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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (78.2% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
€89.00 Par mois
$0.00
Superchat
Note
(112)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (78.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€89.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,130)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,7, tandis que la note de Superchat n'est pas disponible, indiquant que Zoho Desk pourrait offrir une interface plus intuitive pour créer des tickets de support.
- Les critiques mentionnent que Superchat brille par sa qualité de support, atteignant une note de 9,4 par rapport à celle de Zoho Desk de 8,3, suggérant que les utilisateurs pourraient trouver le service client de Superchat plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Zoho Desk offre une couverture multi-canal plus complète avec une note de 8,3, tandis que la note de Superchat dans ce domaine est inférieure, indiquant que Zoho Desk pourrait mieux prendre en charge divers canaux de communication.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Superchat a une note de facilité d'utilisation supérieure de 9,1 par rapport à celle de Zoho Desk de 8,5, suggérant que Superchat pourrait être plus convivial pour les nouveaux utilisateurs ou ceux moins à l'aise avec la technologie.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Zoho Desk obtiennent une note de 8,6, ce qui pourrait améliorer le travail d'équipe dans la résolution des problèmes clients, tandis que Superchat ne fournit pas de note comparable, indiquant un potentiel manque de capacités collaboratives.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de surveillance des performances de Superchat obtiennent une note de 8,4, ce qui pourrait fournir de meilleures informations sur les opérations de support par rapport à la note de Zoho Desk de 8,4, suggérant que les deux produits performent de manière similaire dans ce domaine mais que Superchat pourrait avoir des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent la surveillance.
Superchat vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Superchat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Superchat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Superchat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Superchat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Superchat à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Superchat
Basic
€89.00
Par mois
Idéal pour les petites équipes
- Connectez jusqu'à 1 numéro WhatsApp
- Atteignez des contacts illimités
- Newsletter WhatsApp incluse
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Superchat
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
99
8.7
5,665
Facilité d’utilisation
9.0
106
8.5
5,743
Facilité d’installation
8.7
95
8.1
5,018
Facilité d’administration
9.1
66
8.3
4,725
Qualité du service client
9.2
96
8.3
5,095
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
64
8.4
4,266
Orientation du produit (% positif)
9.5
103
8.9
5,430
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
3,888
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
3319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
3064
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2726
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
2242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
309
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
595
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
569
Pas assez de données disponibles
8.0
555
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
2726
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,853
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1508
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
815
Pas assez de données disponibles
7.8
725
Pas assez de données disponibles
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
IA générative
7.7
55
8.2
119
7.7
28
8.1
117
Processus
7.7
88
8.7
490
7.7
90
9.0
634
8.1
88
8.5
487
Canaux
7.7
91
9.0
624
8.6
89
8.5
543
8.3
88
8.7
514
7.0
81
8.6
457
Fonction non disponible
8.8
482
Insight
7.2
84
8.7
493
7.4
84
8.9
545
Fonction non disponible
8.8
515
8.1
85
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SuperchatetZoho Desk est catégorisé comme Service client social
Catégories uniques
Superchat n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Superchat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
10.9%
vente au détail
8.2%
Marketing et publicité
8.2%
Loisirs, Voyages & Tourisme
8.2%
Automobile
7.3%
Autre
57.3%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Superchat n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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