Vue d'ensemble des tarifs de Sharpen

Déverrouillez un libre-service sans effort sans avoir besoin de développeurs.

Interface visuelle de glisser-déposer pour concevoir le parcours d'appel de votre client
Rapports en temps réel et tableaux de bord partageables pour l'optimisation opérationnelle
Appels sortants automatisés vers des listes de contacts
Enregistrement des interactions
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avec notre interface omnicanal conviviale pour les agents.

Bureau intuitif qui donne aux agents des informations sur les clients et des indicateurs clés de performance en temps réel sur un seul écran
Rapports par défaut et personnalisables vous fournissent les données dont vous avez le plus besoin
Tableaux de bord personnalisables, partageables par glisser-déposer
Portail d'administration unifié et basé sur le web
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Possédez vos résultats avec une gestion de la qualité omnicanale.

Les outils de coaching, de gestion de la performance et de tableau de bord renforcent la gestion à distance
Enregistrement d'écran pour l'analyse post-interaction
Collecte de données de satisfaction client (CSAT)
Rapports d'interaction basés sur des mots-clés ou des phrases
Coaching contextuel instantané sans retirer vos agents de la file d'attente
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Avoir les bons agents en poste aux bons moments avec des outils de gestion de la main-d'œuvre.

Prévision prédictive et planification automatisée
Intégration ACD et rapport de gestion de la main-d'œuvre
Adhérence intrajournalière en temps réel et enchères de quarts
L'application mobile permet aux agents de gérer les horaires, d'échanger des quarts et de faire des demandes de congé.
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