Accueil
Laisser un avis
Parcourir
Catégories principales
Toutes les catégories
Catégories de logiciels
AI Agents
Catégories de services
Comparer les logiciels
Offres
Mon profil
Rejoindre ou se connecter
G2 pour les entreprises
Fermer le menu

Rechercher un logiciel, une catégorie

Logiciels
AI Agents
Services
G2 pour les entreprises
Offres
Laisser un avis
Rejoindre ou se connecter

Rechercher des logiciels et des services

Accueil
...
Logiciel de service client social
Superchat
Zoho Desk
Superchat-vs-Zoho Desk

Comparer SuperchatetZoho Desk

Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(112)4.6 sur 5

(7,447)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.2% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (20) Support client (18) Automatisation limitée (4) Problèmes d'intégration (3)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

€89.00 Par mois

$0.00

Superchat

Note

(112)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (20) Support client (18) Automatisation limitée (4) Problèmes d'intégration (3)

Prix d'entrée de gamme

€89.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

Note

(7,447)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser le système de leur entreprise, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
Les utilisateurs disent que Superchat brille par sa capacité à intégrer plusieurs comptes sociaux, gardant tous les messages en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises gérant diverses plateformes, car elle garantit que tout est organisé et facilement accessible.
Selon les avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Zoho Desk est très apprécié, les utilisateurs soulignant les multiples options pour traiter les tickets. Des fonctionnalités comme le lien et la mise en attente des tickets aident les utilisateurs à gérer efficacement leurs flux de travail, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client.
Les critiques mentionnent que bien que Superchat ait une courbe d'apprentissage abrupte, il devient un outil puissant une fois maîtrisé. Les utilisateurs ont noté qu'il peut leur faire gagner des centaines d'heures, indiquant que l'investissement initial en temps est rentable en termes d'efficacité.
Les critiques de G2 soulignent que Zoho Desk offre un support robuste, avec une note de qualité qui reflète son engagement à aider les utilisateurs. De nombreux utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant au support qu'ils reçoivent, ce qui est essentiel pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
Les utilisateurs rapportent que le centre d'aide de Superchat est exceptionnel, fournissant des ressources précieuses et des automatisations qui améliorent l'expérience utilisateur. Cette fonctionnalité est particulièrement attrayante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de service client grâce à l'automatisation.

Superchat vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Superchat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Superchat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Superchat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Superchat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Superchat à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Superchat

Basic

€89.00

Par mois

Idéal pour les petites équipes

Connectez jusqu'à 1 numéro WhatsApp
Atteignez des contacts illimités
Newsletter WhatsApp incluse

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Superchat

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.7

5,972

Facilité d’utilisation

9.0

106

8.5

6,052

Facilité d’installation

8.7

8.1

5,325

Facilité d’administration

9.1

8.3

4,929

Qualité du service client

9.2

8.3

5,367

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

8.4

4,456

Orientation du produit (% positif)

9.5

103

8.9

5,722

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

4,196

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3442

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

3356

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

3163

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2951

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2680

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2916

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2933

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2525

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

967

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

953

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2876

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3118

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2419

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2163

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1923

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2750

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2317

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2832

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2979

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

345

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

609

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

579

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

547

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

426

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

419

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,370

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2750

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1514

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1472

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1279

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

772

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

817

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

843

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

819

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

732

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.8

8.7

754

IA générative

Génération de texte

7.7

8.2(gagné par 0.5)

119

Résumé du texte

7.7

8.1(gagné par 0.4)

117

Processus

Mentionne

7.7

8.7(gagné par 1.0)

491

Billets

7.7

9.0(gagné par 1.3)

638

Macros

8.1

8.5(gagné par 0.4)

490

Canaux

Messagerie

7.7

9.0(gagné par 1.3)

627

Sociale

8.6(gagné par 0.1)

8.5

545

Chat en direct

8.3

8.7(gagné par 0.4)

516

Téléphone

7.0

8.6(gagné par 1.6)

459

Texte

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

7.2

8.7(gagné par 1.5)

494

Rapports

7.4

8.9(gagné par 1.5)

546

Activité des visiteurs

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

8.1

9.0(gagné par 0.9)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

189

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

184

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Superchat

Zoho Desk

SuperchatetZoho Desk est catégorisé comme Service client social

Catégories uniques

Superchat n'a aucune catégorie unique

Zoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance, Agents de support client IA, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Google Workspace pour les ventesBureau d'assistanceetAgents de support client IAetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Superchat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

78.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

21.8%

Entreprise(> 1000 employés)

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

78.2%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

21.8%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.6%

Industrie des évaluateurs

Superchat

Assurance

10.9%

vente au détail

8.2%

Loisirs, Voyages & Tourisme

8.2%

Marketing et publicité

8.2%

Automobile

7.3%

Autre

57.3%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Superchat Alternatives

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussions

Discussions Superchat

Superchat n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

comment utiliser le chat

2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

2 commentaires

Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Superchat Contacter Superchat

Poser une question à Zoho Desk Contacter Zoho Desk

Catégories à la une

Logiciel de marketing d'affiliation
Plateformes de gestion d'événements
Logiciel de paie
Logiciel d'intelligence conversationnelle

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Ajouter un produit

Superchat

Zoho Desk

Cette page a été traduite à l'aide de l'IA

Offres G2
TechBlend
Hub d'apprentissage
Avis sur les logiciels
Ajouter votre produit/service
Centre de recherche
Programme de recherche
Comparer les logiciels
Glossaire de technologie
Meilleures entreprises de logiciels
Infos vendeur
Page d'information AI/LLM

Meilleures catégories

Logiciels de chatbots IA
Logiciel CRM
Logiciel de gestion de projet
Logiciel de gestion des dépenses
Logiciel de visioconférence
Logiciel de sauvegarde en ligne
Plateformes de commerce électronique
Logiciel de comptabilité
Systèmes ERP
Logiciel d'automatisation du marketing
Toutes les catégories

Entreprise

À propos
Portail de support client
G2 donne
Carrières
Équipes
Actualités
Contact
G2
100 S Wacker Dr
STE 600
Chicago, IL 60606

Politiques

Directives de la communauté
Méthodologies de notation de G2
Conditions d'utilisation
Politique de confidentialité
Vos choix de confidentialité
Légal
Confiance et sécurité
Préférences de cookies

Choisir une langue

À la recherche de informations sur les logiciels ?

Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.

Vous avez déjà un compte ? Se connecter

ou continuer avec

Google

En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité

Comparer SuperchatetZoho Desk Options de partage sur les réseaux sociaux

Superchat vs Zoho Desk

Catégories à la une

Comparer SuperchatetZoho Desk