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Par Rocket.Chat Technologies

Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(351)4.2 sur 5

(1,853)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.3% des avis)

Petite entreprise (90.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (9) Communication facile (7) Problèmes de connectivité (3) Fonctionnalités limitées (3)

Facilité d'utilisation (242) Utile (188) Cher (85) Fonctionnalités manquantes (63)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Avec un achat unique

Gratuit Par mois

Rocket.Chat

Note

(351)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (9) Communication facile (7) Problèmes de connectivité (3) Fonctionnalités limitées (3)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Avec un achat unique

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Tidio

Note

(1,853)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (242) Utile (188) Cher (85) Fonctionnalités manquantes (63)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Tidio excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de Rocket.Chat. Les utilisateurs apprécient la configuration simple de Tidio et son interface intuitive, qui permet de répondre rapidement aux demandes des clients, améliorant ainsi l'engagement et le support.
Selon des avis vérifiés, Rocket.Chat se distingue par sa flexibilité et son contrôle, en particulier pour les organisations qui privilégient la sécurité et la personnalisation. Les utilisateurs soulignent la possibilité d'héberger et de gérer eux-mêmes les communications, ce qui en fait un choix solide pour les équipes ayant besoin de solutions sur mesure.
Les évaluateurs mentionnent que les fonctionnalités de chat en direct de Tidio, y compris l'agent Lyro AI, simplifient les interactions avec les clients en générant automatiquement une base de connaissances et en facilitant les transitions fluides entre les opérateurs AI et humains. Cette capacité améliore considérablement les temps de réponse et la satisfaction des clients.
Les utilisateurs disent que Rocket.Chat est particulièrement efficace pour les communications internes, permettant aux équipes de traiter des problèmes spécifiques grâce à des mentions et des discussions organisées. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes qui trouvent difficile de communiquer des problèmes complexes par téléphone.
Les évaluateurs soulignent le système de notification robuste de Tidio, qui tient les utilisateurs informés même lorsqu'ils sont hors ligne. Cette fonctionnalité aide les entreprises à maintenir leur réactivité et réduit les temps de réponse globaux, un facteur critique pour les équipes de support client.
Selon des retours récents, bien que Rocket.Chat offre de solides capacités d'IA en génération de texte et en résumé, la facilité d'utilisation globale et la qualité du support de Tidio sont plus favorables, ce qui en fait un meilleur choix pour les petites entreprises à la recherche d'outils d'engagement client efficaces.

Rocket.Chat vs Tidio

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Rocket.Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Rocket.Chat.

Tarification

Rocket.Chat

Starter

Gratuit

Avec un achat unique

Pour les petites organisations à la recherche d'une collaboration d'équipe auto-hébergée.

Jusqu'à 50 utilisateurs
Hébergement autogéré uniquement
TOUTES LES CAPACITÉS PREMIUM, Y COMPRIS :

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Tidio

Free

Gratuit

Par mois

Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

50 Conversations gérées
Chat en direct
Service d'assistance

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Rocket.Chat

Essai gratuit disponible

Tidio

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

277

9.1

1,302

8.7

284

9.3

1,320

8.2

126

9.2

1,060

8.3

119

9.2

947

8.0

232

9.2

1,136

8.2

107

9.2

897

8.4

274

9.2

1,170

Catégories

Rocket.Chat

Tidio

Rocket.ChatetTidio est catégorisé comme Chat en direct

Rocket.Chat est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetMessagerie conforme à la HIPAAetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etConférence vidéoetPlateformes UCaaS

Tidio est catégorisé comme Support conversationnel, Agents IA pour les opérations commerciales, Agents de support client IA, Chatbots IA, Chatbots, Bureau d'assistance, Marketing conversationnel, Outils de commerce électroniqueSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetChatbots IAetChatbotsetBureau d'assistanceetMarketing conversationneletOutils de commerce électroniqueetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBoîte de réception partagée

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Rocket.Chat

35.8%

50.3%

13.9%

Tidio

90.6%

8.3%

1.0%

35.8%

90.6%

50.3%

8.3%

13.9%

1.0%

Industrie des évaluateurs

Rocket.Chat

Technologies et services d’information

22.8%

Logiciels informatiques

14.2%

Hôpital et soins de santé

4.3%

Marketing et publicité

3.7%

Gestion de l’éducation

3.4%

Autre

51.5%

Tidio

vente au détail

8.2%

Marketing et publicité

7.2%

Logiciels informatiques

5.5%

Technologies et services d’information

5.1%

Santé, bien-être et forme physique

4.1%

Autre

69.9%

Meilleures alternatives

Rocket.Chat Alternatives

Tidio Alternatives

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discussions

Discussions Rocket.Chat

Est-il possible de personnaliser l'API REST de Rocket Chat ?

2 commentaires

Si vous parlez de la création d'applications Rocket Chat, consultez les forums, celles-ci peuvent être mises sur le Rocket Chat Marketplace.Lire la suite

Puis-je l'utiliser à des fins personnelles, comme Whatsapp ou Telegram ?

2 commentaires

Non. Pas vraiment.Lire la suite

Rocket Chat avait l'option de message vocal mais elle a été supprimée. Pourrait-elle être rétablie ou devrai-je demander à mon entreprise car il se pourrait que ce soit un cas où elle a été restreinte par eux ?

2 commentaires

Oui, cela pourrait être rétabli, vous devrez demander à votre entreprise car il se pourrait qu'il ait été restreint et interdit des commentaires publics.Lire la suite

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Discussions Tidio

Is Tidio safe?

6 commentaires

Yes Lire la suite

What is Tidio?

3 commentaires

Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite

À quoi sert Tidio ?

3 commentaires

J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite

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