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Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZendesk for Customer Service - AC 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,663)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,8 par rapport aux 8,5 de Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et le processus simplifié facilitent la création et la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de messagerie de Zendesk est particulièrement forte, avec une note de 9,0, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 8,8. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente de l'email dans le système de ticketing, permettant un meilleur suivi et des temps de réponse améliorés.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de résolution de tickets de Zendesk Support Suite, avec une note de 8,1, qui correspond à celle de Salesforce Service Cloud. Cependant, les utilisateurs disent que la gestion globale des flux de travail de Zendesk, avec une note de 8,5, offre une expérience plus cohérente pour traiter des problèmes clients complexes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Salesforce Service Cloud brille dans la gestion de base de données, obtenant une note de 8,8 par rapport aux 8,1 de Zendesk. Les critiques mentionnent que la base de données clients et contacts robuste de Salesforce permet une meilleure segmentation et une communication ciblée.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes ont des scores similaires en termes de facilité d'utilisation, avec Zendesk à 8,6 et Salesforce à 8,4. Cependant, les utilisateurs rapportent que le design convivial de Zendesk et sa navigation simple facilitent l'adaptation rapide des nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre de meilleures performances et fiabilité, avec une note de 8,9 par rapport aux 8,6 de Zendesk. Les critiques soulignent que l'infrastructure de Salesforce supporte une haute disponibilité et des temps de réponse rapides, ce qui est crucial pour les entreprises avec des volumes élevés d'interaction client.
Salesforce Service Cloud vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk for Customer Service - AC plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les examinateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Salesforce Service Cloud et Zendesk for Customer Service - AC répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service - AC est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Salesforce Service Cloud à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
8.6
5,164
Facilité d’installation
7.9
4,091
8.0
3,188
Facilité d’administration
8.2
1,525
8.2
3,074
Qualité du service client
8.3
2,538
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,506
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,718
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
176
7.6
385
7.6
175
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
7.8
246
8.2
53
7.9
245
8.1
54
8.0
246
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
764
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
Pas assez de données
Administration
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
147
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
8.3
667
8.6
206
8.3
663
8.7
204
8.4
632
Rapports
8.7
203
8.3
590
8.3
197
7.9
563
8.6
200
8.2
644
IA générative
7.6
178
7.3
179
7.6
179
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
101
8.1
859
8.6
99
8.3
716
8.0
98
8.2
684
8.2
101
8.2
749
Automatisation du support
8.1
99
8.2
714
8.1
98
8.3
757
8.0
99
8.4
711
7.9
96
8.1
788
IA générative
7.4
94
7.8
204
7.4
93
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
8.3
142
8.1
82
7.9
137
7.6
77
8.2
137
8.1
84
Automatisation
8.2
140
8.1
83
8.2
141
8.2
83
8.1
140
8.1
84
intelligence
7.6
135
7.8
83
7.6
135
7.7
82
7.3
132
7.7
84
IA générative
7.7
107
Fonction non disponible
7.7
106
7.9
207
7.7
107
Fonction non disponible
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
159
8.0
520
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
126
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
591
8.5
1499
8.3
578
8.5
1436
8.3
527
8.0
1024
7.9
213
7.7
648
8.4
223
8.0
780
Plateforme libre-service
8.4
222
8.2
828
8.6
227
8.2
841
7.6
198
7.7
658
8.5
214
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.2
64
8.6
6
8.7
63
8.3
6
8.6
61
8.9
6
8.2
63
8.6
6
8.1
63
IA générative
7.9
52
7.4
77
7.9
52
7.5
78
Processus
8.6
242
8.4
564
8.6
262
9.1
741
8.3
223
8.9
689
Canaux
8.8
271
9.0
740
8.4
246
8.4
586
8.5
229
8.7
563
8.6
230
8.2
485
8.6
212
8.3
421
Insight
8.6
228
8.2
539
8.8
263
8.3
648
8.5
202
8.5
562
8.7
250
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
8.1
76
IA générative
8.0
79
7.8
67
7.9
80
7.7
66
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
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Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
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8.4
70
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8.2
71
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8.3
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8.3
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8.3
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Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
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8.4
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8.4
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Automatisation
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8.6
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8.0
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Autonomie
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8.4
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8.3
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Agentic AI - Agents IA
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Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
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Plate-forme
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9.4
8
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9.2
8
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9.5
7
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9.8
8
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9.0
8
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Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
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