Comparer ForethoughtetFreshdesk
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.7% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Forethought
Note
(166)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Forethought
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples requêtes clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, ce qui permet aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. Cela contraste fortement avec Forethought, où les utilisateurs ont mentionné des défis pour adapter la plateforme à leurs flux de travail spécifiques.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont révolutionnaires pour les équipes de support client, leur permettant de réduire le travail manuel et de personnaliser les flux de travail selon leurs besoins. En comparaison, bien que Forethought ait fait des progrès dans les capacités d'IA, certains utilisateurs estiment qu'il manque encore le même niveau d'efficacité opérationnelle.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support client de Freshdesk est très bien notée, avec un score de 8,7, indiquant une assistance fiable en cas de besoin. Forethought, bien qu'ayant également reçu des retours positifs, a un score légèrement inférieur, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer une variabilité dans la qualité du support.
- Les utilisateurs soulignent la forte présence sur le marché de Freshdesk, en particulier parmi les petites entreprises, qui représentent près de la moitié de ses avis. Cette focalisation lui permet de répondre efficacement aux besoins uniques des petites équipes, tandis que Forethought est plus orienté vers les entreprises de taille moyenne, ce qui peut ne pas correspondre aux exigences de chaque utilisateur.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, Forethought a évolué en une plateforme d'IA complète, offrant des analyses avancées et des prévisions d'impact. Cependant, certains utilisateurs trouvent encore que les fonctionnalités simples et la facilité d'utilisation de Freshdesk en font un choix plus pratique pour les opérations quotidiennes.
Forethought vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Forethought dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forethought.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Forethought est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Forethought à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Forethought
Aucun tarif disponibleFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Forethought
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.2
116
8.6
3,274
Facilité d’utilisation
8.3
120
8.9
3,296
Facilité de configuration
7.7
72
8.6
2,352
Facilité d’administration
7.9
70
8.7
2,199
Qualité du support
8.9
109
8.7
3,172
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
70
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
9.3
106
8.8
3,242
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,583
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
7.6
7
Pas assez de données
Administration
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
6.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
403
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
294
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
269
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
8.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
7.4
33
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
38
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.5
42
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.5
20
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.2
17
Pas assez de données disponibles
6.6
16
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
18
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
67
8.1
1,122
IA générative
7.7
16
7.9
139
Expérience libre-service
7.5
31
8.7
959
8.2
61
8.6
911
Fonction non disponible
8.3
682
7.8
42
8.2
238
7.9
54
8.4
255
Plateforme libre-service
8.4
53
8.5
253
8.4
58
8.6
260
8.6
60
8.0
220
8.1
57
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
7.3
8
7.7
16
6.9
7
7.7
15
7.9
8
7.9
16
7.6
9
7.7
17
8.1
9
7.6
17
6.0
8
7.6
16
7.8
9
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
91
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.5
12
8.9
9
8.3
12
8.5
9
7.9
12
8.3
9
9.3
12
8.5
9
7.8
10
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
9
8.0
9
8.3
9
8.7
10
7.8
9
8.7
10
8.7
10
8.6
11
Automatisation
8.8
14
9.3
10
8.2
14
8.8
10
6.8
12
9.1
9
Autonomie
8.0
11
7.2
10
7.8
12
8.3
9
8.5
11
8.3
9
8.5
11
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ForethoughtetFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetService client en libre-service
Catégories uniques
Forethought est catégorisé comme Automatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAgents d'interface conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Forethought
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.1%
Services financiers
20.6%
Technologies et services d’information
15.2%
Biens de consommation
3.0%
Services aux consommateurs
3.0%
Autre
32.1%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Forethought AI ?
1 commentaire
CA
La force de Forethought réside dans l'application de l'IA à un chatbot de support non géré pour résoudre rapidement les problèmes courants des clients en se...Lire la suite
Forethought n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
