# Sharpen Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Sharpen Sharpen est une plateforme de centre de contact complète conçue pour améliorer la performance, la productivité et l'autonomisation des entreprises et de leurs agents. Cette solution innovante se concentre sur la fourniture de résultats supérieurs pour les clients, les agents et les organisations. En offrant une expérience fluide et intuitive, Sharpen vise à transformer l'expérience client (CX) de manière à la fois notable et percutante. La plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'industries, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles qui dépendent des interactions avec les clients. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, les fonctionnalités de Sharpen sont adaptées pour répondre aux besoins uniques de votre organisation. Elle est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client, les départements de vente et les centres de support qui nécessitent des outils de communication efficaces pour gérer les interactions de manière efficace. En rationalisant les processus et en améliorant la collaboration, Sharpen permet aux agents de donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client. Les fonctionnalités clés de Sharpen incluent des analyses avancées, un support omnicanal et des flux de travail personnalisables. Les outils d'analyses avancées fournissent des informations précieuses sur les interactions avec les clients, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. Cette approche axée sur les données permet aux organisations de prendre des décisions éclairées qui améliorent leur prestation de services. La fonctionnalité de support omnicanal garantit que les clients peuvent contacter via leurs canaux de communication préférés, que ce soit par voix, chat ou email, créant une expérience plus cohérente. De plus, les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter les processus à leurs besoins spécifiques, garantissant que chaque interaction est gérée efficacement. Sharpen se distingue sur le marché encombré des centres de contact en priorisant l'expérience utilisateur et la flexibilité. La plateforme est conçue pour être intuitive, réduisant la courbe d'apprentissage pour les nouveaux agents et leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel plutôt que sur la navigation dans des systèmes complexes. En outre, la capacité d'intégrer avec des outils et logiciels existants améliore sa fonctionnalité, en faisant un choix polyvalent pour les organisations cherchant à optimiser leurs stratégies d'engagement client. En investissant dans Sharpen, les entreprises peuvent s'attendre non seulement à améliorer leur efficacité opérationnelle mais aussi à favoriser une culture d'autonomisation parmi leurs agents, conduisant à de meilleurs résultats globaux. ## Sharpen Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **service client réactif et utile** de Sharpen, ce qui améliore considérablement leur expérience et leur croissance. (3 reviews) - Les utilisateurs louent **l'équipe de support utile** de Sharpen pour leur assistance rapide et leur impact significatif sur la croissance. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Sharpen est **facile à utiliser** , bénéficiant d'un support rapide et d'améliorations constantes de la fonctionnalité. (2 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** de Sharpen, rendant la mise en œuvre et les services technologiques simples et efficaces. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent l' **efficacité et la productivité** apportées par les outils de gestion de cas complets de Sharpen pour une performance améliorée. (1 reviews) - Mise en œuvre facile (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Variété de fonctionnalités (1 reviews) - Fiabilité de la plateforme (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des problèmes **complexes de reporting** avec Sharpen, notamment pour capturer les notes d'interaction à partir des files d'attente d'e-mails. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **courbe d'apprentissage difficile** de Sharpen peut entraver leur capacité à commencer efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** , notamment avec des dysfonctionnements du cloud et des notes d'interaction manquantes dans les rapports. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Sharpen est **cher** lorsqu'ils recherchent des améliorations de produit nécessaires et des solutions de contournement auprès du support. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de cloud** qui entravent la capture des notes d'interaction dans les rapports à partir des files d'attente de courriels. (1 reviews) - Informations incorrectes (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) ## Sharpen Reviews ### 1. Gestion des appels efficace, nécessite un meilleur support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe A. | Co-Founder, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'apprécie vraiment Sharpen pour sa fonctionnalité de rappel en file d'attente qui améliore le service client et augmente l'efficacité. Elle permet aux clients de demander un rappel au lieu de rester en attente, ce qui aide à diminuer les appels abandonnés et réduit le besoin pour les clients de rappeler ou de laisser des messages. De plus, l'installation de Sharpen a été facile, ce que je trouve très bénéfique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Ils pourraient améliorer le support et la communication lors de la maintenance ou de la mise à jour de leur plateforme, ce qui réduirait tout temps d'arrêt. S'assurer que les clients connaissent le calendrier des mises à jour logicielles à l'avance aiderait à la planification opérationnelle. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sharpen améliore ma capacité à répondre et à suivre les données de volume d'appels, améliorant ainsi la performance du service commercial. La fonction de rappel en file d'attente augmente l'efficacité du service client en réduisant les appels abandonnés et les rappels. **Official Response from Melissa Schmitz:** > Joe, merci pour vos retours sur notre expérience de rappel en file d'attente et de support ! C'est formidable d'entendre que notre fonctionnalité de rappel en file d'attente réduit efficacement vos taux d'abandon et que vous avez trouvé le processus d'installation initial fluide—nous visons cette expérience "facile à démarrer". Je tiens également à vous remercier sincèrement pour votre transparence concernant notre support et notre communication lors des mises à jour de la plateforme. Nous reconnaissons que des temps d'arrêt inattendus ou un manque de visibilité sur les calendriers de mise à jour peuvent perturber votre planification opérationnelle. Voici comment nous répondons à vos commentaires : • Communication proactive : Nous sommes en train d'affiner notre processus de notification pour garantir que les clients reçoivent un préavis plus avancé concernant les fenêtres de maintenance et les déploiements de fonctionnalités. • Accessibilité du support : Nous travaillons à rationaliser nos canaux de support pour garantir que lorsque vous avez des questions lors d'une mise à jour, vous obtenez des réponses plus rapidement. Si vous avez des suggestions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à csmteam@sharpencx.com. Cordialement, Rebecca Burdick, Responsable du succès client chez Sharpen ### 2. Entreprise impressionnante avec un placard plein de solutions ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Workforce Management Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** La plateforme Sharpen est si profonde avec tant de parties. Mentionner une seule zone de "Le Meilleur" à propos de Sharpen ne rendrait pas justice. Cependant, je tiens à mentionner que l'équipe de soins Sharpen a été instrumentale dans notre croissance. Ils sont toujours à notre disposition. Si une réponse à ma question est donnée pendant l'appel téléphonique, ils me recontactent dans un court laps de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Tout a été formidable avec Sharpen. Un inconvénient que Sharpen ne peut peut-être pas contrôler est l'erreur de l'utilisateur. Je trouve que le système est facile à utiliser. Cependant, certains avec moins de connaissances en informatique peuvent avoir quelques questions supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes pour le moment. ### 3. Facile à mettre en œuvre et à utiliser. Formidable pour collaborer avec. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Sr Manager, Contact Center Technology Team, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen est facile à utiliser et le support répond rapidement. Nous sommes enthousiasmés par les fonctionnalités que nous avons vues sur leur feuille de route dans un avenir proche également. Nous avons constaté de nombreuses améliorations en termes de stabilité et de fonctionnalité depuis notre mise en service à la fin de 2020. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** C'est formidable de collaborer et de trouver des solutions. Nous avons rencontré quelques situations où Sharpen gère quelque chose différemment de ce que nous considérerions comme standard sur d'autres plateformes et nécessitent une demande d'amélioration du produit pour effectuer le changement. Ces améliorations peuvent nécessiter un changement global de la plateforme plutôt qu'un changement uniquement pour notre organisation. Le support de Sharpen est rapide à proposer des solutions de contournement lorsque c'est possible. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand "problème" était la nécessité de sortir des locaux et de passer moins de temps sur la maintenance des serveurs et plus de temps à améliorer la fonctionnalité, ce qui bien sûr représentait également une énorme économie. À mesure que notre équipe grandit et se contracte, nous pouvons être beaucoup plus flexibles avec l'embauche et le travail à distance. ### 4. Aiguisez la critique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'aime la personnalisation que nous devons offrir pour une expérience unique et la capacité de gérer le système nous-mêmes au lieu de compter sur le fournisseur pour effectuer des modifications mineures. Le produit a répondu à mes attentes et j'ai pu accomplir beaucoup avec lui. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Rien. Ce sont de grands partenaires commerciaux. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de proposer de nombreuses options en libre-service pour que les gens puissent interagir avec Xyngular à un prix réduit. Nous avons pu lancer notre propre chatbot, processus de QA, textbot, processus WFM, etc., alors que par le passé, nous avions besoin d'intégrations avec d'autres fournisseurs pour avoir ces services. ### 5. Outils et perspectives intelligents et faciles à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody E. | Customer Care Center Manager/ FSOP, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Leur service d'assistance est probablement la chose la plus utile que j'ai rencontrée dans n'importe quel système. Chaque fois que j'ai des questions, des préoccupations, ou que j'essaie de construire, ils sont toujours là pour m'aider. Je sais qu'il n'y a pas de frais supplémentaires et ils sont si amicaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Les habituels problèmes de cloud. Ne pas capturer les notes d'interactions dans les rapports des files d'attente d'e-mails. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à résoudre les justifications de la main-d'œuvre et nous donne des résultats d'efficacité réels dans notre travail de centre d'appels en utilisant des outils de reporting qui dépassent les attentes. ### 6. Outils, statistiques et améliorations ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Ann M. | Supervisor, Agent Recruitment Center, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen nous a permis d'augmenter notre performance d'une année sur l'autre pendant deux années consécutives. La pléthore d'outils disponibles a rendu la gestion de notre centre plus efficace, productive et positive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Aiguiser a tellement d'options, cela peut être difficile de commencer sans aide ! **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons plus de 100 lignes partagées qui doivent être spécialisées pour des domaines spécifiques. Sharpen est capable de rationaliser cela et de le rendre gérable. ### 7. Aigu et interactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian G. | Technology Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** facilité d'utilisation, mise en œuvre, technologie. tout ce qui concerne cette plateforme est lié au service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** le système a été en croissance constante et c'est une bonne chose. Je n'ai aucun désagrément. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pour gérer facilement les campagnes, compétences en appel des représentants, se connecter avec des partenaires commerciaux, créer et gérer le flux de travail des appels ### 8. Superbe environnement de centre de contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eunice S. | Contact Center Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Le processus de mise en œuvre a été assez fluide, nous nous sommes sentis très soutenus par l'équipe SharpenCx tout au long de la construction et ils ont été très accommodants lorsque nous avions besoin de soutien supplémentaire dans l'aspect formation. C'est un excellent système de solution pour centre de contact car il y a une large gamme de métriques traçables. Notre centre de contact utilise le système quotidiennement, il est très convivial et a aidé à réduire nos appels abandonnés/manqués. Le système offre plusieurs fonctionnalités et l'équipe de support a été formidable pour nous guider étape par étape afin de nous assurer que nous pouvons tirer pleinement parti de ce que le système offre. Le compte administrateur nécessite plus de temps et de connaissances pour naviguer, mais l'équipe SharpenCx a été formidable pour fournir le soutien nécessaire. Merci à Mack, Matt et Amila pour tout le soutien qu'ils ont fourni, l'équipe Jira est également très rapide à répondre et à résoudre les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Il y a certaines mesures qui sont affectées par l'heure UTC et c'est un peu gênant, mais l'équipe SharpenCx travaille avec diligence pour résoudre cela. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant la mise en œuvre, le taux d'appels manqués était un point sensible pour notre organisation, SharpenCx offre une fonctionnalité de rappel à nos patients, ce qui a aidé à améliorer le taux d'appels manqués, améliorant ainsi la qualité du service que nous sommes en mesure de fournir. ### 9. Efficace, facile à naviguer et utile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'aime la facilité avec laquelle on peut naviguer sur le site web. J'aime la fonctionnalité qui permet de basculer entre les files d'attente auxquelles vous êtes connecté pour la file d'attente des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je souhaite qu'il y ait un ajusteur de vitesse lors de l'écoute des appels afin que nous puissions écouter un appel à une vitesse de 2x. De plus, une interface plus simple lorsque vous ouvrez un appel pour sauter plus facilement, au lieu de devoir mettre en pause, déplacer la barre de défilement puis cliquer. Juste un peu chronophage. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à basculer d'une file d'attente à une autre si nécessaire, ce qui est pratique lorsque la file d'attente des appels est élevée et que nous devons arrêter de travailler sur les e-mails pour le moment. Je l'utilise également pour rapporter nos scores CSAT et c'est agréable de pouvoir simplement les rassembler à partir de là pour faire mes rapports. ### 10. Sharpen a été un excellent système téléphonique. Ils répondent rapidement et résolvent les problèmes qui surviennent. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'adore que nos agents puissent voir toutes leurs interactions en un seul endroit. Que ce soit des appels, des textos, des discussions, des e-mails, etc. Tout avoir dans un seul système facilite la gestion et l'aide à nos clients. J'aime aussi que nous puissions maintenant inclure notre score de QA dans Sharpen. C'est vraiment un guichet unique pour notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je ne sais pas s'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos de Sharpen. Il y a quelques éléments qui pourraient sembler frustrants pour certains ; par exemple, chaque réponse crée une nouvelle interaction, donc si vous travaillez avec quelqu'un sur un problème, lorsque cette personne répond, l'interaction ne reste pas avec vous. De plus, la façon dont vous ajoutez des pièces jointes à un e-mail est étrange, mais une fois que vous vous y habituez, ce n'est pas mal. Dans l'ensemble, j'ai eu une assez bonne expérience. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne suis pas sûr à 100 % des demandes de fonctionnalités sur lesquelles Sharpen travaille actuellement et qui bénéficient à moi et à mon équipe. Je sais que mon superviseur travaille en étroite collaboration avec notre gestionnaire de compte Sharpen et qu'ils cherchent toujours des moyens de faire fonctionner le système pour les besoins de notre équipe. ### 11. Bon logiciel pour les petites entreprises **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen a beaucoup de fonctionnalités qui ne sont pas offertes par beaucoup d'autres CX. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Doit être affiné. Il y a plusieurs métriques qui ne se calculent pas correctement (comme le temps d'inactivité). Je travaille avec SharpenCX depuis plus de 2 ans et c'est toujours un problème en cours depuis avant que je commence à travailler avec le logiciel. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Logique de flux, tableaux de bord ### 12. Je pense que Sharpen est une bonne interface utilisateur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen est très simple à utiliser. J'aime qu'il me donne une interface utilisateur conviviale. J'aime qu'il ait beaucoup de fonctionnalités et qu'il les rende très simples. J'ai utilisé d'autres softphones et l'ergonomie de Sharpen est plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je pense que lorsque je vais créer une conférence téléphonique, c'est inutilement complexe à faire. À part cela, je pense que c'est une interface utilisateur vraiment conviviale, qui offre une utilisation facile. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite en me permettant de bien faire mon travail. Je travaille comme représentant de centre d'appels. Cela rend mon travail très facile. Les autres softphones que j'ai vus ne me permettent pas de voir la file d'attente. ### 13. Sharpen est une excellente plateforme qui a un grand potentiel pour devenir encore meilleure. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'apprécie que Sharpen ait la capacité de gérer plusieurs types d'interactions. Nous utilisons spécifiquement les appels, les chats en ligne, les textos et les e-mails. C'est tellement pratique d'avoir tout sur une seule plateforme ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Une chose qui est un peu ennuyeuse à gérer dans le système de Sharpen est l'absence de possibilité de sauvegarder des brouillons lors du passage entre différents types d'interactions. Parfois, j'ai besoin de passer d'un chat en ligne à un e-mail tout en travaillant sur un problème avec un client. Si je reviens au chat en ligne avant de terminer mon e-mail, tout le corps de l'e-mail que je tapais disparaît. Cela peut être frustrant et retarder ma capacité à aider le client avec lequel je travaille. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'apprécie que Sharpen soit capable de gérer plusieurs types de plateformes différents ! Avant, nous avions une plateforme pour les appels, une pour les textos/webchats, et une autre pour les emails. Avoir autant de systèmes différents à naviguer était un casse-tête ! C'est tellement agréable de ne plus avoir à faire ça. ### 14. Sharpen fonctionne généralement très bien, mais il arrive parfois que des erreurs se produisent et nous devons redémarrer. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Cela garde nos interactions organisées. Cela aide avec les statistiques pour nous en tant qu'agents afin que nous sachions comment nous pouvons nous améliorer. Les appels sont généralement très clairs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Nous devons parfois redémarrer car cela peut provoquer des erreurs et perturber les appels téléphoniques. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à communiquer avec les clients et à leur offrir le meilleur service. ### 15. Superbe expérience **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'adore la facilité d'utilisation et cela simplifie mon travail lorsque je reçois et passe des appels sortants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je m'habitue encore à la disposition, mais j'adore l'expérience dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Faire entrer et sortir les gens pour résoudre leurs problèmes et soutenir nos clients et le terrain aussi rapidement que possible. ### 16. Je ne suis pas une personne douée en technologie et Sharpen a rendu cela facile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Je gère un centre d'appels pour une clinique communautaire dans le nord de la Californie. Ma fonctionnalité préférée de Sharpen est ses capacités d'analyse. J'ai pu créer des indicateurs clés de performance (KPI) rapportables et compréhensibles pour mes représentants et fixer des objectifs pour continuer à améliorer l'efficacité et la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Il n'y a pas grand-chose à détester à propos de Sharpen. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont facilité l'amélioration de la qualité avec les appels de coaching que je fais mensuellement. Grâce à SharpenCX, mon équipe a pu réduire le temps d'attente, diminuer le taux d'abandon et aider mes représentants à rester responsables. ### 17. Facile à comprendre. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** C'est facile à comprendre, et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Cesse de fonctionner beaucoup trop souvent. Très gênant lorsque vous essayez d'obtenir l'aide nécessaire pour les patients quand cela cesse de fonctionner. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre entreprise à traverser le pt de manière facile. ### 18. Revue de Sharpencx **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'adore utiliser Sharpencx, il nous fournit l'historique des appels précédents et les invites que le patient utilise pour se connecter avec nous afin de mieux les aider à comprendre pourquoi ils appellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Parfois, la page ne se charge pas à temps et cela retarde mon accueil des patients. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore que le programme ajoute les informations que le patient appelle, telles que la langue, s'il est un nouveau patient ou un patient établi, ainsi que l'emplacement pour lequel il appelle. ### 19. Dans l'ensemble, le système fonctionne assez bien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** C'est une application facile à utiliser, avec tous les outils nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Quand le système plante et qu'il n'y a rien que nous puissions faire **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le nombre d'appels échoués et de pannes de système. La réponse rapide est la plus bénéfique. ### 20. Aiguiser est génial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de configurer des interactions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je n'aime pas le fait que vous ne puissiez pas avoir un e-mail et un appel en même temps. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il filtre les appels pour moi et me les envoie correctement. ### 21. Représentant de l'accès des patients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Voir la langue que l'appelant parle **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Il peut être lent de charger l'appel de temps en temps. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chargement plus rapide, ### 22. l'interface est assez facile et intuitive avec d'excellentes performances lors de son utilisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Ce qui est le plus remarquable pour moi à propos de Sharpen a été son équipe de service client, que je considère vraiment qu'ils répondent pratiquement immédiatement à toute demande ou problème qui peut survenir lors de l'utilisation de l'application, et l'interface est assez facile et intuitive avec d'excellentes performances au moment de l'utilisation, une autre chose que j'aime beaucoup est le fait qu'il me permet de faire des enregistrements d'appels, de telle manière que je peux recourir à l'enregistrement à nouveau en cas de questions ou de préoccupations concernant les problèmes qui ont été abordés, cela m'a aidé à former de manière beaucoup plus facile le nouveau personnel qui entre dans l'entreprise, car cela me permet de maintenir une meilleure communication de cette manière, sans aucun inconvénient. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** La configuration initiale peut être quelque peu encombrante, cependant contactez simplement l'équipe du service client et elle vous aidera immédiatement. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surtout, pour améliorer la communication inter-départementale de mon entreprise, car cela me permet d'effectuer des communications par téléphone ou par messages sans aucun inconvénient entre toutes les personnes impliquées, étant particulièrement utile lorsqu'il s'agit de former et de former de nouveaux personnels. ### 23. Sharpen nous a permis d'avoir notre centre de contact de 65 places travailler à domicile avec un préavis de 2 jours ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Beaucoup d'entre nous ont de l'expérience avec les anciens systèmes téléphoniques sur site. Vous devez connaître leur script propriétaire rien que pour changer l'heure d'ouverture de votre centre de contact. Avec Sharpen, tout cela disparaît. Leur interface web est intuitive et facile à utiliser. Vous pouvez effectuer des modifications à la volée facilement sans mettre tout le système hors service. Les fonctionnalités omnicanales sont excellentes. Nous recherchions une solution qui permette à nos agents de gérer les appels, les e-mails, les chats, les SMS, etc. tout en un seul endroit et Sharpen le fait pour nous. Comme tous les SaaS, il y aura de petits problèmes occasionnellement et lorsque Sharpen a ses problèmes, qui sont très rares, ils font un excellent travail de communication avec leurs clients pour que nous soyons 100% conscients de ce qui se passe et quand attendre une résolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Sharpen est relativement jeune, pas que ce soit une mauvaise chose, mais certaines de leurs fonctionnalités montrent leur âge. Bien que leurs options vocales soient parfaites, leurs autres offres sont encore en développement. Ce n'est pas qu'elles ne fonctionnent pas, mais elles manquent de certaines fonctionnalités que nous aimerions avoir dès maintenant. Les fonctionnalités que nous voulons sont toutes sur leur feuille de route et sont en cours de développement, mais ne sont pas encore tout à fait prêtes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Ils ont été un système incroyable. Assurez-vous simplement que les fonctionnalités actuelles d'Omni Channel (email, chat, SMS) sont au niveau que vous souhaitez. Pour le prix, les fonctionnalités et l'expérience sont imbattables ! Toute personne à qui je parle, je fais l'éloge de Sharpen parce qu'ils sont tout simplement excellents ! **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un des problèmes que nous avons résolus était de quitter notre système téléphonique sur site, qui fonctionnait merveilleusement bien, mais manquait de toutes les options omnicanales que Sharpen offrait. Nos agents peuvent désormais faire plus que simplement prendre des appels. Nous constatons également des économies de coûts grâce à Sharpen. Nous sommes plus efficaces, donc notre coût par appel diminue. Nous n'avons pas non plus à payer les coûts informatiques pour maintenir un système sur site. Nous payons simplement un coût SaaS qui est très prévisible. Un des plus grands avantages que nous avons eus avec Sharpen est la capacité de nos agents à travailler de chez eux. Avec la pandémie de COVID-19, nous avons pu envoyer tous nos agents chez eux et nos clients n'ont eu aucune idée que nous l'avions fait ! ### 24. Aiguisez les rochers ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** En tant que leader exécutif avec une expérience dans l'utilisation de diverses plateformes de télécommunications/centres d'appels, Sharpen aide notre équipe de direction à comprendre pleinement l'expérience de nos clients et nous a aidés à réaliser notre vision de fournir des solutions de pointe pour aider nos clients à interagir avec nous quand, où et comme ils le souhaitent. Avec de solides analyses, la plateforme axée sur les données nous aide à placer les bonnes personnes au bon endroit et à mesurer leur efficacité individuelle ainsi que l'efficacité de notre stratégie organisationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** En tant que plateforme axée sur les centres de contact, les fonctionnalités et caractéristiques des centres de contact sont parmi les meilleures de l'industrie. Cependant, en tant que fournisseur de services télécoms complet, Sharpen a des opportunités de développement pour améliorer l'expérience utilisateur et la cohérence d'exécution pour les utilisateurs qui n'opèrent pas dans un centre de contact. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu de nombreux problèmes, tous en peu de temps. Plus important encore, nous avons pu rapidement déplacer nos agents vers une capacité de travail à domicile extrêmement rapidement grâce aux capacités de la plateforme. Nous avons continué à développer et à améliorer notre stratégie de routage client, ce qui signifie que nos clients passent moins de temps à écouter des options de menu IVR non pertinentes et plus de temps à se connecter avec nous via un canal de communication qui répond à leurs besoins. ### 25. C'est bien quand ça fonctionne. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** À mon avis, la seule chose que ces gars ont pour eux est la flexibilité de leur plateforme. Le softphone basé sur le web est vraiment cool et la seule raison pour laquelle ils n'obtiennent pas un zéro. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** La latence sur les appels est généralement mauvaise, parfois au point d'être inutilisable. Il y a des problèmes étranges avec les softphones incapables d'appeler des téléphones filaires. Le routage des appels est aléatoire. Les téléphones filaires ne se provisionnent pas de manière intermittente, ou perdent leur configuration après avoir été provisionnés avec succès. C'est le genre de choses de base que l'on s'attend à ce que les fournisseurs de téléphonie maîtrisent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Regarde ailleurs. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je reçois moins d'appels, donc je peux me concentrer sur le travail de projet sans interruption. **Official Response from Greg Bonness:** > Je vous remercie vraiment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous chez Sharpen. Des retours comme celui-ci nous aident à travailler de manière transversale pour améliorer notre produit, notre service et notre partenariat avec vous. Sachez que nous ne prenons pas cela à la légère, et nous agissons sur les informations que vous partagez avec nous. Je suis particulièrement désolé d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec la connectivité et la latence du softphone. Notre équipe de développement a une feuille de route détaillée pour réorganiser Sharpen Connect, notre solution UC pour les utilisateurs en back-office et au bureau, afin de s'assurer que des problèmes comme ceux-ci ne se produisent pas. C'est frustrant quand ils se produisent, et nous voulons être un partenaire sur lequel vous pouvez compter, pas une source de frustration. Avec le cœur de notre activité étant de soutenir les centres de contact, nous avons mis la priorité sur le développement de Sharpen Empower, notre plateforme de centre de contact, pour offrir à nos clients la fonctionnalité et la flexibilité dont ils ont besoin pour atteindre des objectifs commerciaux CX lucratifs. Nous savons qu'il y a aussi des améliorations à apporter pour nos utilisateurs de bureau, et nous avons une équipe dédiée à l'amélioration de la fonctionnalité et de la qualité de base, avec une refonte complète du produit actuellement en développement. Nous avons fait des progrès substantiels pour résoudre les problèmes connus pour le reste de notre base de clients, donc je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas ressenti le même soulagement. Je comprends que toutes les organisations n'ont pas les mêmes besoins commerciaux, et les problèmes qui surgissent impactent chacun de nos clients différemment. C'est pourquoi, alors que nous améliorons notre produit, nous avons également lancé un groupe d'utilisateurs pour nous connecter et entendre davantage de nos clients. À chaque session, nos dirigeants discutent des développements importants de la feuille de route et des améliorations de la plateforme. Chaque groupe d'utilisateurs est un forum ouvert où les clients peuvent se joindre, discuter entre eux et apporter leurs préoccupations directement à notre équipe de direction. N'hésitez pas à contacter votre responsable dédié au succès client, ou moi, pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Je suis ici pour améliorer votre expérience et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux – quoi qu'il arrive. Encore une fois, merci pour le retour. Greg Bonness, Directeur de l'Expérience Client ### 26. Centre de contact VoIP moderne et progressif basé sur le cloud. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen propose une solution de centre de contact cloud passionnante et riche en fonctionnalités. Ils sont très réactifs aux besoins des clients et avancent rapidement pour ajouter encore plus de fonctionnalités utiles aux entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Le produit Connect (pour les utilisateurs nécessitant uniquement un système vocal) est assez basique, mais Sharpen est réactif aux demandes de fonctionnalités et une mise à jour est prévue pour la mi-2020. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains problèmes de provisionnement des combinés et confusion quant à la cause principale. ### 27. Augmentation globale de la fonctionnalité aimerait la capacité de combiner des informations dans Insights **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Le rapport dans Sharpen est très utile, les informations que nous pouvons suivre et sur lesquelles nous pouvons coacher sont précieuses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Affûter gèle parfois, nous rencontrons également le problème où nous ne pouvons pas voir qui nous appelle en interne. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reporting a été excellent, nous pouvons suivre de nombreuses nouvelles choses. ### 28. a été génial ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Courtnie H. | Director of Account Management, Services événementiels, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'aime la facilité d'utilisation non seulement du côté Connect, mais aussi d'Empower et d'Admin. C'est extrêmement convivial. Cela nous a aidés à faire passer notre formation de médiocre à incroyable ! Le personnel de soutien et tout le processus d'intégration étaient incroyables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** L'option de remise à zéro n'existe pas, donc c'est un peu décevant, et je souhaite que le fax soit plus facile à utiliser. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** ils sont incroyables pour rationaliser **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les temps d'attente, les temps de mise en attente, les problèmes de service client et la formation ont tous été grandement améliorés depuis le passage à Sharpen. Nous réalisons qu'en raison du logiciel basé sur le cloud, il y a tant de possibilités. Même utiliser la connexion Connect lors d'un événement à Milan ! ### 29. Affûter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Director of Operations , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen a une interface dynamique qui est une amélioration par rapport à notre fournisseur précédent. J'aime aussi que Sharpen soit désireux de nous aider et de développer une solution personnalisée pour répondre aux besoins de nos clients et clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** La vitesse d'inclusion des mises à jour des fonctionnalités a été lente parfois. L'équipe a été réactive, ce qui est un avantage, cependant, avec la croissance et l'échelle de notre entreprise, cela est important. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reporting et l'analyse ont été un énorme avantage. Les options d'abonnement pour recevoir des rapports quotidiens ont été excellentes. ### 30. Entreprise Agile Élargissant Rapidement les Capacités de Produit du Centre d'Appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Il y a eu beaucoup d'investissements dans leur plateforme de centre d'appels. L'ensemble des fonctionnalités de ce produit est impressionnant, mais vous devez vous assurer de les tester. Parfois, on a l'impression qu'ils ont précipité la sortie de leurs nouvelles fonctionnalités et ne les ont pas entièrement testées. Méthodologie agile. :) Leur modèle actuel d'attribution d'un "Responsable du succès client" est génial, et j'espère qu'ils continueront à renforcer ce rôle. Ces individus sont essentiels à une mise en œuvre réussie de leur produit, ainsi qu'au déploiement de nouvelles fonctionnalités dans les implémentations existantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Parce qu'ils se sont concentrés sur leur produit de centre d'appels, leur produit de voix de bureau habituel n'a pas reçu beaucoup d'attention. C'est un bon client web, mais ils doivent y intégrer beaucoup plus de fonctionnalités. L'expérience de support peut également être très aléatoire. En raison de l'immense flexibilité du produit de centre d'appels, cela peut devenir vraiment complexe, et parfois leurs associés de niveau 1 essaient soit de résoudre le problème trop longtemps, soit échouent à communiquer lorsqu'ils ont escaladé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Assurez-vous de bien communiquer ce que vous voulez faire avec vos appels, et une fois que vous êtes intégré, assurez-vous que la documentation sur votre configuration est au point. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons obtenu un contrôle considérable sur l'endroit où nous pouvons diriger un appel. Et l'expérience que nous offrons à cet appel entrant est considérablement améliorée. Leur produit nous a permis de mieux comprendre la charge de travail des appels, nous permettant de renforcer notre personnel de manière plus efficace. ### 31. Plateforme unique, il reste encore des améliorations à faire. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Les capacités d'analyse et de reporting de Sharpen vous offrent de nombreuses opportunités de croissance et d'amélioration internes, de coaching du personnel et d'amélioration de l'expérience globale au sein de l'organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Comme tout est basé sur le web, la connexion est souvent mauvaise. Nous avons des difficultés avec Sharpen pour résoudre les problèmes récurrents ou pour donner de vraies raisons sur pourquoi les choses se sont produites. Beaucoup de nos idées de feuille de route et d'améliorations viennent uniquement de notre organisation, ce qui rend les choses difficiles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Posez beaucoup de questions et assurez-vous qu'ils peuvent développer de la manière dont vous voulez que cela se développe. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler sur les problèmes de développement. **Official Response from Greg Bonness:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur Sharpen. Nous apprécions sincèrement vos commentaires. Sachez que nous prenons votre réponse et élaborons un plan d'action pour améliorer notre plateforme et notre service pour nos clients. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec Sharpen n'a pas été à la hauteur. La connexion et la qualité de notre plateforme sont essentielles au succès de nos clients, et c'est d'une importance capitale pour nous. Une de nos équipes de développement est entièrement dédiée à résoudre les problèmes récurrents, mais vous avez raison, c'est frustrant quand ils se produisent. L'équipe de développement a consacré beaucoup de temps et d'énergie à créer une feuille de route pour votre produit afin de l'améliorer (c'est-à-dire moins de bugs ennuyeux, une meilleure expérience utilisateur, de nouvelles fonctionnalités propres). Et nous avons essayé d'incorporer les commentaires et les besoins de nos clients au fur et à mesure. Sharpen est conçu pour être personnalisable selon les besoins spécifiques de votre entreprise. Nous sommes là en tant que partenaire pour vous aider à croître et à vous développer de la manière qui vous convient le mieux. Vous êtes notre priorité. Nous sommes impatients de travailler ensemble pour résoudre tous les problèmes en suspens et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux grâce à Sharpen. Merci pour vos commentaires, Greg Bonness, Directeur de l'Expérience Client ### 32. pour utilisation en centre d'appels **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kourtney K. | Account Manager, Assurances, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** La facilité de configurer plusieurs clients dans le centre d'appels avec différents numéros et d'être dirigé vers différents inscrits **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Nous utilisons le système pour nos téléphones quotidiens également et je reçois 4 notifications de messagerie vocale chaque fois que quelqu'un ne raccroche pas et que l'appel va à la messagerie vocale pour les 300 secondes complètes. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir utiliser 1 enregistreur avec plusieurs lignes de centre d'appels qui leur sont destinées, surtout pour les inscriptions sans achat. Nous recevons quelques appels par jour pour plusieurs clients et 1 employé peut les gérer. ### 33. J'avais l'habitude d'utiliser Fuze, je préférerais revenir à cela au lieu de Sharpen. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Je pense que notre équipe de support aime cette plateforme, mais nous ne l'apprécions pas du côté des ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Nous recevions environ 20 à 30 appels entrants par semaine pour notre équipe. En plus des 5 messages vocaux laissés pendant la semaine pour un suivi, nous recevons maintenant environ 5 appels par semaine sans messages vocaux. Nous ne pouvons pas diagnostiquer pourquoi nous ne recevons plus les appels. J'ai essayé de tester en laissant des messages vocaux et je ne les reçois pas. Je pense que la plateforme est également censée être pour le support ou les centres d'appels. Nous ne fonctionnons pas comme un centre d'appels, donc cela ne semble pas être une bonne solution pour nos équipes de vente. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** non ### 34. Système prometteur faisant face à des douleurs de croissance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Sharpen dispose de fonctionnalités de reporting excellentes et permet une grande flexibilité dans la visualisation de nos données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Nous ressentons certaines des douleurs de croissance que Sharpen traverse. La documentation pour les utilisateurs est limitée et nous devons compter sur le support plus que je ne le souhaiterais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Assurez-vous que ce que vous voulez faire peut être accompli. Si ce n'est pas possible, travaillez sur une feuille de route et un plan solide avec Sharpen pour atteindre votre objectif. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sharpen est un partenaire prêt à travailler avec nous dans des domaines qui peuvent sembler inhabituels. La capacité à exploiter la plateforme téléphonique dans différents domaines nous a permis d'avoir de la flexibilité pendant les périodes chargées et de permettre un mouvement agile au sein de notre organisation. ### 35. Bon support, mais il manque certaines fonctionnalités que j'aimerais. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Excellent soutien, mentalité de startup de leur équipe, HIPAA BAA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** J'aimerais qu'il ait plus de fonctionnalités, et il ne s'intègre pas avec tous les outils que je souhaiterais. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Arbre téléphonique pour le support. ### 36. A beaucoup de croissance à faire. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Pouvoir acheminer mes appels via le tableau de bord en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Les capacités du softphone sont extrêmement insuffisantes. Avec notre précédent fournisseur de téléphonie, j'utilisais uniquement un softphone via mon ordinateur, mais j'ai dû finir par obtenir un téléphone fixe lorsque nous sommes passés à Sharpen en raison de nombreux problèmes de connectivité et de simples fonctionnalités utilisateur de base, comme l'impossibilité d'avoir une sonnerie de téléphone si des écouteurs sont branchés. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il remplace un service téléphonique précédent. ### 37. ça a été intéressant **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** le support est assez rapide lorsqu'on utilise le chat en direct **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Le soutien peut également être très vague et les problèmes de développement peuvent être difficiles à résoudre. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes ### 38. Toujours réactif, je n'ai personnellement eu aucun problème depuis mon passage à Sharpen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Facilité d'installation et service après-vente réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Aucun inconvénient, nous avons été satisfaits de notre expérience. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre d'appels et système téléphonique d'entreprise ### 39. Plateforme Omni-Canal de Qualité Cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'adore l'outil de cadencement sortant ainsi que l'intégration avec Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je n'aime pas certaines des limites des paramètres de permissions et des groupes, mais c'est une préoccupation mineure. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sharpen a permis une intégration transparente de tous les canaux de communication pour la communication entrante et sortante ainsi que des notes et des données associées, à la fois au sein de la plateforme et également synchronisées avec Salesforce CRM. ### 40. Sharpen est un logiciel VoIP spécialisé **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Si vous souhaitez une intégration complexe de centre d'appels, c'est un excellent produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Si vous avez juste besoin d'une plateforme VoIP simple, Sharpen est trop complexe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Si vous avez besoin de gestion de centre d'appels, envisagez-le ! **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai juste besoin d'un téléphone. ### 41. Fathom Voice-Le service client passe en premier ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Attorney, Services juridiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** J'aime que tout le monde chez Fathom soit super amical et désireux d'aider. J'avais beaucoup de questions au début et je sens que je pourrais en avoir beaucoup à tout moment. Tout le monde avec qui j'ai parlé chez Fathom a été désireux de plaire et prêt à répondre à mes questions (même si je dois poser la question plus d'une fois). Ils n'enseignent pas exactement un cours sur les téléphones VOIP à la faculté de droit, donc j'avais une tonne de questions et une énorme courbe d'apprentissage à surmonter. J'apprends toujours et je suis reconnaissant que le personnel de Fathom soit toujours amical et désireux d'aider. J'aime aussi qu'une fois que j'ai passé un appel avec l'équipe de support chez Fathom, ils m'envoient un email détaillant ma demande et me tenant informé dès qu'ils ont des réponses. J'adore quand j'interagis avec des entreprises locales qui croient que la communication est une rue à double sens. Ils ont vraiment aidé mon entreprise à démarrer du bon pied. Ils mettent leurs clients en premier, ce qui est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles je suis fan de Fathom Voice. **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Je suis passé de Google Voice à Fathom parce que je voulais utiliser un système téléphonique plus professionnel lorsque j'interagis avec mes clients et d'autres professionnels. Une fois que nous (Fathom et moi) avons mis le téléphone en marche, j'ai vraiment aimé le système dans l'ensemble. Les messieurs avec qui j'ai travaillé chez Fathom Support ont été exceptionnellement serviables et ont consacré de nombreuses heures à s'assurer que mon téléphone fonctionnait correctement. La seule chose avec Fathom Voice que je n'aime pas à ce stade est que je peux recevoir des messages texte de clients et d'autres professionnels, mais je ne peux pas les envoyer. J'ai parlé avec Fathom Support à ce sujet, mais ils n'ont pas encore résolu ce problème. L'autre chose que je n'aime pas nécessairement est que lorsque je suis en déplacement, je ne peux pas retourner ou passer un appel depuis mon téléphone portable sur mon numéro Fathom Voice. Lorsque j'utilisais Google Voice auparavant, je pouvais appeler depuis mon numéro Google Voice et masquer mon numéro de téléphone portable. Mon entreprise est petite et avoir cet élément supplémentaire auparavant était utile. En parlant avec Fathom, ils ont indiqué que cela pourrait être fait, mais que cela ajouterait des frais à mon plan existant. Dans un effort pour maintenir les coûts de mon entreprise bas, je continuerai avec ma configuration téléphonique telle qu'elle est. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Je recommanderais que vous appeliez et parliez avec Shelby de ce que Fathom Voice pourrait faire pour vous. Shelby est incroyable et toujours très amicale et serviable. Le produit, une fois installé, parle vraiment de lui-même. Le service client, cependant, propulse vraiment cette entreprise au sommet ! **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quand j'utilisais Google Voice, il n'y avait aucun moyen d'avoir un message vocal professionnel configuré pour les appels manqués des clients. Il n'y avait aucun moyen de définir des heures de travail comme paramètres pour accepter ces appels. J'aime que mon téléphone Fathom soit configuré pour fonctionner pendant les heures de travail. Cela me permet de maintenir une certaine forme d'équilibre avec mes clients et ma charge de travail. J'aime que Fathom fournisse un excellent message vocal qui me donne une apparence plus professionnelle. J'adore le fait que lorsque je suis loin de mon bureau, mes appels soient transférés vers mon mobile et que je reçoive finalement un e-mail avec les messages vocaux si je suis dans une autre réunion. C'est très pratique lorsque je suis en déplacement. ### 42. Nous aimons Fathom Voice. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy H. | President, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Sharpen?** Personnel amical et soutien à une entreprise locale **Que n’aimez-vous pas à propos de Sharpen?** Pas que je n'aime pas les choses, mais j'aimerais connaître plus d'options que j'ai avec leurs services et j'aimerais entendre parler d'eux plus souvent à propos de nouvelles choses. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Sharpen:** Facile à utiliser pour la plupart des petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Sharpen résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aller à VOIP Systems ## Sharpen Discussions - [À quoi sert SharpenCX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sharpencx-used-for) - 1 comment - [View Sharpen pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/sharpen/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+06%3A10%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c1b4f580-a1e3-4fea-a180-9b0d40b933b8&secure%5Btoken%5D=af225e1bddf363f2a1151b47d6f174facaddd699ed4b41117b54ff26fe29aa7e&format=llm_user) ## Sharpen Integrations - [Amazon DynamoDB](https://www.g2.com/fr/products/amazon-web-services-aws-amazon-dynamodb/reviews) - [Amazon S3 Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/fr/products/amazon-s3-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Ascend](https://www.g2.com/fr/products/ascend-software-inc-ascend/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Community](https://www.g2.com/fr/products/gravyty-technologies-inc-community/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/fr/products/domo/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/fr/products/elevenlabsio/reviews) - [FieldRoutes, a ServiceTitan company](https://www.g2.com/fr/products/fieldroutes-a-servicetitan-company/reviews) - [HotSchedules](https://www.g2.com/fr/products/hotschedules/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [IDG](https://www.g2.com/fr/products/idg/reviews) - [Microsoft Dynamics CRM Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-dynamics-crm-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Pindrop Security](https://www.g2.com/fr/products/pindrop-security-pindrop-security/reviews) - [PortX](https://www.g2.com/fr/products/portx/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [ServiceNow Integration Hub](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-integration-hub/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/fr/products/workato/reviews) - [Ytel](https://www.g2.com/fr/products/ytel/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Sharpen Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent **IA générative** - Synthèse vocale **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top Sharpen Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)