'accès Applique les politiques d'authentification, d'autorisation et de gouvernance pour les interactions conversationnelles Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![ServiceNow AI Agents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-ai-agents.svg "ServiceNow AI Agents") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (375) ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ ![Qualified](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1552675057/qualified.svg "Qualified") Qualified 4.9/5 (1,479) ](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/competitors/alternatives) Comparaisons Salesforce Agentforce ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Image de l'avatar du produit") Microsoft Copilot Studio 4.4/5 (155) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-salesforce-agentforce) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Image de l'avatar du produit") Fin 4.5/5 (3,867) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/fin-vs-salesforce-agentforce) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-ai-agents.jpg "Image de l'avatar du produit") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (438) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ##### Catégories sur G2 [ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)[ Constructeurs d'agents d'IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders)[ SDR IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs) [ Agents d'interface conversationnelle ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) Show More ##### Explorer plus [ Meilleure plateforme pour les stratégies basées sur les comptes dans le secteur des services ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-account-based-strategies-in-the-service-sector)[ L'application d'apprentissage automatique la plus fiable pour les startups ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-reliable-machine-learning-app-for-startups)[ Infrastructure d'IA générative la plus recommandée pour les entreprises de logiciels ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-recommended-generative-ai-infrastructure-for-software-companies) [ Quel logiciel de création de contenu offre la meilleure bibliothèque de modèles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-content-creation-software-offers-the-best-template-library)[ Quel système HCM propose des analyses de la main-d'œuvre alimentées par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-hcm-system-offers-ai-powered-workforce-analytics)[ Principaux systèmes de suivi de la présence et des congés des employés ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-employee-attendance-and-leave-tracking-systems) Show More [ Meilleure plateforme pour les stratégies basées sur les comptes dans le secteur des services ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-account-based-strategies-in-the-service-sector)[ L'application d'apprentissage automatique la plus fiable pour les startups ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-reliable-machine-learning-app-for-startups)[ Infrastructure d'IA générative la plus recommandée pour les entreprises de logiciels ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-recommended-generative-ai-infrastructure-for-software-companies) [ Quel logiciel de création de contenu offre la meilleure bibliothèque de modèles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-content-creation-software-offers-the-best-template-library)[ Quel système HCM propose des analyses de la main-d'œuvre alimentées par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-hcm-system-offers-ai-powered-workforce-analytics)[ Principaux systèmes de suivi de la présence et des congés des employés ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-employee-attendance-and-leave-tracking-systems)