Fonctionnalités de Salesforce Agentforce
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA (3)
Configuration de la langue naturelle
Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel. Les 153 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation du ton
les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent. Les 151 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Garde-fous de sécurité
Basé sur 150 Salesforce Agentforce avis. Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents.
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA (4)
Support omnicanal
soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 149 avis. Salesforce Agentforce
Agent Branding
Tel que rapporté dans 149 Salesforce Agentforce avis. La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel.
Capacités de réponse proactive
Basé sur 147 Salesforce Agentforce avis. Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis.
Escalade humaine transparente
Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 146 avis. Salesforce Agentforce
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA (3)
Analytique & Rapport
Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents. Les 147 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Conscience contextuelle
Basé sur 144 Salesforce Agentforce avis. Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions.
Conformité à la protection des données
Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 145 avis. Salesforce Agentforce
Intégration - Constructeurs d'agents IA (4)
Automatisation du flux de travail
Tel que rapporté dans 146 Salesforce Agentforce avis. Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents.
Utilisation de l'API
Basé sur 75 Salesforce Agentforce avis. l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents.
Interopérabilité des plateformes
Basé sur 140 Salesforce Agentforce avis. Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées.
Intégration des données CRM
Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial. Les 141 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation (8)
Suivi des ventes
Basé sur 16 Salesforce Agentforce avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux prospects commerciaux sur divers canaux.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Salesforce Agentforce
Traitement de documents
Tel que rapporté dans 16 Salesforce Agentforce avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Génération de leads
Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Salesforce Agentforce
Automatisation de l'interaction client
Tel que rapporté dans 17 Salesforce Agentforce avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Salesforce Agentforce
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Salesforce Agentforce
Traitement de documents
Tel que rapporté dans 58 Salesforce Agentforce avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Autonomie (8)
Résolution de problèmes
Basé sur 17 Salesforce Agentforce avis. Permettez à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Exécution de la tâche
Basé sur 17 Salesforce Agentforce avis. Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Réponses adaptatives
Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Salesforce Agentforce
Prise de décision indépendante
Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Salesforce Agentforce
Prise de décision indépendante
Basé sur 57 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 56 avis. Salesforce Agentforce
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 56 avis. Salesforce Agentforce
Résolution de problèmes
Basé sur 57 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Ventes sortantes (5)
Planification de suivi
Permet à l'agent IA de planifier et d'automatiser les suivis en fonction de l'engagement des prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Salesforce Agentforce
Priorisation des prospects
Fournissez aux utilisateurs la possibilité de prioriser les efforts de sensibilisation en fonction du score de lead ou des métriques d'engagement. Les 17 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Exécution de campagne multicanal
Basé sur 17 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'automatiser la prospection sur plusieurs canaux, tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux.
Approche personnalisée
Tel que rapporté dans 17 Salesforce Agentforce avis. Permettez à l'agent IA de personnaliser les messages de sensibilisation en fonction des profils clients ou des interactions passées.
Analyse de la performance de la sensibilisation
Tel que rapporté dans 17 Salesforce Agentforce avis. Permet aux utilisateurs de suivre et d'analyser l'efficacité des campagnes sortantes automatisées.
Ventes entrantes (5)
Enrichissement des données
Permettez à l'agent IA d'améliorer les profils de prospects entrants en recueillant des informations supplémentaires à partir de sources externes. Les 17 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Acheminement des demandes
Tel que rapporté dans 17 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA de diriger les demandes entrantes vers l'équipe ou la personne appropriée en fonction du contexte.
Collecte de commentaires
Basé sur 17 Salesforce Agentforce avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Engagement en temps réel
Tel que rapporté dans 17 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA de répondre instantanément aux demandes entrantes, améliorant ainsi les temps de réponse.
Qualification des prospects
Basé sur 17 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'évaluer les prospects entrants et de déterminer leur préparation à la vente.
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)
Résolution Automatisée de Billets
Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Salesforce Agentforce
Génération de réponse contextuelle
Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 56 avis. Salesforce Agentforce
Analyse de sentiment
Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Les 57 évaluateurs de Salesforce Agentforce ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Utilisation de la base de connaissances
Basé sur 57 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue
Basé sur 57 Salesforce Agentforce avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)
Sensibilisation proactive des clients
Basé sur 56 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.
Collecte de commentaires
Basé sur 56 Salesforce Agentforce avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade
Tel que rapporté dans 55 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail
Tel que rapporté dans 56 Salesforce Agentforce avis. Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.
Alternatives les mieux notées





