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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexWebex Contact Center
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Twilio Flex excelle dans ses capacités de routage des appels, avec un score de 8,9, permettant une gestion efficace des appels entrants. En revanche, Webex Contact Center brille encore plus avec un score de 9,1, indiquant un système plus robuste pour diriger les appels en fonction de la disponibilité et des compétences des agents.
- Les critiques mentionnent que Twilio Flex offre une expérience de plateforme en libre-service solide, mais les fonctionnalités de Webex Contact Center, telles que sa fonctionnalité IA Texte-à-Parole, notée à 8,9, offrent une option de libre-service plus avancée et conviviale pour les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Twilio Flex a une note de qualité du support louable de 8,3, mais Webex Contact Center le surpasse avec un score de 9,0, suggérant que les utilisateurs trouvent une assistance et des ressources plus fiables lorsque nécessaire.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'installation de Twilio Flex est notée à 7,3, ce qui peut être un obstacle pour les nouveaux utilisateurs. En revanche, le score de facilité d'installation de Webex Contact Center de 8,2 indique un processus d'intégration plus fluide, le rendant plus accessible pour les entreprises.
- Les critiques mentionnent que bien que Twilio Flex fournisse des outils de gestion de la main-d'œuvre décents, les fonctionnalités de Webex Contact Center, telles que la mise en file d'attente des sessions et l'évaluation des performances, notées respectivement à 9,0 et 8,9, offrent une solution plus complète pour gérer la performance et la disponibilité des agents.
- Les utilisateurs disent que les capacités omnicanales de Twilio Flex sont notées à 8,9, ce qui est impressionnant, mais le score plus élevé de 9,1 de Webex Contact Center indique une intégration plus fluide à travers divers canaux de communication, améliorant l'expérience client globale.
Twilio Flex vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Webex Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
25
9.1
142
Facilité d’utilisation
8.2
25
9.0
142
Facilité d’installation
7.2
9
8.5
53
Facilité d’administration
7.5
8
8.2
35
Qualité du service client
8.2
23
8.9
135
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
7
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
7.1
24
9.3
141
Fonctionnalités
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
75
Pas assez de données disponibles
8.8
73
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
75
Pas assez de données disponibles
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.5
74
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Fonctions
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
98
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
99
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
89
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.7
75
Pas assez de données disponibles
8.7
73
7.3
5
9.0
76
Pas assez de données disponibles
8.8
75
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Administrative
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
96
Pas assez de données disponibles
8.7
75
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
74
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
51
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
49
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Twilio FlexetWebex Contact Center est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Services aux consommateurs
24.4%
Technologies et services d’information
19.9%
Télécommunications
8.3%
enseignement
3.8%
Bancaire
3.8%
Autre
39.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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