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Comparer UpscopeetZoho Assist 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (45.5% des avis)
Petite entreprise (70.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$0 1 Remote Support Technician and 5 Unattended Computers
Upscope
Note
(118)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur UpscopeZoho Assist
Note
(626)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (70.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0 1 Remote Support Technician and 5 Unattended Computers
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Assist excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Upscope. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la capacité d'assister rapidement les clients, un critique notant qu'ils peuvent se connecter à la machine d'un utilisateur en quelques secondes seulement.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Assist est salué pour sa simplicité, permettant aux utilisateurs de s'installer et de commencer à aider sans tracas. En revanche, Upscope, bien que facile à utiliser, n'a pas reçu d'avis récents, ce qui peut indiquer un engagement utilisateur moins actuel.
- Les utilisateurs disent que Zoho Assist offre un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris la navigation multi-écrans et l'enregistrement de session, qui fonctionnent sans complexité inutile. Cet équilibre entre puissance et simplicité est un avantage significatif pour ceux qui ont besoin d'outils de support complets.
- Les critiques mentionnent qu'Upscope brille par sa capacité à favoriser un rapport rapide avec les clients, en faisant une option conviviale pour les équipes de support. Cependant, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu que Zoho Assist fournit, ce qui peut limiter son efficacité pour des scénarios de support plus complexes.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits soient bien notés pour leur facilité d'utilisation, le volume plus élevé d'avis récents de Zoho Assist suggère une base d'utilisateurs plus active, indiquant une satisfaction et un engagement continus avec le produit.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité HelloScreen d'Upscope a considérablement amélioré la satisfaction des utilisateurs pour le support téléphonique, démontrant son efficacité à fournir des informations lors des interactions avec les clients. Cependant, le score G2 globalement plus bas par rapport à Zoho Assist suggère qu'il peut ne pas répondre aux besoins plus larges de tous les utilisateurs.
Upscope vs Zoho Assist
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Upscope plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Upscope dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Assist répond mieux aux besoins de leur entreprise que Upscope.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Upscope est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Upscope à Zoho Assist.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Upscope
Aucun tarif disponibleZoho Assist
Free Edition (free plan, free forever)
$0
1 Remote Support Technician and 5 Unattended Computers
1 Session Simultanée
- Chat instantané
- Application de bureau
- Compatible UAC
Essai gratuit
Upscope
Essai gratuit disponible
Zoho Assist
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
96
9.2
517
Facilité d’utilisation
9.5
96
9.3
527
Facilité d’installation
9.5
36
9.3
443
Facilité d’administration
9.7
29
9.3
393
Qualité du service client
9.1
76
8.9
436
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.8
32
9.2
380
Orientation du produit (% positif)
9.4
91
9.3
511
Fonctionnalités
Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de présentation
9.3
30
7.6
46
8.9
24
6.9
44
9.6
30
8.4
45
9.5
23
7.8
44
Options de conférence
8.4
23
7.8
45
8.5
26
7.4
47
8.2
23
7.3
47
Outils d’application
8.8
23
8.0
41
9.3
26
7.8
43
9.7
29
8.5
42
Agentic AI - Partage d'écran
Pas assez de données disponibles
6.3
22
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
194
Pas assez de données disponibles
8.5
192
Pas assez de données disponibles
8.3
174
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
8.5
177
Pas assez de données disponibles
8.6
181
Entretien
Pas assez de données disponibles
8.6
180
Pas assez de données disponibles
8.2
163
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
177
Pas assez de données disponibles
7.3
147
Pas assez de données disponibles
7.1
147
Pas assez de données disponibles
7.8
148
Sécurité
Pas assez de données disponibles
8.7
156
Pas assez de données disponibles
8.7
153
Prise en charge des appareils
Pas assez de données disponibles
8.3
162
Pas assez de données disponibles
8.9
174
Pas assez de données disponibles
8.8
167
Performance
Pas assez de données disponibles
8.4
159
Administration
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
8.1
190
Pas assez de données disponibles
8.1
173
Pas assez de données disponibles
8.1
173
Pas assez de données disponibles
9.2
218
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
199
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
211
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
161
Catégories
Catégories
Catégories partagées
UpscopeetZoho Assist est catégorisé comme Partage d'écranetCo-navigation
Catégories uniques
Upscope n'a aucune catégorie unique
Zoho Assist est catégorisé comme Bureau à distanceetApplications du ServiceNow StoreetSupport à distance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Upscope
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Assist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
20.0%
Logiciels informatiques
13.6%
Consultation
7.3%
Technologies et services d’information
7.3%
Assurance
6.4%
Autre
45.5%
Technologies et services d’information
26.2%
Sécurité informatique et réseau
7.3%
Logiciels informatiques
6.1%
Réseaux informatiques
2.6%
vente au détail
2.4%
Autre
55.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Je suis vraiment curieux de savoir pourquoi vous ne pouvez pas montrer à tous les utilisateurs qui sont en ligne au moment de la connexion ?
2 commentaires
PK
Salut Michael,
Nous avons récemment vu cela, je n'avais pas réalisé qu'il y avait des commentaires ajoutés ici, donc je m'excuse pour la réponse...Lire la suite
Fonctionnalités interactives
2 commentaires
Réponse officielle de Upscope
Le conseiller de support peut cliquer et faire défiler directement sur l'écran du client. Le client verra apparaître un deuxième curseur de souris et ils...Lire la suite
Sécurité
2 commentaires
Réponse officielle de Upscope
Upscope est utilisé par des entreprises bancaires, de santé et de SaaS dans le monde entier car il leur donne un contrôle total sur les données transférées,...Lire la suite
Le temps de latence pour se connecter est VRAIMENT lent. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour améliorer cela ?
7 commentaires
SC
Cindy, ce que vous appelez "temps de latence" pour se connecter à Zoho Assist est quelque chose que je ressens également quotidiennement en gérant une...Lire la suite
Les temps de connexion seront-ils améliorés ?
1 commentaire
GD
Paul, cela pourrait également être causé par le bureau/serveur actuel sur lequel l'agent est installé. En général, l'agent Zoho Assist dépend du DNS pour...Lire la suite
Existe-t-il une application qui fonctionne où je peux me connecter avec mon compte sans utiliser de navigateur ?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoho Assist
Oui, vous pouvez utiliser l'application de bureau Zoho Assist pour mener des sessions. Connectez-vous à https://assist.zoho.com, cliquez sur Téléchargements...Lire la suite
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