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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Marché intermédiaire (69.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Nous contacter 1 License Par mois
Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5uContact
Note
(26)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (69.2% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 License Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à uContact. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. C'est un avantage significatif par rapport à uContact qui, bien que stable, n'a pas le même niveau de retours récents des utilisateurs soulignant son expérience de configuration.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel robuste, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. En revanche, bien que uContact soit loué pour sa stabilité et ses tableaux de bord en temps réel, il manque le même niveau de retours détaillés concernant la qualité des appels.
- Selon les avis vérifiés, la flexibilité de Talkdesk en matière de routage des appels et de flux IVR est une caractéristique remarquable, facilitant la personnalisation des flux de travail pour les utilisateurs. uContact, bien qu'intuitif, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour ses capacités de personnalisation.
- Les utilisateurs soulignent que la facilité d'utilisation de Talkdesk est un avantage significatif, surtout pour les nouveaux agents. L'interface conviviale de la plateforme permet des connexions d'appels fluides et une stabilité globale, tandis que uContact, bien qu'également convivial, n'a pas autant de critiques récentes pour soutenir ses affirmations sur l'utilisabilité.
- Les critiques de G2 notent que les ressources complètes de support et de formation de Talkdesk contribuent à une expérience utilisateur positive, de nombreux utilisateurs se sentant bien soutenus lors de leur intégration. uContact, bien qu'il soit également loué pour sa convivialité, a moins de critiques pour valider l'efficacité de son support.
Talkdesk vs uContact
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé uContact plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec uContact dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que uContact répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que uContact est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de uContact à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
uContact
Voice
Nous contacter
1 License Par mois
Centre d'appels de base
- Routage Intelligent
- Campagnes Vocales Entrantes, Sortantes et Mixtes
- Composeurs Automatiques (Aperçu, Progressif, Puissance et Prédictif)
Essai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleuContact
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,028
9.4
19
Facilité d’utilisation
9.1
2,038
9.5
19
Facilité d’installation
8.8
1,062
9.9
12
Facilité d’administration
8.9
928
9.7
12
Qualité du service client
8.8
1,806
9.6
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
912
9.0
13
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,936
10.0
17
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
403
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
217
Pas assez de données
Administration
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
165
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.3
158
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.2
188
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
439
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
IA générative
8.2
186
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
9.0
836
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
8.8
593
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.9
715
8.7
9
8.9
661
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
Agentic AI - Centre de contact
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
12
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
10
8.8
579
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
75
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
296
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
243
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
188
Pas assez de données disponibles
7.9
197
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.0
221
Pas assez de données disponibles
9.0
221
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.8
213
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
99
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
219
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
226
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
77
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
46
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketuContact est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
uContact n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
uContact
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.1%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Télécommunications
23.1%
vente au détail
15.4%
Services financiers
15.4%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
7.7%
Externalisation/Délocalisation
3.8%
Autre
34.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
uContact n'a aucune discussion avec des réponses
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