Comparer NiCE CXoneetSharpen 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
$0.05 1 Per minute
NiCE CXone
Note
(1,729)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Sharpen
Note
(41)4.0 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.05 1 Per minute
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé de 54,36 par rapport à celui de Sharpen de 33,67. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités robustes de la plateforme pour l'évaluation des performances, déclarant : « J'aime la façon dont elle offre différentes fonctionnalités pour nous permettre d'évaluer nos performances et notre activité tout au long de la journée. »
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre un processus de configuration plus intuitif, avec un score de 8,0 pour la facilité de configuration, tandis que Sharpen a du mal avec un score inférieur de 6,3. Les retours récents soulignent la facilité de personnalisation des tableaux de bord dans NiCE CXone Mpower, en faisant un choix privilégié pour ceux qui apprécient une mise en œuvre rapide.
- Les critiques mentionnent que NiCE CXone Mpower fournit une qualité de support supérieure, avec un score de 8,3 par rapport à celui de Sharpen de 7,8. Les utilisateurs ont noté l'efficacité de l'extraction des appels à partir des rapports, ce qui améliore la conscience situationnelle, démontrant l'engagement de la plateforme envers le service client.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower brille dans les fonctionnalités d'analyse de performance et de reporting, avec des scores de 9,2 et 8,6, respectivement. Les utilisateurs soulignent la capacité de la plateforme à suivre les appels entrants et les activités des agents, déclarant : « Cela nous aide à offrir à nos clients un SVL global plus élevé. »
- Les utilisateurs apprécient les capacités de personnalisation de Sharpen, qui permettent une expérience utilisateur unique. Un critique a noté : « J'aime la personnalisation que nous avons pour offrir une expérience unique », indiquant que bien qu'il puisse ne pas avoir la même satisfaction globale, il offre une flexibilité que certains utilisateurs trouvent précieuse.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que Sharpen ait une base d'utilisateurs plus petite avec seulement 41 avis, il reçoit tout de même des retours positifs pour son ensemble de fonctionnalités approfondies et son équipe de support réactive. Les utilisateurs ont mentionné que l'équipe Sharpen Care a été instrumentale dans leur croissance, soulignant l'importance du support dans leur expérience globale.
NiCE CXone vs Sharpen
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NiCE CXone plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec NiCE CXone dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sharpen.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone à Sharpen.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Déverrouillez un libre-service sans effort sans avoir besoin de développeurs.
- Interface visuelle de glisser-déposer pour concevoir le parcours d'appel de votre client
- Rapports en temps réel et tableaux de bord partageables pour l'optimisation opérationnelle
- Appels sortants automatisés vers des listes de contacts
Essai gratuit
NiCE CXone
Essai gratuit disponible
Sharpen
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,192
7.5
34
Facilité d’utilisation
8.7
1,210
7.8
34
Facilité d’installation
8.0
452
6.3
20
Facilité d’administration
8.3
439
6.9
22
Qualité du service client
8.3
1,112
7.8
33
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
7.3
22
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
7.4
36
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
627
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
48
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
7
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
432
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXoneetSharpen est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
NiCE CXone est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Service client en libre-serviceAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
Sharpen n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sharpen
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Santé, bien-être et forme physique
17.1%
Assurance
12.2%
Biens de consommation
9.8%
Services financiers
9.8%
Hospitalité
7.3%
Autre
43.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
AA
En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite
À quoi sert NICE CXone ?
1 commentaire
SI
NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite
Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?
1 commentaire
LH
Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite
À quoi sert SharpenCX ?
1 commentaire
Réponse officielle de Sharpen
Sharpen est un centre de contact cloud alimenté par l'IA qui simplifie et sécurise chaque interaction client et agent pour permettre une résolution rapide et...Lire la suite
Sharpen n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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