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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
$0.00
TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
Note
(7,130)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que TeamSupport excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que Zoho Desk suit de près avec 8,7. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de TeamSupport facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de TeamSupport est notée à 8,9, ce qui est supérieur à celle de Zoho Desk à 8,3. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif de TeamSupport et l'assistance personnalisée, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les utilisateurs disent que TeamSupport offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures, avec un score de 8,8 comparé à 8,6 pour Zoho Desk. Les critiques soulignent la capacité de TeamSupport à faciliter le travail d'équipe grâce à des vues partagées des tickets et des commentaires, améliorant la communication entre les membres de l'équipe.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Zoho Desk brille dans la couverture multi-canal, en particulier dans le support par e-mail, où il obtient un score de 9,1, comparé à 7,9 pour TeamSupport. Les critiques mentionnent que l'intégration robuste des e-mails de Zoho Desk permet une création de tickets fluide à partir des e-mails entrants, rationalisant le processus de support.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la gestion des SLA de TeamSupport est notée à 8,4, légèrement supérieure à celle de Zoho Desk à 8,3. Les critiques apprécient le suivi clair des SLA de TeamSupport et les notifications, qui aident à assurer des réponses rapides aux demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Zoho Desk est notée à 8,6, légèrement meilleure que celle de TeamSupport à 8,5. Les utilisateurs rapportent que la base de connaissances et les articles consultables de Zoho Desk sont particulièrement utiles pour les clients cherchant des réponses rapides, réduisant le volume de tickets entrants.
TeamSupport vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- TeamSupport et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, TeamSupport et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
800
8.7
5,665
Facilité d’utilisation
8.8
802
8.5
5,743
Facilité d’installation
8.5
396
8.1
5,018
Facilité d’administration
8.8
389
8.3
4,725
Qualité du service client
8.9
724
8.3
5,095
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
393
8.4
4,266
Orientation du produit (% positif)
8.9
797
8.9
5,430
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
26
7.4
960
7.9
26
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2726
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
309
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
595
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
569
Pas assez de données disponibles
8.0
555
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
29
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
29
Pas assez de données disponibles
7.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
7
7.9
176
6.2
7
8.0
178
5.0
6
7.8
177
Communication
8.9
111
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.6
659
8.2
63
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
356
Usage interne
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2726
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.5
361
8.3
70
8.4
456
8.4
77
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
20
7.7
423
Expérience libre-service
8.5
168
8.5
1508
8.5
159
8.4
1469
7.9
117
8.1
1275
7.9
45
8.1
770
8.9
48
8.2
815
Plateforme libre-service
8.8
46
8.3
838
8.8
47
8.3
815
7.7
45
7.8
725
8.3
47
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
8.1
7
8.7
490
8.8
7
9.0
634
7.9
7
8.5
487
Canaux
7.9
7
9.0
624
7.4
7
8.5
543
8.1
6
8.7
514
8.1
6
8.6
457
8.1
7
8.8
482
Insight
7.6
7
8.7
493
8.3
7
8.9
545
8.1
7
8.8
515
8.3
7
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
11
7.7
188
IA générative
8.6
11
7.6
184
8.3
11
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TeamSupportetZoho Desk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
TeamSupport est catégorisé comme Support conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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