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ServiceNow Customer Service Management
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my.SQM Auto QA
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Petite entreprise (96.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit 999 agents Par mois
Salesforce Service Cloud
Note
(7,168)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Smartsupp
Note
(993)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (96.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 999 agents Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Smartsupp excelle en termes de facilité d'utilisation, obtenant une note de 9,2 par rapport aux 8,4 de Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Smartsupp permet une navigation rapide et une formation minimale, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que Smartsupp propose un prix d'entrée gratuit, le rendant accessible aux petites entreprises, tandis que Salesforce Service Cloud commence à 25,00 $, ce qui peut être un obstacle pour les startups ou les petites équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la supériorité de Smartsupp en termes de facilité d'installation, avec une note de 9,1 contre 7,9 pour Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs disent que le processus d'installation simple de Smartsupp permet aux équipes de démarrer rapidement sans un support informatique étendu.
- Les critiques mentionnent que Smartsupp brille dans la fonctionnalité de chat pop-up, avec une note de 9,1 par rapport aux 8,5 de Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs apprécient les options de chat personnalisables de Smartsupp qui améliorent l'engagement des clients sur les sites web.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Smartsupp a une meilleure note en qualité de support (8,9) par rapport à Salesforce Service Cloud (8,3). Les critiques disent que l'équipe de service client réactive de Smartsupp est un avantage significatif pour les utilisateurs ayant besoin d'une assistance rapide.
- Les critiques mentionnent que Smartsupp surpasse Salesforce Service Cloud en termes de direction produit, avec une note de 9,3 contre 8,2. Les utilisateurs rapportent que l'engagement de Smartsupp envers l'amélioration continue et les mises à jour de fonctionnalités s'aligne bien avec leurs besoins commerciaux en évolution.
Salesforce Service Cloud vs Smartsupp
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Smartsupp plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Smartsupp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Smartsupp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Smartsupp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Smartsupp à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Smartsupp
FREE
Gratuit
999 agents Par mois
Idéal pour les individus améliorant la performance du site web avec le chat en direct. Ce plan est livré avec un nombre illimité de sièges d'agents.
- Chat en direct
- 50 conversations / mois
- Intégration FB Messenger
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Smartsupp
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,754
8.9
833
Facilité d’utilisation
8.4
5,329
9.2
860
Facilité d’installation
7.9
4,088
9.1
756
Facilité d’administration
8.2
1,524
9.0
663
Qualité du service client
8.3
2,535
8.9
678
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,505
9.0
605
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,715
9.2
845
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,597
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
977
Pas assez de données disponibles
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
175
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
843
Pas assez de données disponibles
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
763
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
559
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
218
messager
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
7.8
185
Pas assez de données disponibles
9.2
197
Pas assez de données disponibles
8.7
193
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
9.0
184
Pas assez de données disponibles
7.5
166
Pas assez de données disponibles
7.0
167
Pas assez de données disponibles
7.5
164
Clients
Pas assez de données disponibles
8.3
173
Pas assez de données disponibles
8.3
174
Pas assez de données disponibles
8.2
176
Pas assez de données disponibles
8.2
168
Pas assez de données disponibles
8.2
177
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
142
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
8.6
129
Pas assez de données disponibles
8.3
126
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Pas assez de données disponibles
7.7
124
Organisation
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
8.2
118
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
7.8
117
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
7.9
116
Pas assez de données disponibles
7.7
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
7.9
23
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
Pas assez de données
Administration
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
147
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
336
Pas assez de données disponibles
8.7
335
Pas assez de données disponibles
8.7
328
Pas assez de données disponibles
8.6
330
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
336
Pas assez de données disponibles
8.8
328
Pas assez de données disponibles
8.7
321
Pas assez de données disponibles
8.6
319
Pas assez de données disponibles
8.0
298
Pas assez de données disponibles
8.5
312
Pas assez de données disponibles
8.7
317
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
278
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.3
142
8.6
163
7.9
137
8.0
161
8.2
137
8.2
159
Automatisation
8.2
140
8.3
156
8.2
141
8.5
153
8.1
140
8.4
155
intelligence
7.6
135
8.3
152
7.6
135
8.3
156
7.3
132
8.2
152
IA générative
7.7
107
Fonction non disponible
7.7
106
Fonction non disponible
7.7
107
Fonction non disponible
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
579
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
580
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
556
7.8
159
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
559
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
562
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
721
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetSmartsupp est catégorisé comme Automatisation du service clientetChat en direct
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès clientPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Smartsupp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
vente au détail
7.3%
Vêtements & Mode
4.3%
Biens de consommation
4.0%
Santé, bien-être et forme physique
3.5%
Automobile
3.5%
Autre
77.4%
Meilleures alternatives
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
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