Avis et détails du produit Sharpen

La plateforme Sharpen est si profonde avec tant de parties. Mentionner une seule zone de "Le Meilleur" à propos de Sharpen ne rendrait pas justice. Cependant, je tiens à mentionner que l'équipe de soins Sharpen a été instrumentale dans notre croissance. Ils sont toujours à notre disposition. Si une réponse à ma question est donnée pendant l'appel téléphonique, ils me recontactent dans un court laps de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout a été formidable avec Sharpen. Un inconvénient que Sharpen ne peut peut-être pas contrôler est l'erreur de l'utilisateur. Je trouve que le système est facile à utiliser. Cependant, certains avec moins de connaissances en informatique peuvent avoir quelques questions supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen est facile à utiliser et le support répond rapidement. Nous sommes enthousiasmés par les fonctionnalités que nous avons vues sur leur feuille de route dans un avenir proche également. Nous avons constaté de nombreuses améliorations en termes de stabilité et de fonctionnalité depuis notre mise en service à la fin de 2020. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable de collaborer et de trouver des solutions. Nous avons rencontré quelques situations où Sharpen gère quelque chose différemment de ce que nous considérerions comme standard sur d'autres plateformes et nécessitent une demande d'amélioration du produit pour effectuer le changement. Ces améliorations peuvent nécessiter un changement global de la plateforme plutôt qu'un changement uniquement pour notre organisation. Le support de Sharpen est rapide à proposer des solutions de contournement lorsque c'est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la personnalisation que nous devons offrir pour une expérience unique et la capacité de gérer le système nous-mêmes au lieu de compter sur le fournisseur pour effectuer des modifications mineures. Le produit a répondu à mes attentes et j'ai pu accomplir beaucoup avec lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Ce sont de grands partenaires commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service d'assistance est probablement la chose la plus utile que j'ai rencontrée dans n'importe quel système. Chaque fois que j'ai des questions, des préoccupations, ou que j'essaie de construire, ils sont toujours là pour m'aider. Je sais qu'il n'y a pas de frais supplémentaires et ils sont si amicaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les habituels problèmes de cloud. Ne pas capturer les notes d'interactions dans les rapports des files d'attente d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen nous a permis d'augmenter notre performance d'une année sur l'autre pendant deux années consécutives. La pléthore d'outils disponibles a rendu la gestion de notre centre plus efficace, productive et positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aiguiser a tellement d'options, cela peut être difficile de commencer sans aide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facilité d'utilisation, mise en œuvre, technologie. tout ce qui concerne cette plateforme est lié au service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système a été en croissance constante et c'est une bonne chose. Je n'ai aucun désagrément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise en œuvre a été assez fluide, nous nous sommes sentis très soutenus par l'équipe SharpenCx tout au long de la construction et ils ont été très accommodants lorsque nous avions besoin de soutien supplémentaire dans l'aspect formation. C'est un excellent système de solution pour centre de contact car il y a une large gamme de métriques traçables. Notre centre de contact utilise le système quotidiennement, il est très convivial et a aidé à réduire nos appels abandonnés/manqués. Le système offre plusieurs fonctionnalités et l'équipe de support a été formidable pour nous guider étape par étape afin de nous assurer que nous pouvons tirer pleinement parti de ce que le système offre. Le compte administrateur nécessite plus de temps et de connaissances pour naviguer, mais l'équipe SharpenCx a été formidable pour fournir le soutien nécessaire. Merci à Mack, Matt et Amila pour tout le soutien qu'ils ont fourni, l'équipe Jira est également très rapide à répondre et à résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines mesures qui sont affectées par l'heure UTC et c'est un peu gênant, mais l'équipe SharpenCx travaille avec diligence pour résoudre cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut naviguer sur le site web. J'aime la fonctionnalité qui permet de basculer entre les files d'attente auxquelles vous êtes connecté pour la file d'attente des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un ajusteur de vitesse lors de l'écoute des appels afin que nous puissions écouter un appel à une vitesse de 2x. De plus, une interface plus simple lorsque vous ouvrez un appel pour sauter plus facilement, au lieu de devoir mettre en pause, déplacer la barre de défilement puis cliquer. Juste un peu chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nos agents puissent voir toutes leurs interactions en un seul endroit. Que ce soit des appels, des textos, des discussions, des e-mails, etc. Tout avoir dans un seul système facilite la gestion et l'aide à nos clients. J'aime aussi que nous puissions maintenant inclure notre score de QA dans Sharpen. C'est vraiment un guichet unique pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas s'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos de Sharpen. Il y a quelques éléments qui pourraient sembler frustrants pour certains ; par exemple, chaque réponse crée une nouvelle interaction, donc si vous travaillez avec quelqu'un sur un problème, lorsque cette personne répond, l'interaction ne reste pas avec vous. De plus, la façon dont vous ajoutez des pièces jointes à un e-mail est étrange, mais une fois que vous vous y habituez, ce n'est pas mal. Dans l'ensemble, j'ai eu une assez bonne expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen a beaucoup de fonctionnalités qui ne sont pas offertes par beaucoup d'autres CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Doit être affiné. Il y a plusieurs métriques qui ne se calculent pas correctement (comme le temps d'inactivité). Je travaille avec SharpenCX depuis plus de 2 ans et c'est toujours un problème en cours depuis avant que je commence à travailler avec le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.