Notifications dans l'application

Qu'est-ce que les notifications in-app ?

Les notifications in-app sont des messages des créateurs d'applications qui apparaissent sur les appareils des utilisateurs lorsqu'ils utilisent une application spécifique. Ces notifications aident l'équipe produit à augmenter l'engagement des utilisateurs, la rétention et la valeur à vie (LTV). 

Les équipes produit utilisent les notifications in-app pour aider les utilisateurs à naviguer dans une application. Ces messages encouragent les utilisateurs à progresser dans l'entonnoir marketing. De nombreuses entreprises exploitent des logiciels d'analyse de produits pour guider le contenu et le contexte de ces messages.

Les notifications in-app peuvent être un outil puissant pour les représentants de produits lorsqu'elles sont utilisées stratégiquement avec le bon ciblage, la bonne segmentation et le bon timing. Cependant, elles peuvent perturber les utilisateurs si les marketeurs définissent des déclencheurs aléatoires qui ne complètent pas les parcours utilisateurs personnalisés. Ces messages doivent créer de la valeur pour les utilisateurs plutôt que de constituer des obstacles dans leur expérience. 

Les équipes produit doivent surveiller de près le comportement des utilisateurs lors de l'envoi de ces notifications. Il est primordial d'optimiser la messagerie in-app et de prioriser le comportement des utilisateurs. Les marketeurs peuvent utiliser des logiciels de test A/B pour optimiser leur stratégie de messagerie in-app et améliorer encore l'expérience utilisateur.

Types de notifications in-app

Les notifications in-app guident les utilisateurs dans un entonnoir marketing client. Elles peuvent être conçues comme des pop-ups plein écran ou de petites superpositions. En fonction de l'expérience utilisateur, les marketeurs peuvent choisir l'un ou l'autre. 

En termes de contenu, il existe deux types de notifications in-app :

• Notifications in-app transactionnelles : Messages automatiques qui informent les utilisateurs sur l'application et les aident à utiliser plusieurs fonctionnalités.
• Notifications in-app non transactionnelles : Messages qui présentent aux utilisateurs de nouvelles offres ou des fonctionnalités de produit mises à jour.

L'expérience utilisateur joue un rôle important dans la stratégie des notifications in-app. Les entreprises doivent observer et segmenter de manière proactive le comportement unique des utilisateurs, utiliser les bonnes techniques de ciblage et analyser l'impact sur l'expérience utilisateur après la diffusion des messages in-app.

Logiciel Notifications dans l'application

Logiciel mentionnant notifications dans l'application comme fonctionnalité ou terme.

Braze

Pendo

OneSignal

MoEngage

Knock

WebEngage

Avantages des notifications in-app

Les entreprises peuvent transformer les interruptions dans le parcours utilisateur en conseils précieux grâce à des notifications in-app appropriées. 

Ces notifications présentent divers avantages pour les équipes produit, tels que :

• Visibilité accrue. Tous les utilisateurs reçoivent des messages in-app en fonction de leurs données démographiques, de leurs horaires et d'autres déclencheurs. Il est possible qu'un utilisateur désactive les notifications push, mais les entreprises peuvent compter sur les notifications in-app pour attirer l'attention de leur audience sur des conseils précieux.
• Messages personnalisés. Les équipes produit peuvent personnaliser les notifications en fonction des préférences ou du comportement unique d'un utilisateur. 
• Amélioration de l'expérience utilisateur. Avec une segmentation et un ciblage appropriés, ces messages offrent une expérience utilisateur agréable.
• Augmentation de la rétention client. Les notifications in-app augmentent l'utilisation de l'application et le taux de rétention des utilisateurs tout en augmentant la valeur à vie de l'utilisateur.

Les notifications in-app sont plus simples à rédiger et à attirer l'attention sur les mises à jour clés sans apporter de modifications majeures à la documentation, ce qui les rend plus fiables pour les équipes produit lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Cas d'utilisation courants des notifications in-app

Les notifications in-app ont divers cas d'utilisation qui en font une option fiable dans les campagnes marketing. Ces cas d'utilisation incluent :

• Encourager les utilisateurs à activer les notifications push
• Aider les utilisateurs à obtenir une expérience optimale de l'application
• Inciter les utilisateurs à mettre à jour vers la dernière version de l'application
• Exploiter les opportunités de vente croisée et de vente incitative
• Suggérer de nouvelles fonctionnalités et capacités
• Tester les messages marketing en A/B
• Inciter les utilisateurs à évaluer l'application sur les places de marché d'applications
• Fournir des récompenses pour promouvoir l'engagement des utilisateurs

Les notifications in-app ont d'autres cas d'utilisation personnalisés en fonction de la messagerie d'une équipe produit aux utilisateurs de l'application.

Éléments de base des notifications in-app

Les notifications in-app peuvent être des pop-ups pleine page ou miniatures. Quelle que soit leur taille, les éléments suivants sont communs à tous les types :

• Texte : Contenu écrit qui éduque, récompense, met à jour ou engage l'utilisateur. Il est court et simple pour que les gens puissent le comprendre facilement. En général, il encourage les utilisateurs à passer à l'action.
• Graphiques : Images pertinentes, arrière-plans ou thèmes de couleur qui résonnent avec le design global de l'application. Les graphiques aident les gens à comprendre facilement le message et contribuent à une expérience utilisateur agréable.
• Lien ou liens profonds : Références à des données que les utilisateurs peuvent suivre. Les liens profonds amènent les utilisateurs directement à une application au lieu d'un site web. 

Meilleures pratiques pour les notifications in-app

Les équipes produit doivent suivre les meilleures pratiques pour les notifications in-app afin d'aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des notifications. Voici quelques meilleures pratiques. 

Fixer des objectifs pratiques

Les équipes produit doivent identifier ce qu'elles cherchent à accomplir avant d'envoyer des notifications in-app aux utilisateurs. Que ce soit pour augmenter l'utilisation de l'application ou introduire de nouvelles offres, assurez-vous que les objectifs sont clairs et pratiques. 

Gardez à l'esprit que les notifications in-app causent une légère interruption dans le parcours de l'utilisateur. Créez-les pour améliorer l'expérience utilisateur et encourager les utilisateurs à passer à l'action qui vous aidera à atteindre les objectifs fixés. 

Segmenter les utilisateurs

Chaque utilisateur utilise une application différemment. Leur comportement est différent, tout comme leurs désirs et besoins. Les équipes produit doivent d'abord segmenter les utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leurs données démographiques. Cette segmentation doit être en ligne avec les objectifs fixés. Il est préférable de créer différents objectifs pour différents segments d'utilisateurs en fonction de leurs besoins et désirs.

Traiter les nouveaux utilisateurs avec soin

Un message de bienvenue personnalisé est très utile pour accueillir les nouveaux utilisateurs. Évitez d'envoyer des notifications in-app axées sur les ventes juste après qu'un utilisateur ait rejoint. Laissez-les naviguer dans l'application et partagez des messages in-app informatifs pour les aider à découvrir ce qu'ils veulent. 

Une fois qu'ils sont familiers avec l'application, la messagerie in-app peut être encore personnalisée pour faire avancer les utilisateurs dans l'entonnoir marketing.

Trouver le meilleur moment

Il est tout à fait possible de fournir des notifications in-app exactement au moment où un utilisateur en a besoin. L'analyse des parcours utilisateurs fournit les informations qui rendent cela possible. Par exemple, lorsqu'un utilisateur pense à un produit, une offre ou une réduction pour des produits spécifiques est plus pertinente que de demander aux utilisateurs d'évaluer l'application.

Le timing est crucial. Les équipes produit peuvent exceller ici en suivant et en observant le comportement de plusieurs utilisateurs. Elles peuvent ensuite définir des déclencheurs pertinents en fonction de leur analyse.

Exploiter le géo-ciblage

Les communications marketing doivent respecter et correspondre au développement démographique des clients. Les représentants de produits doivent prendre en compte la diversité culturelle, les fuseaux horaires et d'autres informations de géolocalisation pour se connecter avec les utilisateurs via des notifications in-app. 

Par exemple, inciter les utilisateurs à visiter un magasin à proximité à 2 heures du matin pourrait ne pas être pertinent. Au lieu de cela, le message peut encourager les utilisateurs à planifier une visite pendant les heures d'ouverture ou à organiser un rappel du magasin local.

Éviter la surcommunication

Les notifications in-app peuvent être perçues comme des interruptions. Surveillez de près la façon dont les utilisateurs réagissent à ces messages. Essayez d'apporter de la valeur et d'offrir une meilleure expérience utilisateur avec une communication concise.

Évitez de pousser les utilisateurs avec les mêmes messages s'ils ne prennent pas l'action attendue. Cela pourrait perturber leur parcours. Au lieu de cela, guidez-les avec des informations précieuses. De plus, gardez toute votre communication marketing cohérente et coordonnée pour aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles fonctionnalités ou produits qu'ils n'ont pas encore achetés.

Notifications in-app vs. notifications push

Les notifications in-app apparaissent dans une application et aident les utilisateurs à naviguer dans une application. Elles ciblent un public captif (les personnes qui ont l'application ouverte) et ne fonctionnent pas lorsque l'application est fermée. Ces notifications doivent être opportunes et ciblées ; sinon, elles entravent le parcours utilisateur.

Les notifications push, en revanche, sont délivrées en dehors de l'application. Elles encouragent les utilisateurs potentiellement désengagés à ouvrir l'application. Les notifications push peuvent apparaître que l'application soit ouverte ou non, et les utilisateurs ont la possibilité de les désactiver à tout moment.