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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Petite entreprise (73.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Gratuit Par mois
Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7tawk.to
Note
(195)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (73.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de gestion des tickets, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix robuste pour les entreprises qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, tawk.to, bien qu'offrant un prix d'entrée gratuit, n'atteint pas ce niveau de fonctionnalité, conduisant à une expérience de gestion des tickets moins complète.
- Les critiques mentionnent que tawk.to brille dans ses capacités de chat en direct, obtenant un score de 9,3 pour les fonctionnalités de chat pop-up, que de nombreux utilisateurs trouvent intuitives et faciles à mettre en œuvre. Zendesk, bien que également performant dans le chat en direct, n'atteint pas tout à fait ce niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de reporting de Zendesk, avec un score de 8,3, fournissent des informations détaillées sur les interactions avec les clients, ce qui est crucial pour les entreprises de taille moyenne. D'autre part, les capacités de reporting de tawk.to sont moins robustes, ce qui peut limiter la prise de décision basée sur les données pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que tawk.to offre une expérience de configuration plus conviviale, avec un score de 9,3 en facilité de configuration, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant une mise en œuvre rapide. La configuration de Zendesk, bien qu'efficace, obtient un score inférieur de 7,9, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, chacune obtenant un score de 8,4 ; cependant, les utilisateurs disent que le support de Zendesk est plus complet, en particulier pour les grandes organisations qui nécessitent des solutions plus complexes.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,4, ce qui aide à rationaliser les flux de travail. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de tawk.to sont perçues comme moins avancées, ce qui peut nuire à l'efficacité pour les utilisateurs ayant besoin de capacités d'automatisation étendues.
Zendesk for Customer Service - AC vs tawk.to
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé tawk.to plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec tawk.to dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que tawk.to répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, Zendesk for Customer Service - AC et tawk.to fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de tawk.to à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
tawk.to
Free
Gratuit
Par mois
Libre pour toujours
- Propriétés illimitées, widgets et sièges d'agents
- Centre de support pour la messagerie et les emails de billetterie
- Base de connaissances
Essai gratuit
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
tawk.to
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
5,120
9.1
168
Facilité d’utilisation
8.6
5,164
9.1
168
Facilité d’installation
8.0
3,188
9.2
83
Facilité d’administration
8.2
3,074
9.1
77
Qualité du service client
8.4
4,798
8.4
137
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
3,000
9.0
66
Orientation du produit (% positif)
8.0
4,773
9.0
161
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
3,467
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
385
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.1
405
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
83
Pas assez de données
Réponses
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
1,079
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
102
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
6.5
12
7.9
207
6.5
11
Fonction non disponible
6.4
11
Communication
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.0
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
520
8.3
41
Usage interne
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.4
113
8.5
898
8.6
116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
112
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,740
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
834
Pas assez de données
IA générative
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
Processus
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Pas assez de données disponibles
Insight
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
Pas assez de données
IA générative
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
99
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk for Customer Service - ACettawk.to est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
tawk.to n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
tawk.to
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
12.2%
Technologies et services d’information
11.2%
Marketing et publicité
8.5%
internet
5.3%
Gestion de l’éducation
4.3%
Autre
58.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À quoi sert tawk.to ?
1 commentaire
AS
C'est un logiciel de chat en direct utilisé sur le site web pour interagir principalement avec les clients.Lire la suite
tawk.to n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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