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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.5% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.05 1 Per minute
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Sharpen
Note
(41)4.0 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.05 1 Per minute
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,504)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Sharpen. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, les utilisateurs de Sharpen ont mentionné des défis lors de la configuration, indiquant qu'il peut nécessiter plus de temps et d'efforts pour démarrer.
- Les évaluateurs mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel supérieure, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la stabilité du système, tandis que la performance de Sharpen dans ce domaine n'a pas reçu le même niveau d'éloges.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk offre une expérience conviviale, de nombreux utilisateurs notant la facilité avec laquelle les nouveaux agents peuvent naviguer sur la plateforme. Sharpen, bien que personnalisable, a reçu des commentaires suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi simple pour tous les utilisateurs, en particulier ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie.
- Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités de support robustes de Talkdesk, y compris le routage d'appels flexible et les flux IVR, qui améliorent l'efficacité opérationnelle. En comparaison, bien que l'équipe de support de Sharpen soit louée pour sa réactivité, certains utilisateurs estiment que la complexité de la plateforme peut entraver une utilisation efficace sans assistance supplémentaire.
- Les évaluateurs de G2 indiquent que les capacités d'analyse et de reporting de Talkdesk sont très appréciées, avec des fonctionnalités telles que l'analyse des performances et les tableaux de bord recevant de bonnes notes. Sharpen, bien qu'offrant une plateforme approfondie, n'a pas été en mesure d'égaler l'efficacité de Talkdesk dans ces domaines critiques, qui sont essentiels pour la prise de décision basée sur les données.
Sharpen vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sharpen.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Sharpen.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Déverrouillez un libre-service sans effort sans avoir besoin de développeurs.
- Interface visuelle de glisser-déposer pour concevoir le parcours d'appel de votre client
- Rapports en temps réel et tableaux de bord partageables pour l'optimisation opérationnelle
- Appels sortants automatisés vers des listes de contacts
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Sharpen
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
7.5
34
8.9
2,033
Facilité d’utilisation
7.8
34
9.1
2,043
Facilité d’installation
6.3
20
8.8
1,067
Facilité d’administration
6.9
22
8.9
930
Qualité du service client
7.8
33
8.8
1,811
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.3
22
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
7.4
36
8.7
1,941
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
165
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.3
158
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.2
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Canaux
7.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Fonctions
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
836
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
7
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
593
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
715
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
661
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Administrative
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
8.8
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
9.0
223
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
100
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
228
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
76
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
75
Pas assez de données disponibles
8.3
76
Pas assez de données disponibles
8.4
76
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.4
75
Pas assez de données disponibles
8.4
75
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
76
Pas assez de données disponibles
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.2
71
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.6
42
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.8
40
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SharpenetTalkdesk est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Sharpen n'a aucune catégorie unique
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Sharpen
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Santé, bien-être et forme physique
17.1%
Assurance
12.2%
Services financiers
9.8%
Biens de consommation
9.8%
Hospitalité
7.3%
Autre
43.9%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert SharpenCX ?
1 commentaire
Réponse officielle de Sharpen
Sharpen est un centre de contact cloud alimenté par l'IA qui simplifie et sécurise chaque interaction client et agent pour permettre une résolution rapide et...Lire la suite
Sharpen n'a plus de discussions avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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