# tawk.to Reviews
**Vendor:** tawk.to  
**Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 202
## About tawk.to
Le logiciel de messagerie et de gestion de la clientèle de tawk.to facilite la communication et les transactions pour plus de six millions de personnes avec des milliards de clients. L'application de chat la plus utilisée sur la planète, tawk.to est classée n°1 avec un score de satisfaction client de 98 %. Des plugins sont disponibles pour les plateformes CMS et eCommerce populaires telles que WordPress, Wix, Squarespace et BigCommerce. tawk.to est facile à utiliser sur tous les appareils et offre un support en direct 24/7.



## tawk.to Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Tawk.to, permettant une configuration rapide et une gestion efficace des discussions avec les clients. (8 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et la configuration rapide** de Tawk.to, rendant la gestion des chats fluide et efficace. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de tawk.to est très bénéfique, simplifiant l'intégration et l'utilisation pour tout le monde. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **accessibilité** de tawk.to, trouvant à la fois les options gratuites et à faible coût précieuses pour leurs besoins. (2 reviews)
- Les utilisateurs adorent les **intégrations faciles** de Tawk.to, qui simplifient l'installation et améliorent la collaboration entre les membres de l'équipe. (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- Les utilisateurs louent l' **interface conviviale** de Tawk.to pour améliorer l'engagement des clients et simplifier le support de chat en direct. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de communication faciles** de Tawk.to, améliorant les interactions en temps réel et la collaboration avec les membres de l'équipe. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Tawk.to **utile et facile à utiliser** , améliorant l'interaction avec les clients et réduisant les temps de réponse. (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **communications manquées** en raison de la performance maladroite de l'application mobile et de la personnalisation limitée dans la conception du widget de chat. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **limitations de personnalisation et de rapport** de Tawk.to sont restrictives, ce qui impacte leur expérience globale et leurs insights. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** de Tawk.to restrictive, ce qui rend difficile l'obtention de l'expérience de chat souhaitée. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Tawk.to restreignent la personnalisation, l'analyse et l'efficacité globale de l'expérience de chat. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Tawk.to **cher** en raison des coûts associés aux fonctionnalités avancées et aux options de personnalisation limitées. (1 reviews)
- Rapport insuffisant (1 reviews)
- Pas intuitif (1 reviews)
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité** avec tawk.to, citant un mauvais design et un code bogué qui entravent l'utilisabilité. (1 reviews)
- Chronophage (1 reviews)
- Consommation de temps (1 reviews)

## tawk.to Reviews
  ### 1. Interface interactive avec automatisation utile et IA

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sushmeet S. | Business Development Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

La meilleure chose à propos de tawkto est qu'il a une interface interactive, il n'a pas de fonctionnalités comme les réponses automatisées avec la configuration de la base de connaissances et un peu d'IA aussi. Bien que la sonnerie de tawkto soit assez forte, je crois qu'elle est réglée de cette manière pour alerter la personne d'un chat entrant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

J'ai rencontré des problèmes avec Tawk.to concernant le cache. Il ne se charge pas correctement depuis un certain temps et il a tendance à ralentir après un moment. Je ne suis pas sûr si c'est de mon côté ou si cela concerne tout le monde. De plus, l'interface utilisateur doit être mise à jour pour avoir un aspect un peu plus moderne maintenant. Il n'y a pas eu de changement d'interface utilisateur depuis longtemps.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il s'agit de résoudre le problème de créer une source d'appel à l'action pour que les prospects nous contactent sur notre site web.

  ### 2. Great reliable Live Chat for Real-Time Customer Engagement

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bachchan J. | Director, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

We’ve been using tawk.to to handle customer queries. The setup was quick, and being able to monitor visitors and respond in real time has improved both our support and our pre-sales engagement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

It would be helpful to see the exact entry page or link a visitor used to land on the website. Also, the AI agent could be more powerful if it could learn from external documentation or knowledge bases.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

It helps us manage customer queries efficiently without adding operational overhead. It centralizes conversations, provides real-time visibility into visitors, and ensures we don’t miss potential leads. This improves both support quality and sales engagement with minimal cost.

  ### 3. Outil de chat en direct simple et efficace pour le support client en temps réel

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric . | Customer Onboarding and Support Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Ce que j'aime le plus chez Tawk.to, c'est sa facilité d'utilisation et la rapidité avec laquelle il peut être configuré. En tant qu'utilisateur, je n'ai pas eu besoin de beaucoup de formation avant de pouvoir commencer à gérer les discussions avec assurance. L'interface est simple, et gérer plusieurs conversations avec des clients en même temps est fluide et bien organisé. J'apprécie également que ce soit un outil gratuit tout en offrant des fonctionnalités solides telles que l'historique des discussions, la surveillance des visiteurs et des rapports de base. Dans l'ensemble, c'est particulièrement utile pour l'engagement client en temps réel et pour résoudre rapidement les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Bien que Tawk.to fonctionne bien pour les besoins de chat en direct de base, il présente quelques limitations. Les options de personnalisation semblent quelque peu limitées par rapport à des outils plus avancés ou payants, ce qui peut rendre plus difficile l'adaptation de l'expérience de chat exactement comme vous le souhaitez. Les rapports et les analyses sont également assez basiques, ce qui peut être restrictif si vous recherchez des informations plus approfondies sur les performances et les tendances du chat. Occasionnellement, j'ai remarqué des retards de notification pendant les périodes de fort trafic, bien que cela ne soit pas un problème fréquent dans l'ensemble.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk.to aide à résoudre le défi de fournir un support client instantané grâce au chat en direct. Avant de l'utiliser, répondre aux demandes des clients reposait fortement sur les e-mails, ce qui ralentissait la communication et rendait plus difficile le maintien des conversations. Avec Tawk.to, les clients peuvent nous joindre immédiatement, et nous pouvons répondre aux questions ou aux problèmes en temps réel dès qu'ils se présentent. Cela a amélioré les temps de réponse, augmenté la satisfaction des clients et rendu le support globalement plus accessible. Pour moi en tant qu'utilisateur, cela a rendu la gestion des interactions avec les clients plus rapide, plus organisée et beaucoup plus efficace.

  ### 4. C'est bien et ils offrent de nombreuses options de personnalisation.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vijay S. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

tawk.to est complètement gratuit, facile à utiliser même pour les débutants et les fonctionnalités comme la surveillance en temps réel, les options de personnalisation, les options pour plusieurs agents, dans les modules complémentaires ont des fonctionnalités spéciales comme l'Assistant IA, l'embauche d'agents en direct, le service d'assistant virtuel et plus encore.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Option de vues de page, je pense qu'elles donnent de mauvaises informations car j'utilise Google Analytics et dans le rapport de vues de page de Google Analytics, elles sont très différentes.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème réside dans l'option de notification car j'utilise tawk.to sur plusieurs sites et je l'ai installé sur mobile. J'ai besoin d'arrêter les notifications provenant de mon adresse IP. Il n'y a pas d'option pour bloquer l'adresse IP, car je suis le développeur et je visite mon site très souvent, ce qui génère des notifications. Je pense donc que tawk.to devrait offrir une option de blocage d'adresse IP. Actuellement, je crée un script personnalisé pour tawk.to afin de bloquer les notifications de mon adresse IP, mais si tawk.to offrait cette fonctionnalité, tout le monde pourrait l'utiliser.

  ### 5. Amélioration nécessaire de l'application mobile pour un chat en temps réel efficace

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bhargav A. | Information Technology Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

J'aime que tawk.to soit très facile à utiliser et ne semble pas compliqué. La fonctionnalité de chat en temps réel est vraiment utile pour parler avec les visiteurs du site, et elle dispose d'un tableau de bord épuré qui facilite la gestion des chats. Le chat en temps réel nous aide à nous connecter instantanément avec les visiteurs du site, rendant le support beaucoup plus rapide. Le tableau de bord garde également tous les chats au même endroit, ce qui facilite la gestion des conversations par les équipes. La configuration initiale a été assez facile et n'a pas pris beaucoup de temps. Nous avons simplement ajouté le code du widget de chat au site, et il a commencé à fonctionner.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Dans l'ensemble, cela fonctionne bien, mais parfois le tableau de bord semble un peu encombré lorsque de nombreux chats sont actifs, et certains paramètres ne sont pas très faciles à trouver dans le menu. Une chose qui pourrait être améliorée est l'application mobile car parfois elle semble un peu lente. De plus, les notifications pourraient être plus cohérentes par moments.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

tawk.to a résolu les problèmes de réponse retardée en permettant un chat en temps réel avec les visiteurs du site, rendant le support plus rapide. Il est facile à utiliser, avec un tableau de bord épuré qui simplifie la gestion des conversations, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe.

  ### 6. Not just a chat widget, add on support agents too

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nikki E. | Email consulting, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Great UI – looks good and works well, excellent service, great add ons like support agents

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Nothing I can think of, genuinely happy with it though I wasn't the one to set it up

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Being available for customers 24/7 without being on 24/7

  ### 7. Configuration simple et intégration transparente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan M. | E-commerce Excecutive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Simple et facile à intégrer et à configurer - facile à expliquer et à partager avec les collègues

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Rien - il fait exactement ce qu'il doit faire dès la sortie de la boîte.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à mettre en relation nos clients avec nos agents de service client - ainsi qu'à simplifier le déclenchement de certaines réponses automatisées.

  ### 8. Configuration sans effort et simplicité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Julio R. | Customer Service Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Il fait ce qu'il fait, il est très simple à configurer et simple à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Les fonctionnalités sont très limitées pour le type d'outil que c'est.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il remplit bien sa fonction ; nous l'utilisons principalement comme base de connaissances pour les clients, principalement à travers des articles.

  ### 9. Gratuit et gain de temps—Un grand coup de pouce pour le lancement de notre site web

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

C'est gratuit, et lors du lancement initial de notre site web, cela nous a beaucoup aidés en nous faisant gagner du temps et de l'argent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Le design de l'interface utilisateur semble très basique pour le moment et pourrait être amélioré, notamment en termes de finition générale et d'utilisabilité.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec un service gratuit et une application d'administration mobile entièrement accessible sur toutes les plateformes, nous restons connectés de manière transparente avec nos clients à tout moment, n'importe où.

  ### 10. Super polyvalent !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Julio E. R. | Gerente de Servicio al Cliente, Immobilier, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Il est très facile à utiliser et à configurer, tout en ayant de nombreuses fonctionnalités dont la plupart sont gratuites.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

J'ai eu peu de problèmes avec Tawk.to, probablement les seules choses que je voudrais aborder sont que vous devez télécharger les articles de la base de connaissances un par un, ce qui prend du temps, et le fait que les widgets de chat se placent devant les pages Wix, rendant certains liens inaccessibles s'ils sont derrière.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk.to est actuellement ma principale source d'auto-assistance pour les clients.

  ### 11. Fenêtre de discussion App

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tim M. | Surveyor, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

J'ai utilisé l'application de chat de fenêtre tawk.to pour communiquer avec les visiteurs afin de comprendre leurs besoins concernant les services que nous proposons. C'est utile car si l'utilisateur souhaite un devis, il peut immédiatement discuter avec le représentant directement au lieu de naviguer sur le site pour contacter quelqu'un.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Je ne peux vraiment pas penser à quelque chose que je n'aime pas, mais les logiciels peuvent toujours être améliorés.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Comme mentionné précédemment, c'est efficace dans la mesure où l'utilisateur n'aurait pas à faire défiler/naviguer sur l'ensemble du site pour poser des questions ou obtenir un devis pour un travail.

  ### 12. Merde de logiciel !!!

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Rien. C'est de la merde absolue. Je ne comprends pas pourquoi ils fournissent des choses gratuitement alors qu'ils pourraient faire un meilleur travail en les concevant bien avec des plans payants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Rien. C'est de la merde absolue. Je ne comprends pas pourquoi ils fournissent des choses gratuitement alors qu'ils pourraient faire un meilleur travail en les concevant bien avec des plans payants.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rien de ce qu'ils résolvent. C'est un produit absolument nul.

  ### 13. Chats en direct et statistiques de site web, tout en un !

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

J'aime la facilité et la réactivité des chats en direct. Je travaille dans l'informatique, et cela rend la vie de mes clients et la mienne tellement plus facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Je n'aime pas que les conseils "Pour commencer" ne disparaissent jamais.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il permet aux gens de cliquer sur le chat depuis notre site web et d'être connectés à un agent en direct.

  ### 14. Une solution de chat en direct efficace et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan P. | Sales and Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Ce que j'aime le plus à propos de Tawk.to, c'est sa plateforme riche en fonctionnalités combinée à son modèle de tarification gratuit, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles. L'interface intuitive le rend facile à configurer et à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques. Des fonctionnalités comme la surveillance en temps réel, la personnalisation du chat et le support multilingue améliorent l'engagement des clients. La capacité de suivre l'activité des visiteurs et de créer des tickets pour le suivi aide à maintenir un excellent service client. De plus, l'option d'intégration transparente avec diverses plateformes le rend très polyvalent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Un inconvénient de Tawk.to est la personnalisation limitée en termes de conception du widget de chat, ce qui peut ne pas correspondre à toutes les esthétiques de marque. De plus, l'expérience de l'application mobile peut parfois sembler maladroite, avec des retards occasionnels dans les notifications. Certaines fonctionnalités avancées comme le marquage blanc nécessitent une mise à niveau payante, ce qui pourrait limiter les options pour un contrôle total de la marque.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Tawk.to comme notre principal et unique système de chat en direct, ce qui nous permet d'être à disposition pour toute question qu'un de nos clients en ligne pourrait avoir, et cela est passé au niveau supérieur lorsqu'ils ont introduit leur mise à niveau IA gratuite, ce qui nous permet de préprogrammer Tawk.to avec des réponses aux questions fréquemment posées, et il les gère parfaitement.

  ### 15. Meilleure expérience principale pour mon équipe de support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mr. Anand C. | Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Ami utilisateur et maison gratuite. Même la version payante est très bon marché.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La mise à jour n'améliore pas le produit. Elle le rend pire.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Soutenez le support pour 3 BD différentes

  ### 16. Amélioration de la communication en temps réel : Un examen détaillé de Tawk.to

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vishakha P. | Market Research Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Ithelp dans la communication en temps réel, fournit une fonctionnalité de chat en direct, permettant aux entreprises d'engager des visiteurs et de répondre à leurs questions en temps réel. C'est rentable, la version de base de Tawk.to est gratuite, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. Il prend en charge l'intégration avec plusieurs canaux de communication, y compris le courrier électronique et les réseaux sociaux, aidant à rationaliser les interactions avec les clients. Le widget de chat peut être personnalisé pour correspondre à l'apparence de votre site web, assurant une expérience utilisateur fluide. Il maintient un historique des conversations, ce qui peut être utile pour le suivi et une meilleure compréhension des interactions avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Les inconvénients de tawk.to sont comme, la version gratuite offre de nombreuses fonctionnalités, certaines fonctionnalités avancées et personnalisations ne sont disponibles que dans les plans payants. L'interface utilisateur peut être accablante ou encombrée, surtout pour les utilisateurs novices en outils de chat en direct, ce qui peut affecter la facilité d'utilisation. Options de personnalisation limitées pour le widget de chat, qui peuvent ne pas s'aligner pleinement avec l'esthétique ou les besoins spécifiques d'une marque. Bien qu'il existe certaines options de personnalisation, une intégration plus approfondie ou une personnalisation avancée peut nécessiter des connaissances techniques supplémentaires ou être indisponible. Il y a aussi quelques problèmes de scalabilité. Bien que Tawk.to dispose d'applications mobiles, elles peuvent ne pas offrir toute la gamme de fonctionnalités disponibles sur la version de bureau, limitant potentiellement les capacités de support mobile.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il aide à l'assistance immédiate, améliore les temps de réponse pour ceux qui s'informent de toute préoccupation, nous pouvons facilement accéder au support directement depuis le site web sans avoir à changer entre différents canaux de communication ou plateformes, support 24/7, les chats en temps réel permettent des réponses plus personnalisées et adaptées, faisant en sorte que les utilisateurs se sentent valorisés et compris, et résolution rapide des problèmes avec une communication améliorée.

  ### 17. Meilleur logiciel de chat en direct

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isha P. | Sales And Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est le meilleur logiciel de chat en direct gratuit que j'ai utilisé. Nous l'utilisons pour le support de chat en direct du site web de mon entreprise et je suis extrêmement satisfait après l'avoir utilisé. Il offre une excellente option de personnalisation et le processus de mise en œuvre est également très facile. Maintenant, nous pouvons facilement suivre les visiteurs en direct sur notre site web et communiquer avec eux en temps réel. Grâce à son interface conviviale, il nous aide à fournir un bon support client à nos clients, ils peuvent facilement créer des tickets et poser leurs petites questions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

J'ai remarqué que la notification sonore a quelques problèmes car elle n'émet pas toujours l'arrivée de nouveaux clients. Souvent, lorsque la connexion est faible ou que de nombreux onglets s'ouvrent, j'ai constaté ce problème.

Sinon, rien de particulier à déplorer à ce sujet.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk.to aide beaucoup dans le chat en direct de notre site web. Nous pouvons facilement suivre les visiteurs en direct de notre site web grâce à cet outil. Nos clients donnent également de bons retours après l'avoir utilisé concernant le support client. Ils peuvent facilement soulever des questions et poser de petites doutes et obtenir des réponses immédiatement malgré l'attente des réponses par e-mail, ce qui est un processus long.

  ### 18. Chat en direct gratuit pour chaque site web

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Manjula C. | Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est une solution de chat en direct gratuite et robuste. Les meilleures fonctionnalités consistent à lire le contenu tapé par le visiteur, ce qui aide à réfléchir avant que le message ne soit reçu, réduisant ainsi le temps de communication.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

L'application mobile est utile mais parfois elle manque des communications importantes avec les visiteurs / chat.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet de communiquer avec les visiteurs du site Web instantanément, réduisant le temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients avec une réponse rapide.

  ### 19. Très bon outil de discussion

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marek M. | IT Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

J'aime la façon dont tawk.to est intuitif. Nous avons intégré cet outil à notre site web et voulions aider les clients à prendre contact en cas de besoin urgent et tawk.to fonctionne très bien pour nous.

En ce moment, nous sommes capables d'aider nos clients via le chat à tout moment. Et nous avons également pu créer quelques réponses automatiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Actuellement, je pense que je n'ai rien que je n'aimerais pas.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chat en direct avec les clients  
Réponses automatiques  
Capture des problèmes ultérieurement convertis en tickets dans notre service d'assistance  

Tout ce qui est mentionné ci-dessus fonctionne bien pour nous, donc nous sommes heureux.

  ### 20. Déçu, loin d'une solution gratuite et fonctionnelle

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Calin V. | Chief Technical Officer (CTO), Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

L'UX est meilleure que la concurrence et m'a incité à tester le service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Bien qu'il se présente comme un service gratuit, j'ai rapidement découvert que la réalité est loin de la promesse.

Tout d'abord, l'affirmation d'être un service "gratuit" est trompeuse. Bien qu'ils offrent une version de base gratuitement, c'est essentiellement une tactique d'appât et de substitution.

Les options de personnalisation sont limitées, et les options de conception pour le widget de chat sont assez basiques.

Le système de billetterie ne fonctionne qu'avec leur site web de base de connaissances et il n'y a pas d'option pour importer les données de votre ancienne base de connaissances.

L'un des aspects les plus décevants de mon expérience avec Tawk.to était leur politique de remboursement inflexible et apparemment injuste. Après avoir réalisé que le service ne répondait pas à mes attentes, j'ai décidé de limiter mes pertes et j'ai demandé un remboursement le jour même de l'achat.

À ma grande consternation, Tawk.to a catégoriquement refusé tout remboursement, me laissant coincé avec un service qui n'a pas tenu ses promesses.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le système de chat en direct sur les sites web.

  ### 21. Tawk.to : Magie du chat de l'équipe de support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mahesh S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 03, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

C'est convivial et rentable. Les options de configuration facile, de personnalisation, et le fait qu'il offre un plan gratuit robuste le rendent accessible aux entreprises de toutes tailles. C'est comme avoir une équipe de support 24/7 sans beaucoup d'investissement. La capacité d'interagir avec les clients en temps réel et d'obtenir des informations précieuses sur les visiteurs du site est vraiment inestimable. Avant tawk.to, je pensais que ce serait très cher, donc je n'ai jamais fait de recherches à ce sujet, mais ma société d'hébergement m'a suggéré d'essayer une fois et tawk.to est génial. Mon préféré est le Bot d'Automatisation dans le plan gratuit. Je l'ai intégré à mon site Web de fourniture d'hébergement (Host Harbor). Je l'utilise tous les jours, depuis que j'ai commencé à l'utiliser, je peux maintenant suivre l'activité des visiteurs et ensuite prioriser quelle page nécessite plus d'attention.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Je n'ai aucune plainte avec tawk.to et c'est excellent. Mais j'ai remarqué quelques problèmes de plantage dans l'application Android (je ne suis pas sûr si c'est seulement moi ou non), mais cela fonctionne parfaitement sur PC.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il y a quelques bugs dans l'application Android mais je reçois des mises à jour fréquentes donc ça va. Sinon, je n'ai rien remarqué, je l'utilise depuis 2-3 mois.

  ### 22. Tawk est une excellente application pour les appels entrants.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zoe T. | Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Le son de notification de Tawks ne peut pas être manqué. Lors de l'utilisation de plusieurs services, il devient un peu compliqué de trier chaque fenêtre. Avec Tawk, il est facile de trouver avec les fenêtres pop-up avec les appels entrants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Le son de notification continue encore et encore même lorsqu'il est ignoré volontairement lors des réunions, et cela peut être assez assourdissant. Je coupe simplement le son maintenant, mais lors des réunions, il est difficile de le faire tout en ayant besoin d'entendre les autres parties.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est facilement accessible pour tous les agents de réservation et leur permet d'agir rapidement avec des discussions - suit leur temps et voit les résultats et les flux des clients.

  ### 23. Terrible.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ekim Nazım K. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 08, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Rien vraiment, parce que je regrette de m'être inscrit en premier lieu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Pas prêt pour le prime time. Mauvais design, code bogué.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Censé résoudre le support client, mais cela ne fonctionne pas vraiment. Support terrible, aussi.

  ### 24. Excellent produit pour gérer les discussions avec les clients sur différents sites web

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Nous avons installé Tawk Chats sur nos multiples sites web et offrons à nos clients un accès facile au chat pour nous contacter à tout moment. Le widget de chat peut être intégré à plusieurs sites web, permettant à nos clients et clients potentiels de nous contacter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Les paramètres d'alerte de notification sont simples à configurer, mais ils ne fonctionnent pas pendant un certain temps, ce qui nous fait manquer le chat. Cependant, nous avons contourné ce problème en nous envoyant un e-mail pour tout chat manqué.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes une entreprise de produits logiciels et nous avons plusieurs sites web mais une équipe de support commune. Tawk nous aide à recevoir des chats de toutes les sources dans un tableau de bord commun, ce qui nous permet, à moi et à mon équipe, de répondre facilement à toutes les demandes. Nous pouvons également configurer des raccourcis de réponse que nous pouvons accéder avec une touche de raccourci, ce qui nous fait gagner du temps et nous permet de répondre rapidement au client en attente.

  ### 25. Revue de TawkTo par un chef de produit

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Himanshu B. | Santé, bien-être et fitness, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Une des applications/logiciels faciles à intégrer que j'ai vues et qui permet de nombreux plans de personnalisation pouvant aider à rendre votre site web convivial, où il y aurait de nombreux utilisateurs qui pourraient venir et ne pas comprendre ce qu'ils veulent, mais avec leur IA, on peut comprendre tout le parcours et être guidé vers l'écran, la page ou tout autre endroit spécifique. Il dispose également d'une place de marché où vous pouvez vous connecter avec d'autres services et leur chatbot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Son coût et ses autres services sont payants où vous ne pouvez effectuer aucune activité sans payer, de plus les frais de support client sont très élevés où le tarif horaire est très très élevé. La vigilance doit être présente car il se déconnecte après un certain temps lorsqu'aucune requête n'est en cours d'exécution. Le tableau de bord semble un peu compliqué.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous avons un site web mais il n'avait pas de parcours cartographié ni de chatbot IA pour comprendre les requêtes des utilisateurs, mais après sa mise en œuvre, nous ne pouvons pas comprendre les requêtes des utilisateurs et pouvons former des réponses respectives ou guider les utilisateurs vers le parcours spécifique

  ### 26. Incroyable bot de chat IA

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** BALAJI K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Le meilleur à propos de tawk.to est totalement gratuit. Nous pouvons faire des chats en direct avec les clients immédiatement après qu'il a fait une demande sur notre site web. Le support de l'assistant virtuel tawk.to guide les clients au maximum, capture toutes les exigences des clients, puis se connecte avec les agents de chat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Ce n'est pas juste de commenter des aspects négatifs sur les services qui bénéficient à de nombreuses entreprises à coût zéro. Une petite amélioration est nécessaire sur l'interface utilisateur pour un meilleur fonctionnement.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec l'aide de tawk.to, nous pouvons comprendre les besoins des clients, tawk.to fournit une plateforme permettant aux clients d'exprimer facilement leurs souhaits avec le système. La communication des agents en direct avec les clients est enregistrée et épinglée dans le CRM pour référence future.

  ### 27. Service client extrêmement médiocre

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

L'application elle-même est bonne si vous avez vos propres représentants de chat en direct.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Leurs représentants du service client ne sont pas seulement mauvais, ils peuvent et vont nuire à votre entreprise. Non seulement ils fournissent de fausses informations, mais ils le font de manière constante au point qu'il vaut mieux utiliser un agent IA. Même après avoir mis fin à notre service avec eux, ils ont toujours refusé de nous rembourser malgré notre tentative d'annulation une semaine après avoir découvert à quel point leur outil était médiocre.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils ne résolvent aucun problème pour nous. Nous avons retiré leur widget et sommes passés à Intercom.

  ### 28. Mon avis sur Tawk.to

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Brenna D. | Freelance Writing, Gestion de l'éducation, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Le chat est efficace. Il a tout ce que vous attendez d'un chat. J'aime surtout l'icône "Nous sommes ici" sur le chat affiché sur l'interface utilisateur des sites web comme sur cette page : <a href="https://mycustomessays.com/blog/lord-of-the-flies-summary-themes-characters-and-quotes">Résumé de Lord of the Flies</a>

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il doit y avoir plus d'analyses des visiteurs dans le back-end du chat. Je sais que c'est un logiciel de chat, mais cela serait très utile. J'apprécierais grandement s'ils incluaient plus de détails sur les visiteurs.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à parler aux clients en temps réel. En conséquence, je suis capable de répondre aux questions des clients et de traiter toute autre préoccupation qu'ils pourraient avoir. Je suis satisfait du service.

  ### 29. Programme de chat convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emily B. | Customer Service Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est très facile à utiliser et à comprendre. Il est très personnalisable pour répondre à une variété de besoins et est facile à configurer. J'aime l'utilisation rapide des macros lors des conversations avec les clients et la facilité avec laquelle on peut les ajouter, les modifier ou les mettre à jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Le carillon m'effraie à chaque fois qu'il retentit. C'est bien de savoir que j'ai un nouveau client à qui parler, mais ce serait bien si l'alerte était un peu plus douce.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'avons utilisé pour aider à se connecter avec les clients visitant notre site. Nous avons constaté que plus une question de client pouvait être répondue rapidement, plus ils étaient susceptibles d'acheter notre produit. Nous avons cessé d'utiliser le service, car notre équipe est tout simplement trop petite après une récente réduction d'effectifs pour être efficace à répondre aux besoins des clients, mais comme nous avons recommencé à croître, je pourrais nous voir recommencer à l'utiliser. Nous avons juste besoin de plus d'agents disponibles pour répondre aux questions.

  ### 30. Meilleur outil de chat en direct

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Je peux facilement gérer les visiteurs de mon site web, il est facile de discuter avec eux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il n'y a rien à détester pour le moment.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons cela pour notre site web et notre plateforme et nous sommes heureux de l'utiliser car nous pouvons fournir une assistance rapide à nos clients.

  ### 31. Le meilleur chat en temps réel pour votre site web

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** INDIRA PATRICIA M. | Diseñador Grafico, Conception graphique, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Les avantages d'utiliser ce chat en temps réel sont qu'il permet l'interaction avec le client et clarifie les doutes sur le produit ou le service que vous proposez sur votre site web. C'est un chat dynamique et fonctionnel où vous pouvez également le personnaliser pour l'adapter à votre marque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il n'y a rien que je n'aime pas de tawk.to, c'est un logiciel très complet qui couvre toutes mes attentes. Il est très convivial et possède une interface simple. Excellent logiciel.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

tawk.to permet une communication efficace avec les clients grâce au chat en temps réel, il dispose également d'un formulaire avant le chat lorsque le widget est hors ligne pour contacter le client dès que possible, il y a une surveillance constante de ce que veut le client.

  ### 32. Engagement client instantané sur le site web

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vladimir S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Nous utilisons Tawk.to sur notre site web pour les communications en temps réel avec nos visiteurs et clients existants et même pour l'ouverture de tickets de support technique. Nous le trouvons un outil inestimable pour les opérations quotidiennes et le recommandons chaleureusement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

L'interface graphique et la fonctionnalité globale pourraient être améliorées quelque peu pour la rendre plus intuitive pour les utilisateurs inexpérimentés, car la courbe d'apprentissage est un peu abrupte pour les nouveaux venus.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communications en temps réel avec les visiteurs du site web recherchant des produits et services de notre portefeuille  
Chat de support technique et gestion des cas  
Support avant-vente  
Analytique

  ### 33. Meilleur logiciel de chat en direct gratuit

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Moatasem E. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 29, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Le grand mélange qu'il offre en tant que maître du web est unique. C'est gratuit et hébergé dans le cloud, personnalisable sans tant de limitations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La personnalisation de la mise en œuvre du widget est un peu délicate pour correspondre au thème du site web.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En concurrence avec Freshchat et Zendesk (anciennement Zopim), Tawk.to offre presque typiquement le même ensemble de fonctionnalités qu'ils fournissent. Avec un chat en direct mis en œuvre sans frais.

  ### 34. CHAT EN DIRECT INCROYABLE

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk est incroyable, c'est la meilleure solution de chat en direct gratuite pour toute entreprise. Je l'utilise depuis plus de 6 mois maintenant, et je ne pourrais pas être plus heureux. Il est rempli de fonctionnalités et s'intègre avec de nombreuses grandes applications de commerce électronique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La seule chose que je n'aime pas, ce sont les e-mails. Je n'ai qu'un agent de chat en direct et moi-même pour répondre aux demandes ; chaque fois que nous manquons une demande, je reçois deux e-mails, ce n'est pas la fin du monde mais c'est pénible. En parcourant les paramètres, vous ne pouvez pas non plus le changer. L'équipe du service client est également correcte ; ce n'est certainement pas la meilleure. Tout ce qu'ils disent est simplement copié et collé à partir d'un script qu'ils ont.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk propose un service de chat en direct gratuit aux petites entreprises comme la nôtre, c'est gratuit, il y a des places illimitées, et aucune fonctionnalité n'est verrouillée derrière des paywalls. Notre petite entreprise ne peut pas se permettre de dépenser plus de 100 USD chaque mois pour un service de chat en direct, et Tawk fait tout cela et plus encore gratuitement.

  ### 35. Chat en direct à égalité avec tawk.to

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicholas G. | Technical Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

tawk.to intégré à notre site web, ce qui le rend transparent et rapide pour communiquer avec les visiteurs en ligne en temps réel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Pendant toute la durée où j'ai utilisé tawk.to, je rencontre à peine des erreurs.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Améliore la communication qui aide à améliorer le support client depuis notre site web.

  ### 36. Tawk.to pour rester connecté tout en faisant des affaires sur notre application.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gerald José F. | Full-stack Developer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

C'est un excellent outil pour gérer le flux d'attention puisque, en interagissant avec nos clients, dans une application web ou sur un téléphone mobile, nous pouvons enregistrer des informations sur les pages qu'ils visitent, ce qu'ils recherchent au sein de notre plateforme, et les réponses que nous faisons à chacun des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Le prix des services pour des volumes élevés de transactions ou une utilisation intensive peut ne pas être si bas, comparé à d'autres concurrents, cependant c'est une plateforme extrêmement stable, avec plus de 9 ans sur le marché et ils sont restés parmi ceux qui offrent le plus de retour sur investissement.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans le domaine des services à la clientèle, il est très important de savoir où se trouvent nos clients, afin de pouvoir analyser le comportement de la population et définir des plans marketing. Cela est possible à gérer grâce à Tawk.to.

  ### 37. Meilleure solution de chat en direct pour chaque entreprise

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Riya T. | Customer Support Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est la meilleure solution de chat en direct pour chaque site web d'entreprise. Il possède de nombreuses fonctionnalités puissantes. Par exemple, la base de connaissances est intégrée dans LiveChat, les réponses rapides préenregistrées, dispose de nombreuses options de personnalisation, et des alertes lorsque l'agent est déjà en train de servir le client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La gestion des données doit être optimisée car le champ de formulaire pré-rempli ne se stocke pas dans une base de données. Ou devrait fournir une option pour conserver la base de données via webhook ou Google Sheets.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à fournir un soutien à nos visiteurs/clients et à les transformer en ventes. Meilleur outil pour l'intégration des nouveaux agents et le partage de la base de connaissances pour les questions fréquemment posées.

  ### 38. Outil d'assistant de chat facile à utiliser et efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

J'apprécie les informations fournies (combien de temps les gens passent sur notre page, d'où vient le trafic, combien de visites, etc.), ainsi que la possibilité de voir ce que l'utilisateur est en train de taper dans les demandes de chat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il peut y avoir quelques bugs avec les discussions qui passent inaperçues en indiquant que tous les utilisateurs sont hors ligne alors que vous êtes en fait en ligne, mais cela se produit rarement. Parfois, il y a aussi un retard dans l'envoi de ces notifications à votre boîte de réception.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Assister les clients avec tous les problèmes/questions qu'ils rencontrent, en direct pendant qu'ils utilisent notre plateforme. Tawk nous permet également de comprendre notre trafic web et le nombre d'utilisateurs actifs.

  ### 39. Plateforme de chat client pour n'importe quel site web

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Devin C. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to a beaucoup, et je veux dire beaucoup, de fonctionnalités étonnantes, dont la plupart sont gratuites. Pour les entreprises avec plusieurs agents de chat, vous pouvez transférer des chats à d'autres agents, ce qui est une fonctionnalité que j'aime. Vous pouvez également voir la page de votre site web sur laquelle l'utilisateur se trouve afin que vous puissiez regarder la même page tout en interagissant avec lui. Il y a aussi beaucoup d'options automatisées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

C'était difficile d'adopter la plateforme de chat avec mon collègue parce qu'il pensait que c'était accablant au début. Cela a pris un certain temps pour s'y habituer, mais ils offrent un excellent support et des tutoriels en plus de leur base de connaissances.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela peut aider notre entreprise à paraître plus grande que nous ne le sommes en créant des alias. Cela nous permet une autre voie pour parler aux clients et gagner leur entreprise. Beaucoup de fois, les clients qui ne font que naviguer ne sont pas disposés à appeler ou à envoyer un e-mail, donc c'est une bonne alternative pour ne pas les perdre complètement.

  ### 40. Tawk.to Revue

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rona  M. | Virtual Assistant Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est gratuit et facile à configurer, le tableau de bord est convivial;

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Si un client se déconnecte du chat, il n'y a aucun moyen de le contacter à nouveau.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

chat de soutien aux clients visitant notre site web.

  ### 41. Superbe solution de chat en direct et centre de connaissances

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David F. | CEO & Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 21, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est un très bon logiciel en soi, la possibilité d'avoir un chat en direct et un centre d'aide sur un seul site est très attrayante et la fonction de centre de connaissances est très facile à utiliser. J'aime particulièrement la possibilité de créer des tickets ou de laisser les utilisateurs créer des tickets eux-mêmes. Cela rationalise vraiment notre processus de centre d'aide. La possibilité d'interagir avec les utilisateurs qui sont actuellement sur le site est également agréable à avoir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La possibilité d'utiliser des domaines personnalisés pour 18 $ par mois est un prix assez élevé juste pour la possibilité de supprimer le branding d'un centre de connaissances. Je crois que 5 $ ou peut-être même 8,99 $ par mois pour lier un domaine devrait être envisageable. Dans l'ensemble, excellent logiciel mais il pourrait y avoir plus de fonctionnalités présentes.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je n'ai rencontré aucun problème, l'interface utilisateur est un peu déroutante pour les nouveaux utilisateurs, mais elle est vraiment rapide à apprendre. Tawk.to a augmenté notre productivité et notre performance en nous permettant de limiter le nombre d'emails que nous recevons des utilisateurs et en étant capables de les aider en temps réel sans appel téléphonique. Je vois aussi que vous pouvez engager des représentants de chat en direct, ce qui est également un bel avantage.

  ### 42. Facile à utiliser et d'excellentes fonctionnalités

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Leon T. | Web Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 04, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Beaucoup de fonctionnalités que vous vous attendriez à payer avec d'autres mais pas avec Tawk. Le chat en direct est excellent et nous n'avons pas à payer par utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

L'interface utilisateur est un peu dépassée mais elle fait le travail et c'est exactement ce dont nous avons besoin.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons plusieurs moyens pour nos clients de nous contacter et Tawk est un excellent moyen de communication instantanée lors de la navigation sur notre site web.

  ### 43. Facile à intégrer et facile à utiliser outil de chat

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gaurav S. | Digital Marketing Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

La partie la plus étonnante de la discussion avec l'outil est sa fonctionnalité d'intégration facile. Vous pouvez facilement l'intégrer à votre site web, qu'il s'agisse d'un site basé sur WordPress ou d'un site correctement codé en PHP.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Cela semblera un peu drôle, mais je n'aime pas le son de notification de tawk to; je veux dire que nous n'avons pas l'option de changer le son de notification. Si l'équipe tawk to ajoute cette fonctionnalité pour personnaliser le son de notification, alors ce sera une bonne chose.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant tawk.to:**

Si vous souhaitez une intégration sans tracas de l'outil de chat à votre site web, tawk to est la meilleure option.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk a éliminé le coût de construction de notre outil de chat interne. Il a toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin pour installer sur nos sites web. Et nous pouvons facilement "parler à" nos clients sur 'tawk to' en temps réel et établir des relations.

  ### 44. Bon chat en ligne pour tout objectif commercial et industrie

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 31, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Je connais très bien Tawk Chat depuis mon premier emploi. Il s'est avéré très utile pour communiquer avec les visiteurs en ligne et automatiser une partie de cette communication. Maintenant, j'utilise souvent Tawk sur mes pages de destination personnelles. Par exemple, s'il y a une offre d'emploi sur notre site web, je demande à ajouter le code Tawk sur cette page afin de pouvoir répondre immédiatement aux candidats.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

La meilleure façon d'utiliser Tawk est sur le bureau. L'application mobile est bonne, mais je préférerais des options de notifications plus "agressives", pour ne pas manquer aucun des messages. Et croyez-moi, je les manque souvent.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk.to est le code pour le chat en ligne installé sur certains des sites web des projets avec lesquels je travaille. Avec une application mobile sur mon téléphone, je peux répondre instantanément aux visiteurs. Une bonne option pour tout le monde. Si je ne peux pas répondre, je transfère simplement le visiteur à un autre agent disponible.

  ### 45. Support client pathétique

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Suranjit C. | Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 18, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

C'est un excellent outil rentable pour interagir avec les clients. Nous avons notre section FAQ et Aide construite autour de cela.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Leur support client est le pire. Cela semble être une erreur de les choisir car ils ne semblent pas se soucier après que nous ayons basé notre infrastructure de support client sur cet outil.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Section FAQ pour rechercher des articles et des vidéos plus le lien du formulaire d'aide intégré

  ### 46. Tueur de tous les chats en ligne payants

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk est un chat en ligne qui offre presque toutes les fonctionnalités PRO comme les déclencheurs, l'automatisation, la gestion des agents et la gestion des widgets gratuitement. Il dispose également d'une bonne application mobile. Vous pouvez installer TAWK sur autant de vos sites web que vous le souhaitez, et encore une fois - c'est gratuit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il est injuste de se plaindre de quelque chose que l'on obtient en freemium. Si vous utilisez Tawk assez longtemps pour apprendre toutes ses fonctionnalités, il n'y a rien à redire. S'ils ajoutent une fonctionnalité pour intégrer Tawk avec d'autres messageries - ce serait fantastique.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant tawk.to:**

Assurez-vous d'utiliser l'application mobile Tawk

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Si l'un de mes sites web ou les sites de mes clients ont besoin d'un chat en ligne, j'installe Tawk. Depuis de nombreuses années, c'est le service le plus fiable pour l'option de chat en ligne, tant pour les boutiques en ligne que pour d'autres sites commerciaux. Très informatif, belles notifications, bonnes statistiques et informations sur les utilisateurs.

  ### 47. tawk.to

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dickens H. | Research Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 20, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk m'a permis de configurer un chat sur mon site web afin que les clients potentiels puissent communiquer avec moi directement depuis le site. Cela réduirait les rejets puisqu'ils n'avaient pas à quitter le site pour communiquer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Tawk n'avait pas beaucoup d'options en ce qui concerne le système de réponse automatique. Au lieu de cela, il pouvait seulement capturer les informations personnelles du visiteur plutôt que tous les détails sur ce qu'ils voulaient acheter chez moi.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

je n'ai pas trop de rebonds de site web

  ### 48. tawk.to le meilleur service de chat pour votre site !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matteo M. | IT Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

tawk.to est la meilleure solution pour discuter sur votre site web totalement gratuitement ! Bien sûr, il existe des forfaits supplémentaires qui peuvent être achetés séparément et qui ajoutent des fonctionnalités au chat de base. Par exemple, vous pouvez engager une personne pour 1 $ / heure pour répondre aux demandes de chat pour vous, ou vous pouvez supprimer la marque tawk.to. Je le considère excellent, surtout pour les organisations à but non lucratif qui ne peuvent peut-être pas se permettre de dépenser beaucoup d'argent en une année pour un service payant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Cependant, ce service a un manque, il n'a pas de service qui permet la configuration d'un chatbot. Surtout ces derniers temps, les chatbots se répandent et le manque se fait sentir. Évidemment, cependant, ce n'est pas un service essentiel, et donc nous pouvons nous en passer, mais si nous en avons besoin, nous devons nécessairement chercher un service alternatif.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

tawk.to m'a permis d'implémenter le service de chat sans dépenser un centime, mais a ajouté une amélioration à mon site ! Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être programmeur, en quelques étapes simples, vous pouvez configurer tout ce dont vous avez vraiment besoin.

  ### 49. Tawk.to - chat en ligne avec n'importe qui

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Akta (Pen name) K. | Writer and Editor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

Tawk.to est une application de chat en ligne qui vous permet de parler à des personnes du monde entier sans avoir à chercher un numéro de téléphone ou une adresse e-mail ! Elle offre des connexions à haute vitesse avec un streaming vidéo fluide, et notre qualité vidéo est inégalée. Vous pouvez également profiter de discuter avec vos amis en utilisant cette application car elle est disponible sur les appareils iOS et Android.

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Il peut avoir une apparence plus professionnelle.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tawk.to est le seul service de chat en ligne gratuit, de haute qualité et sécurisé. Tawk.to a été conçu avec la rapidité à l'esprit, vous permettant de vous connecter avec des amis, de la famille et des associés professionnels sans aucun retard ni interruption. Tawk.to est ouvert 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité et garantit une expérience de grande qualité à chaque visite.

  ### 50. Incroyable chatbot pour les magasins de commerce électronique

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vivek B. | Associate IT dev, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de tawk.to?**

La meilleure chose est la personnalisation et l'intégration facile avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Woocommerce. L'application Android est également très impressionnante avec une très bonne interface pour discuter avec les clients en ligne. C'est gratuit :)

**Que n’aimez-vous pas à propos de tawk.to?**

Les personnages animés intégrés pour être utilisés comme icône ne sont pas si géniaux, et vous devez télécharger les vôtres. Par exemple, si je suis un vendeur d'accessoires pour chiens sur Shopify, je dois télécharger des icônes conçues sur mesure car de bonnes options intégrées ne sont pas disponibles. Mis à part cela, au moment où les clients envoient un message hors ligne et que vous êtes notifié par mail, il y a un décalage qui pousse les clients à quitter le magasin.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant tawk.to:**

avec les magasins Shopify.

**Quels sont les problèmes que tawk.to résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus grand problème que nous résolvons sur notre plateforme www.pawful.in est les problèmes de confiance. Comme nous sommes une boutique en ligne et une startup, effectuer des paiements en ligne crée beaucoup de problèmes de confiance. L'utilisation de chatbots comme tawk.io facilite l'interaction avec les clients qui sont en ligne. Et cela entraîne des conversions la plupart du temps.


## tawk.to Discussions
  - [À quoi sert tawk.to ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tawk-to-used-for) - 1 comment

- [View tawk.to pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A37%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=02be40e3-f27c-4c4c-958a-56a230241858&secure%5Btoken%5D=fdc398c5a4a986b80d4bbd747dabb654bec727e2690442c8aa24887cada392a1&format=llm_user)
## tawk.to Integrations
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)

## tawk.to Features
**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

## Top tawk.to Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)
  - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews)