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Logiciel de chat en direct
eGain Chat
Zoho Desk
eGain Chat-vs-Zoho Desk

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(7,195)4.4 sur 5

(10)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Entreprise (70.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Aucun tarif disponible

Zoho Desk

Note

(7,195)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

eGain Chat

Note

(10)4.0 sur 5

Segments de marché

Entreprise (70.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur eGain Chat

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'eGain Chat. Les utilisateurs apprécient son interface organisée, qui simplifie la gestion des tickets et permet des réponses rapides aux demandes des clients.
Les utilisateurs disent qu'eGain Chat se distingue par son interface conviviale et ses capacités de réponse immédiate. Les critiques soulignent comment les notifications d'alerte les aident à relever les défis des clients rapidement, en faisant un outil précieux pour le support en temps réel.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est salué pour sa simplicité et son efficacité. Les utilisateurs passant d'autres plateformes, comme Zendesk, ont noté l'excellent support qu'ils ont reçu lors de l'intégration, ce qui a contribué à une expérience d'intégration fluide.
Les critiques mentionnent qu'eGain Chat offre un niveau élevé de qualité de support, avec de nombreux utilisateurs estimant qu'il répond efficacement à leurs besoins spécifiques. Cela se reflète dans les retours sur sa capacité à fournir des solutions qui résonnent avec les défis des clients, améliorant l'expérience globale de support.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk soit privilégié par les petites entreprises pour son accessibilité financière et ses fonctionnalités complètes, eGain Chat est plus couramment utilisé dans les environnements d'entreprise. Cette distinction peut influencer quel produit est mieux adapté aux différentes tailles et besoins organisationnels.
Les utilisateurs expriment que le modèle de tarification de Zoho Desk est compétitif, offrant des fonctionnalités avancées sans se ruiner. Cette accessibilité financière, combinée à son ensemble de fonctionnalités robustes, en fait une option attrayante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de support client.

Zoho Desk vs eGain Chat

Les évaluateurs ont estimé que eGain Chat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que eGain Chat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de eGain Chat à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

eGain Chat

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

eGain Chat

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

5,729

9.3

Facilité d’utilisation

8.5

5,807

9.8

Facilité d’installation

8.1

5,083

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.3

4,774

Pas assez de données

Qualité du service client

8.3

5,152

9.6

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.4

4,310

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

8.9

5,493

10.0

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

3,937

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.6(gagné par défaut)

3355

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.5(gagné par défaut)

3301

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.3(gagné par défaut)

3081

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.3(gagné par défaut)

2919

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.2(gagné par défaut)

2639

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.4(gagné par défaut)

2907

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.5(gagné par défaut)

2914

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

2505

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

949

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

357

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

360

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.3(gagné par défaut)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.6(gagné par défaut)

3076

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.2(gagné par défaut)

2387

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

2147

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.8(gagné par défaut)

1908

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

2285

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

2738

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.4(gagné par défaut)

2832

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.1(gagné par défaut)

2256

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

2795

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.4(gagné par défaut)

2952

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.2

369

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

8.2(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

8.2(gagné par défaut)

341

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

8.4(gagné par défaut)

345

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

8.2(gagné par défaut)

315

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.2(gagné par défaut)

322

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

8.3(gagné par défaut)

337

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

8.3(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

conformité

8.2(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Audit

8.1(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

8.2(gagné par défaut)

311

Pas assez de données disponibles

Suggestions

8.2(gagné par défaut)

312

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.0(gagné par défaut)

310

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.1(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.1(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

8.4(gagné par défaut)

335

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.1(gagné par défaut)

313

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.4(gagné par défaut)

315

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.5(gagné par défaut)

312

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.8

599

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.2(gagné par défaut)

574

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

557

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.3(gagné par défaut)

549

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

546

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.7(gagné par défaut)

555

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

551

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.1(gagné par défaut)

546

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.1(gagné par défaut)

532

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

427

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

420

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.2

459

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.3(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.3(gagné par défaut)

442

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.3(gagné par défaut)

434

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.3(gagné par défaut)

431

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.2(gagné par défaut)

416

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.3(gagné par défaut)

422

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

329

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

3,352

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.8(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.6(gagné par défaut)

659

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.6(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.3(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

2738

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.5(gagné par défaut)

361

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.4(gagné par défaut)

456

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

713

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.7(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

708

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

1,859

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

423

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

1509

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.4(gagné par défaut)

1469

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.1(gagné par défaut)

1275

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.1(gagné par défaut)

770

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

815

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.3(gagné par défaut)

838

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.3(gagné par défaut)

816

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.8(gagné par défaut)

728

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.2(gagné par défaut)

762

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

749

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.7(gagné par défaut)

490

Pas assez de données disponibles

Billets

9.0(gagné par défaut)

634

Pas assez de données disponibles

Macros

8.5(gagné par défaut)

487

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.0(gagné par défaut)

624

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.5(gagné par défaut)

543

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.7(gagné par défaut)

514

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.6(gagné par défaut)

457

Pas assez de données disponibles

Texte

8.8(gagné par défaut)

482

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.7(gagné par défaut)

493

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

545

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.8(gagné par défaut)

515

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

589

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

188

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.6(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

7.5

Pas assez de données

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

eGain Chat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

10.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

20.0%

Entreprise(> 1000 employés)

70.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

72.6%

10.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

23.7%

20.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.6%

70.0%

Industrie des évaluateurs

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.7%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

eGain Chat

Réseaux informatiques

20.0%

Dispositifs médicaux

10.0%

internet

10.0%

Assurance

10.0%

Services aux consommateurs

10.0%

Autre

40.0%

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Freshdesk

SF Service Cloud

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