Le logiciel de réseautage social d'entreprise (ESN) soutient la communication et la collaboration ascendantes au sein d'une organisation. Il fournit une plateforme numérique permettant aux employés d'interagir socialement, de collaborer et de partager des informations, encourageant une communication plus informelle, de pair à pair. Le logiciel ESN permet aux employés de partager des mises à jour, des photos et des messages directement avec leurs collègues, à l'instar des plateformes de médias sociaux grand public. Toute organisation peut utiliser le logiciel ESN pour promouvoir l'engagement et la collaboration entre les employés. Plus spécifiquement, le logiciel ESN peut aider les entreprises avec une main-d'œuvre hybride ou à distance à s'assurer que les employés ont des opportunités de se connecter, de s'engager et de socialiser malgré leur lieu de travail. Cela peut aider à améliorer le moral et la satisfaction globale des employés.
Bien que le logiciel ESN soit un type de plateforme de communication interne, il diffère du logiciel de communication des employés par les types de communications qu'il est conçu pour faciliter. Le logiciel de communication des employés est orienté vers des solutions holistiques qui offrent une variété de styles de communication (descendant, ascendant, asynchrone, synchrone) et la diffusion de messages essentiels à l'échelle de l'entreprise. Le logiciel ESN encourage une collaboration informelle, interactive et de pair à pair, favorisant une culture de partage des connaissances et de travail d'équipe. Les deux types de logiciels jouent des rôles essentiels dans l'amélioration de la communication interne et la promotion d'une main-d'œuvre bien connectée et engagée.
Pour être inclus dans la catégorie Réseautage Social d'Entreprise (ESN), un produit doit :
Permettre aux utilisateurs de créer et de maintenir des profils incluant des informations telles que les coordonnées, les compétences, l'expertise et les intérêts
Avoir un fil d'activité ou une chronologie affichant des mises à jour en temps réel, des publications et des interactions des utilisateurs ou des groupes
Permettre aux utilisateurs d'interagir avec le contenu via des mentions "j'aime" et des commentaires
Permettre aux utilisateurs de télécharger, partager et collaborer sur une variété de fichiers ou de types de documents
Permettre aux utilisateurs d'envoyer des messages directs dans des conversations en tête-à-tête ou en groupe
Organiser des groupes ou des communautés basés sur les intérêts, les projets ou les départements des employés
