Une des choses que j'apprécie vraiment chez Gainsight est sa flexibilité pour créer et gérer des engagements in-app. Il y a certainement une courbe d'apprentissage au début, mais une fois familiarisé, j'ai pu construire des engagements significatifs comme des pop-ups de notes de version et des visites guidées avec un minimum de conseils. Les options de ciblage d'audience sont également très robustes, ce qui nous aide à nous assurer que le bon message parvient aux bonnes personnes. Un autre grand avantage est la possibilité de cloner et de modéliser des engagements, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps lors de la création de mises à jour régulières.
La fonctionnalité Analytics a été incroyablement précieuse, offrant une visibilité en temps réel sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos engagements in-app. Au lieu d'attendre des rapports retardés, nous pouvons immédiatement évaluer l'efficacité d'un nouveau guide ou d'une nouvelle invite, ce qui nous permet d'itérer et d'optimiser notre stratégie à la volée.
L'équipe de support et surtout nos CSMs ont été très soutenants et je suis constamment impressionné par leurs connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un défi que nous avons rencontré avec Gainsight est l'incohérence occasionnelle lors des engagements de test, comme essayer de faire réapparaître les pop-ups à des fins de démonstration ou lors du dépannage des paramètres. Cela peut parfois sembler un peu flou, ce qui a conduit à une certaine confusion et à des étapes supplémentaires. Cependant, leur équipe de support a été formidable pour nous aider à résoudre ces problèmes.
Un autre domaine d'amélioration pourrait être l'éditeur. Bien qu'il soit puissant, l'aperçu ne reflète parfois pas ce qui apparaît réellement en direct, surtout avec les changements de CSS personnalisés ou les polices. C'est un léger inconvénient, mais rationaliser cela rendrait le processus de création encore plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
