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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
RingCentral Contact Center
Note
(168)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterTwilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que RingCentral Contact Center excelle dans son automatisation des flux de travail avec un score de 9,5, ce qui facilite la gestion des tâches par les équipes. En revanche, Twilio Flex, bien qu'offrant des fonctionnalités robustes, n'atteint pas ce niveau d'automatisation, ce qui peut entraîner davantage de processus manuels.
- Les critiques mentionnent que la base de données clients et contacts de RingCentral est très bien notée à 9,1, offrant une expérience fluide pour la gestion des interactions avec les clients. Twilio Flex, bien que performant dans d'autres domaines, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour sa gestion de base de données, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Twilio Flex se distingue par sa couverture multi-canal, obtenant un score de 9,0 pour sa capacité à intégrer divers canaux de communication comme l'email, les réseaux sociaux et le chat en direct. En comparaison, les capacités multi-canaux de RingCentral sont notées plus bas à 8,7, ce qui peut limiter la flexibilité pour les utilisateurs qui dépendent de méthodes de communication diversifiées.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'utilisation de RingCentral Contact Center est notée à 8,5, le rendant plus accessible pour les nouveaux utilisateurs. Twilio Flex, avec un score de 8,3, reste convivial mais peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour certains utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Twilio Flex offre des options de personnalisation supérieures avec un score de 8,0, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. RingCentral, bien que personnalisable, ne fournit pas le même niveau de flexibilité, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises cherchant une solution hautement personnalisée.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de RingCentral est notée à 7,8, ce qui est légèrement inférieur au score de 8,3 de Twilio Flex. Cette différence indique que Twilio Flex peut offrir une expérience de support plus réactive et utile, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent fortement des opérations de service client.
RingCentral Contact Center vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que RingCentral Contact Center était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Twilio Flex dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que RingCentral Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Twilio Flex est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, RingCentral Contact Center et Twilio Flex ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.4
133
8.3
25
Facilité d’utilisation
8.5
135
8.2
25
Facilité d’installation
8.4
67
7.2
9
Facilité d’administration
8.3
46
7.5
8
Qualité du service client
7.9
117
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
47
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
7.1
124
7.1
24
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
12
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.3
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
7.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
30
Pas assez de données
Canaux
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
26
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
42
7.3
5
8.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
Administration
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
19
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.9
13
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
Insight
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
RingCentral Contact CenteretTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contactetPlateformes UCaaS
Catégories uniques
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatique, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Service client social, Support conversationnel, Centre de contact effectifComposeur automatiqueetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Twilio Flex est catégorisé comme VoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
8.0%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.2%
Services aux consommateurs
6.2%
Dotation et recrutement
4.9%
Autre
67.9%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
How good is RingCentral?
2 commentaires
CW
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RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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