Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetWorkvivo 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Entreprise (57.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$ per user, per month (billed annually)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,232)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Workvivo
Note
(2,625)4.8 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$ per user, per month (billed annually)
En savoir plus sur WorkvivoAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Workvivo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Workvivo plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Workvivo dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Workvivo répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Workvivo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Workvivo à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Workvivo
Workvivo Subscription
$
per user, per month (billed annually)
Nous contacter pour demander un devis
- Flux d'activité
- Objectifs et valeurs
- Reconnaissance
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Workvivo
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,803
9.4
2,302
Facilité d’utilisation
8.4
5,391
9.5
2,326
Facilité d’installation
7.9
4,146
9.5
1,212
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.5
280
Qualité du service client
8.3
2,578
9.5
2,169
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.7
277
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,757
9.8
2,299
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,649
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
985
Pas assez de données disponibles
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
854
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
621
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Communications des employésMasquer 25 fonctionnalitésAfficher 25 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
1,804
Distribution de l’information
Pas assez de données disponibles
9.4
1707
Pas assez de données disponibles
9.3
1520
Pas assez de données disponibles
9.3
1690
Pas assez de données disponibles
9.3
1656
Pas assez de données disponibles
9.3
1619
Engagement des employés
Pas assez de données disponibles
9.4
1680
Pas assez de données disponibles
9.2
1625
Pas assez de données disponibles
9.4
1682
Pas assez de données disponibles
9.2
1588
Pas assez de données disponibles
9.3
1595
Pas assez de données disponibles
9.2
772
Pas assez de données disponibles
9.1
770
Pas assez de données disponibles
8.9
773
User Experience & Accessibility - Employee Communications
Pas assez de données disponibles
9.0
756
Pas assez de données disponibles
9.2
760
Pas assez de données disponibles
9.1
759
Pas assez de données disponibles
9.1
760
Content Distribution - Employee Communications
Pas assez de données disponibles
9.2
769
Pas assez de données disponibles
9.1
753
Pas assez de données disponibles
9.1
754
Additional Features - Employee Communications
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.0
756
Pas assez de données disponibles
9.0
754
Agentic AI - Communications des employés
Pas assez de données disponibles
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.9
268
Reconnaissance des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
9.4
1,020
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
950
Pas assez de données disponibles
9.4
975
Pas assez de données disponibles
9.5
967
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.3
952
Pas assez de données disponibles
9.4
957
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
925
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.6
960
Pas assez de données disponibles
9.4
933
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
724
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
594
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des talentsMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réseautage Social d'Entreprise (RSE)Masquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
197
Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)
Pas assez de données disponibles
9.3
184
Pas assez de données disponibles
9.4
188
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.4
186
Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)
Pas assez de données disponibles
9.2
184
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Pas assez de données disponibles
9.4
186
Pas assez de données disponibles
9.2
184
Pas assez de données disponibles
9.4
185
Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE)
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Plateformes de communication pour les travailleurs de première ligneMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
115
Administrative Tasks - Frontline Worker Communication Platforms
Pas assez de données disponibles
9.2
113
Pas assez de données disponibles
9.3
112
Pas assez de données disponibles
9.4
112
Pas assez de données disponibles
9.6
112
Pas assez de données disponibles
9.5
110
Pas assez de données disponibles
9.4
114
Communication Features - Frontline Worker Communication Platforms
Pas assez de données disponibles
9.2
112
Pas assez de données disponibles
9.2
113
Pas assez de données disponibles
9.5
114
Pas assez de données disponibles
9.3
111
Operations - Frontline Worker Communication Platforms
Pas assez de données disponibles
9.2
111
Pas assez de données disponibles
9.3
112
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
112
Plateformes de communication pour travailleurs de première ligne - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Expérience des employésMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
529
Core Features - Employee Experience Software
Pas assez de données disponibles
9.2
502
Pas assez de données disponibles
9.4
512
People Analytics - Employee Experience Software
Pas assez de données disponibles
9.2
510
Pas assez de données disponibles
9.2
504
Advanced Features - Employee Experience Software
Pas assez de données disponibles
9.3
504
Pas assez de données disponibles
9.2
504
Pas assez de données disponibles
9.2
501
Employee Improvement - Employee Experience Software
Pas assez de données disponibles
9.3
500
Pas assez de données disponibles
9.3
502
Pas assez de données disponibles
9.3
505
Agentic AI - Intranet des employés
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Engagement des employésMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
1,627
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
1448
Pas assez de données disponibles
9.3
1466
Pas assez de données disponibles
9.3
1428
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
9.4
1469
Pas assez de données disponibles
9.3
1456
Pas assez de données disponibles
9.4
1448
Pas assez de données disponibles
9.2
1405
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
1450
Pas assez de données disponibles
9.4
1448
Pas assez de données disponibles
9.5
1492
Pas assez de données disponibles
9.4
1477
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
1387
Pas assez de données disponibles
9.2
1331
Pas assez de données disponibles
9.3
1332
Pas assez de données disponibles
9.4
1371
Pas assez de données disponibles
9.5
1382
Pas assez de données disponibles
9.4
1371
Pas assez de données disponibles
9.2
1351
Pas assez de données disponibles
9.3
1376
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etWorkvivo ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Workvivo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Services aux consommateurs
20.2%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.8%
vente au détail
5.3%
comptabilité
3.8%
Autre
50.3%
Meilleures alternatives
Discussions
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