Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetQualtrics Customer Experience 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Entreprise (51.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Nous contacter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,295)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Qualtrics Customer Experience
Note
(750)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (51.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Qualtrics Customer Experience. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la capacité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises, en faisant un choix solide pour les organisations recherchant de la flexibilité.
- Selon des avis vérifiés, Salesforce Service Cloud brille dans son processus de mise en œuvre, de nombreux utilisateurs soulignant l'intégration rapide et la configuration intuitive. En revanche, Qualtrics Customer Experience a reçu des retours indiquant que bien qu'il offre des capacités d'enquête puissantes, certains utilisateurs trouvent la configuration initiale plus complexe.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud fournit un support robuste, avec un score de qualité de support qui reflète son efficacité à assister les utilisateurs. Bien que Qualtrics Customer Experience ait un score de support légèrement supérieur, les critiques notent que le support de Salesforce est réactif et utile, notamment pour le dépannage et les conseils.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud est particulièrement efficace pour les entreprises de taille moyenne, avec un grand pourcentage de critiques provenant de ce segment. En revanche, Qualtrics Customer Experience est préféré par les utilisateurs de niveau entreprise, ce qui peut influencer la pertinence de chaque plateforme en fonction de la taille et des besoins de l'organisation.
- Les critiques de G2 soulignent les capacités avancées d'analyse et de reporting de Qualtrics Customer Experience, qui permettent des insights approfondis sur les retours clients. Les utilisateurs apprécient la logique d'enquête personnalisable et les fonctionnalités de segmentation de la plateforme, la rendant idéale pour les organisations axées sur une analyse détaillée de l'expérience client.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes offrent de solides capacités d'intégration, mais Salesforce Service Cloud est remarqué pour sa flexibilité à s'adapter à divers flux de travail. Les utilisateurs le trouvent bénéfique pour gérer les contacts et les informations de différents fournisseurs, tandis que Qualtrics est loué pour son support multilingue et son API robuste pour des intégrations personnalisées.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Qualtrics Customer Experience
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) dans l'ensemble.
- Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) et Qualtrics Customer Experience répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Qualtrics Customer Experience est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Qualtrics Customer Experience à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Qualtrics Customer Experience
Frontline Care
Nous contacter
Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Qualtrics Customer Experience
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,832
8.6
601
Facilité d’utilisation
8.4
5,431
8.4
604
Facilité d’installation
7.9
4,185
7.6
361
Facilité d’administration
8.2
1,555
7.9
349
Qualité du service client
8.3
2,607
8.5
568
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,535
8.5
341
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,779
8.6
578
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.3
1,692
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1058
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
182
Pas assez de données disponibles
7.7
180
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
857
Pas assez de données disponibles
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des médias sociauxMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
86
Analyse sociale
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports et tableaux de bord
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
259
Pas assez de données
Administration
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.8
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
224
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.2
208
Pas assez de données disponibles
8.0
196
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
220
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.1
223
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
8.9
219
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
152
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
134
Pas assez de données
Canaux
8.6
128
Pas assez de données disponibles
8.4
120
Pas assez de données disponibles
7.6
119
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.0
117
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Pas assez de données disponibles
8.4
121
Pas assez de données disponibles
8.5
116
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
113
Pas assez de données disponibles
7.6
112
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.7
206
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.3
199
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
180
Pas assez de données disponibles
7.6
181
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
80
8.8
44
Assurance qualité
8.8
72
9.1
37
8.7
69
8.8
36
8.7
71
8.4
38
Engagement
8.8
70
8.4
39
8.9
70
8.8
39
8.7
70
8.7
35
Performance
8.7
71
8.7
34
8.8
71
9.3
35
IA générative
7.8
61
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.5
277
Pas assez de données disponibles
7.4
270
Pas assez de données disponibles
7.9
275
Pas assez de données disponibles
7.4
267
Pas assez de données disponibles
8.8
282
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
218
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
271
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
7.6
259
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
257
Pas assez de données disponibles
7.2
261
Pas assez de données disponibles
7.7
260
Pas assez de données disponibles
8.0
260
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
257
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
7.7
254
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérienceMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
137
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.1
111
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
8.8
105
Pas assez de données disponibles
7.7
60
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.4
94
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
8.6
94
Pas assez de données disponibles
8.4
91
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
63
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
59
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
7.5
58
Pas assez de données disponibles
7.8
57
Pas assez de données disponibles
7.6
57
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
59
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
132
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
92
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
102
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.7
103
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
9.0
121
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
8.7
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
119
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
104
Pas assez de données disponibles
8.7
104
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Outils d'écoute des médias sociauxMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
97
Surveillance et écoute
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
7.7
72
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion et analyse des données
Pas assez de données disponibles
7.2
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
48
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
9.1
45
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Prédictions
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
8.7
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
170
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
147
Pas assez de données disponibles
8.0
143
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
150
Pas assez de données disponibles
8.2
147
Pas assez de données disponibles
8.1
147
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
7.4
139
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
110
Pas assez de données disponibles
7.8
110
Pas assez de données disponibles
7.8
110
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
332
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
162
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
732
Pas assez de données
IA générative
7.3
128
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
596
Pas assez de données disponibles
8.3
580
Pas assez de données disponibles
8.3
529
Pas assez de données disponibles
8.0
215
Pas assez de données disponibles
8.4
225
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
224
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
7.7
204
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
56
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
246
8.7
133
8.6
266
8.3
97
8.3
227
8.4
73
Canaux
8.8
275
8.5
67
8.4
250
8.8
136
8.5
233
Fonction non disponible
8.6
234
Fonction non disponible
8.6
216
8.2
51
Insight
8.6
232
8.3
69
8.8
267
8.3
123
8.5
206
8.1
50
8.7
254
Fonction non disponible
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
89
Pas assez de données
IA générative
8.0
81
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
34
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etQualtrics Customer Experience est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetService client social
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Chat en direct, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Qualtrics Customer Experience est catégorisé comme Rétention proactive des clientsetAnalyse des commentairesetMarché Genesys AppFoundryetSAP StoreetGestion de l'expérienceetAnalyse des médias sociauxetOutils d'écoute des médias sociaux
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Qualtrics Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.6%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Technologies et services d’information
10.4%
enseignement
7.0%
Logiciels informatiques
5.3%
Marketing et publicité
5.3%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
66.8%
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3 commentaires
AK
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Comment les autres districts scolaires utilisent-ils la plateforme ? Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre utilisation.
3 commentaires
EA
@shawnwigg sur Twitter est une excellente ressource pour ce cas d'utilisation.Lire la suite
Que fait le logiciel Qualtrics ?
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AK
Il agit comme un agent d'écoute où vous pouvez construire, collecter et organiser des données et obtenir des insights à partir des données visualisées....Lire la suite
Qualtrics est-il un CRM ?
1 commentaire
RK
Pas exactement. Bien qu'il puisse être intégré à de nombreux CRM, Qualtrics est un outil d'enquête et aide à collecter des données et à fournir des retours....Lire la suite
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