Avis et détails du produit Superchat

L'application mobile Superchat du point de vue du design UI/UX était la meilleure que j'ai utilisée. Malheureusement, cela a été éclipsé par des problèmes de performance avec un volume élevé de messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les pratiques tarifaires de Superchat suscitent des préoccupations et frôlent la tromperie. Ils cachent des informations cruciales dans leurs Conditions d'utilisation.

Notamment, leur plan mensuel n'est pas vraiment mensuel. La clause 14.2 à la fin des conditions stipule : « Sauf accord contraire, la durée minimale du contrat est de 12 mois, à compter de la date du premier prélèvement automatique. »

Par conséquent, après 30 jours à partir du paiement initial, les utilisateurs sont obligés à un engagement de 12 mois malgré leur inscription à un plan mensuel.

En dehors de cette clause dans les conditions, un tel détail critique ne se trouve nulle part ailleurs.

Tout le processus est conçu pour induire les utilisateurs en erreur en leur faisant croire qu'ils s'inscrivent à un plan mensuel.

L'écran de récapitulatif de commande, après la sélection du plan, affiche le prix mensuel puis montre « Voir les frais futurs », qui n'affiche qu'un seul mois de frais. À moins que les utilisateurs ne se plongent dans les Conditions générales et ne défilent jusqu'à la fin, ils ne seront pas au courant de cet engagement de 12 mois.

De plus, un tel engagement de 12 mois s'applique également aux « add-ons ». Les utilisateurs ne peuvent pas annuler un add-on après quelques mois s'ils en ont besoin ; au lieu de cela, ils sont également engagés après 30 jours à partir de l'ajout de l'add-on à leur plan.

Nous avons résilié notre abonnement Superchat après l'avoir utilisé pendant quelques mois en raison de problèmes de performance significatifs à mesure que le volume de messages augmentait.

Lorsque j'ai reçu une charge pour deux mois après l'annulation, j'étais perplexe. J'ai contacté le support, et c'est alors que j'ai pris connaissance de la clause 14.2. Ils ont refusé de rembourser les deux mois facturés.

Bien que Superchat ait certains aspects positifs, ceux-ci sont éclipsés par le schéma sombre connu de dissimulation d'informations essentielles dans les termes et conditions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir eu un onboarding chez Maria dont nous pourrions encore tirer des leçons en tant qu'entreprise. Lors de l'onboarding, mes questions individuelles ont été abordées et il a également été aimablement indiqué qu'un travail minutieux suivrait, que je pourrais effectuer moi-même plus tard. Optimal.

Au support, on obtient des professionnels en ligne ou via le chat pendant les heures d'ouverture. Des suggestions constructives sont faites et des liens vers des sujets d'aide sont partagés, qui incluent également des solutions BestPractise avec des instructions et des vidéos.

Les tickets de bug sont documentés professionnellement via TeamViewer et vidéo pour le département informatique.

Merci beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je ne connais pas de grands inconvénients, la solution aide notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons chez Superchat, c'est le service client très amical dès le début. Au préalable, le collègue a pris beaucoup de temps pour nous montrer toutes les fonctionnalités qui pourraient nous intéresser. La transparence sur le prix était également un critère pour lequel nous avons choisi Superchat. Un deuxième employé a pris beaucoup de temps pour configurer nos canaux WhatsApp malgré des difficultés techniques et a répondu à toutes les questions de manière détaillée. La communication s'est déroulée de manière simple et sans complications. Comme on le souhaite. Le portail utilisateur semble très intuitif et les réglages individuels peuvent être effectués sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas encore faire de déclaration à ce sujet, car nous sommes encore au début de la collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperChat impressionne par son interface conviviale et la facilité de création de flux de travail automatisés pour la communication avec les clients. L'intégration avec WhatsApp est particulièrement utile, permettant une communication rapide et efficace. Le rapport qualité-prix est équitable, surtout compte tenu de la large gamme de fonctionnalités. De plus, le support multilingue est un avantage majeur pour atteindre des publics cibles diversifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SuperChat offre de nombreux avantages, certaines fonctionnalités pourraient être améliorées. Par exemple, il y a un manque de conseils détaillés pour des automatisations plus complexes, ce qui peut rendre la configuration difficile pour les nouveaux utilisateurs. L'intégration avec d'autres plateformes pourrait également être plus flexible pour offrir des options supplémentaires pour l'analyse et la synchronisation des données. Un autre inconvénient est la personnalisation limitée de l'interface utilisateur, ce qui pourrait poser problème pour des exigences spécifiques en matière de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Superchat quotidiennement et je suis très satisfait de l'application. L'interface utilisateur est conçue de manière claire, ce qui rend l'apprentissage et l'utilisation quotidienne faciles.

Un grand avantage pour moi est les modèles de texte, qui peuvent également être personnalisés. Ils aident à simplifier les processus de communication standardisés et permettent ainsi de gagner un temps considérable dans la vie professionnelle quotidienne.

Il convient également de souligner la bonne disponibilité de l'équipe de service en cas de questions.

Dans l'ensemble, Superchat est un outil fiable et utile que je peux recommander pour simplifier la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot IA (état actuel) n'est pas inclus dans le forfait de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Superchat a élevé notre communication client à un nouveau niveau. La gestion centralisée de tous les canaux de messagerie économise énormément de temps et améliore notre flux de travail. Particulièrement impressionnante est l'intégration facile avec WhatsApp, Facebook Messenger et Google Business Messages – parfait pour une interaction client rapide et efficace. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui a permis à notre équipe de travailler immédiatement de manière productive sans longue formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il y a peu de points de critique. Dans de rares cas, les notifications pourraient être un peu plus fiables, mais le support formidable aide rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous ayons pu passer de l'utilisation de WhatsApp Business directement à l'API WhatsApp et démarrer rapidement. J'étais préoccupé par le fait qu'il y aurait une grande quantité de configuration à faire, mais ce n'était pas le cas, c'était simple et direct.

Si je ne parviens pas à savoir quoi faire, un simple email à Friederike ou un autre agent du service client et j'ai ma réponse.

Le côté marketing des choses est génial, je peux cibler le type de client que je veux atteindre en utilisant des étiquettes et des listes de contacts. Cela facilite le ciblage des bonnes personnes. De plus, nous pouvons marquer ceux qui ne souhaitent pas être ciblés par le marketing mais qui l'utilisent toujours comme un outil de contact avec nous, afin que nous puissions toujours prendre soin de nos clients de la bonne manière.

Nous examinerons bientôt les automatisations, mais je ne doute pas que cela va très bien fonctionner pour nous. Nous utilisons Superchat tous les jours pour 2 types d'entreprises qui ont des besoins complètement différents et cela fonctionne très bien pour les deux côtés de l'entreprise. Quelque chose qui nous a permis d'augmenter massivement les taux de contact et de conversion des prospects et, pour l'autre côté de l'entreprise, d'améliorer massivement les méthodes de contact client et l'acquisition de documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais les voir intégrer la capacité de mettre le texte en gras, comme on peut le faire sur WhatsApp Business/Personnel, cela nous aidera à mettre en évidence le texte beaucoup plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Superchat, c'est la fluidité du processus depuis le début. C'est incroyablement utile pour notre entreprise, car cela nous permet d'envoyer des communications WhatsApp directement à notre base de données, ajoutant une couche supplémentaire de connectivité. L'interface est facile à naviguer, et leur équipe de support est très réactive, ce qui en fait une plateforme que je recommanderais vivement. En fin de compte, cela fait simplement le travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a vraiment rien que je dirais ne pas aimer à propos de Superchat. La plateforme est fluide à utiliser, les fonctionnalités sont bien conçues, et nous n'avons rencontré aucun problème qui susciterait des inquiétudes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Superchat pour gérer nos canaux WhatsApp à travers 9 magasins, et cela a révolutionné notre communication avec les clients. La plateforme est incroyablement conviviale, nous permettant de traiter les demandes efficacement tout en gardant tout organisé. Nos clients adorent les réponses instantanées, et cela a considérablement simplifié le flux de travail de notre équipe.

Un grand merci à Friederike pour son soutien fantastique ! Elle a été attentive, rapide à aider, et va toujours au-delà pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de la plateforme.

Cela a été un excellent investissement pour notre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir les automatisations correctes a nécessité quelques ajustements car il est très riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils répondent rapidement, sans résoudre les problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions connecter un système de messagerie WhatsApp à notre Zoho CRM pour mener des campagnes marketing. Nous sommes tombés sur Superchat et leur équipe commerciale nous a assuré que leur solution s'intègre parfaitement avec Zoho CRM via une plateforme tierce Zapier. Ils ont promis d'envoyer du matériel pour des CRM similaires et de suivre les mêmes étapes pour intégrer pleinement Zoho CRM dans leur solution.

Nous avons pris notre décision d'achat pour un plan professionnel d'un an basé sur cette information. On nous a envoyé le matériel pour Pipedrive CRM pour suivre les mêmes étapes afin d'intégrer notre Zoho CRM dans leur système... Devinez quoi ?! L'intégration n'a pas fonctionné et n'a jamais fonctionné. Nous avons escaladé le problème à l'équipe de Superchat, ils ont reconnu le problème, et devinez encore une fois ?! Ils ont dit que ce n'est pas quelque chose qu'ils vont réparer et que nous devons aller chez Zapier ou Zoho et le réparer nous-mêmes !

À quel point est-ce horrible ?! Nous avons gaspillé de l'argent, des ressources et du temps à cause de ces informations trompeuses et de ce manque de soin. Notre entreprise a perdu de l'argent de manière significative et a raté des événements importants à cause de leur manque de connaissance des capacités de leur système. À quel point Superchat est-il sérieux avec les clients et leur argent ?! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.