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Avis et détails du produit NICE Workforce Management

Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de performance. Doté de la plateforme d'expérience client native du cloud numéro 1 au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels de CX en libre-service et assistés par des agents, alimentés par l'IA, pour le centre de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, y compris plus de 85 des entreprises du Fortune 100, s'associent à NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client.

Vendeur

NiCE

Discussions

Communauté de NICE Workforce Management

Langues prises en charge

German, English, French, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Description du produit

NICE WFM est l'outil de gestion de la main-d'œuvre le plus avancé basé sur l'IA—il révèle des modèles cachés, fait des prévisions précises et identifie le meilleur modèle de prévision et les meilleurs candidats lors du processus d'embauche. WFM utilise l'IA pour faire des prévisions et l'apprentissage automatique pour générer des horaires. Les leaders des centres de contact dépendent de WFM pour engager les employés et répondre à leurs besoins d'équilibre travail-vie personnelle avec des ajustements d'horaires dynamiques. Les utilisateurs de NICE WFM peuvent passer au cloud pour étendre leur portée et s'aligner sur les stratégies commerciales. En intégrant de nouveaux canaux numériques et des contacts asynchrones avec la prévision True to Interval (TTI) de WFM, les centres de contact peuvent optimiser plus précisément leur personnel de front-office et de back-office.

Aperçu par

Adam Nieuwland

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

4 mois

Coût perçu

$$$$$

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Alternatives les mieux notées

Verint Workforce Management

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Banque

Entreprise (> 1000 employés)

2/19/2019

"Super outil"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

L'organisation est vraiment bonne, très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Devrait pouvoir ouvrir les appels dans la même fenêtre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandon S.

Workforce Admin

Entreprise (> 1000 employés)

5/16/2018

"Une application agréable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

J'aime pouvoir soutenir un fuseau horaire entier d'employés en ouvrant un ensemble MU, puis je suis prêt à partir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Différents serveurs sont plus lents que d'autres. Pour DTV, le serveur que nous utilisons avance à un rythme d'escargot et peut vraiment retarder le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:

Une excellente plateforme si votre entreprise prend en charge plusieurs sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons cela à des fins de planification. Où les agents peuvent vérifier leurs horaires et où mon équipe peut auditer et maintenir au besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kee💋 J.

Boutique Owner

Habillement et mode

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/13/2018

"Utilisation de NICE"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Connexion et pouvoir voir mon emploi du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Parfois, l'interface de connexion se bloque et il faut faire une capture d'écran sur Mac (travail de centre d'appels) pour envoyer un e-mail afin de le faire réparer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:

Bon à utiliser pour les grandes entreprises souhaitant produire des plannings de masse et des calendriers d'événements pour le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Conflits d'horaire et possibilité d'échanger les horaires de travail avec d'autres utilisateurs une fois approuvé. Mes gestionnaires peuvent se connecter et voir qui a été actif sur le site en cas de changements d'horaire dus au temps ou aux vacances, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons

Entreprise (> 1000 employés)

10/30/2018

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Sympa"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Comment mettre à jour tout se passe en quelques secondes après le changement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Parfois, cela peut prendre plus de temps à charger, mais c'est le cas avec tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications

Entreprise (> 1000 employés)

1/13/2018

"Excellent outil pour"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Façon efficace de montrer l'adhésion au planning de la part de tous les employés. Façon simple de gérer les changements d'emploi du temps et de voir des opportunités potentielles avec divers employés. Par exemple, changer le planning pour leur permettre d'emmener leurs enfants à l'école avant de se rendre au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Je crois qu'il devrait y avoir une section d'analyse où je, en tant que gestionnaire, peux évaluer certaines statistiques telles que le temps d'inactivité, les fuites, etc. Un logiciel très simple et direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:

Plus de fonctionnalités ; Le meilleur interprète dans la catégorie _______, classement des employés, etc. Je pourrais tout faire mais je dois d'abord exporter vers Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les agents doivent respecter le planning afin de répondre à leur file d'attente. Une manière efficace de planifier les personnes à travers le département et d'examiner dans quelle mesure elles respectent leurs horaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Matériaux de construction

Entreprise (> 1000 employés)

9/10/2018

"Très facile à manœuvrer et à utiliser."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Simplicité du produit. Il m'a été très facile d'utiliser le logiciel. Pas beaucoup de formation requise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Certaines fonctions sont obsolètes. Des changements et des mises à jour réguliers seraient appréciés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:

Mettez à jour le logiciel régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Capacité à résoudre les problèmes de nos clients en accédant aux informations facilement disponibles via NICE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Richard R.

Senior Compliance Analyst

Soins hospitaliers et de santé

Entreprise (> 1000 employés)

7/30/2018

"IEx"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Facile à naviguer, également convivial. Facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Les rapports sont difficiles à créer. N'a pas certaines fonctionnalités avancées d'autres logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/22/2018

"C'est en haut et en bas"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

J'aime que le programme donne des alertes sur les changements et les événements à venir pour vous aider à rester sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Le tableau de bord tombe souvent en panne et peut être retardé lorsqu'il revient en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à garder tout le monde à l'heure et le rappel de 5 minutes aide à garder tout le monde sur la bonne voie. Cela aide à réduire les pauses manquées ou en retard. Cela donne également un rappel 5 minutes avant la fin, ce qui aide à revenir à l'heure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arianne R.

Casualty Adjuster

Assurances

Entreprise (> 1000 employés)

4/24/2018

"Gestion efficace du temps"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

Interface utilisateur plus facile pour les employeurs et les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Léger décalage dans la mise à jour des informations et le rafraîchissement des horaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Gestion du temps indépendante pour les employés avec un accès facile pour les gestionnaires afin de revoir et de surveiller la conformité. C'est une approche très détachée de la gestion des horaires tout en permettant un certain niveau d'indépendance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Pharmaceutique

Entreprise (> 1000 employés)

1/10/2018

"Correct à utiliser, quelques accrocs"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de NICE Workforce Management?

J'aime que les horaires de ce programme se mettent à jour automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de NICE Workforce Management?

Mon problème avec le programme est que je reçois des mises à jour constantes tout au long de la journée indiquant que mon emploi du temps a été mis à jour alors que rien n'a été mis à jour du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant NICE Workforce Management:

Soyez simplement prêt à ce qu'il se mette à jour souvent, même s'il n'y a rien à mettre à jour ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que NICE Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il est facile de demander des congés payés (PTO) ou des congés volontaires (VTO) en utilisant ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.