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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3TOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans sa fonctionnalité de Gestion des Correctifs, obtenant un score parfait de 10,0, que les critiques mentionnent comme crucial pour maintenir la sécurité et la conformité du système.
- Les critiques mentionnent que TOPdesk brille dans la Qualité du Support, avec un score de 9,0, de nombreux utilisateurs soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support comme un avantage significatif par rapport aux concurrents.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que ManageEngine ServiceDesk Plus dispose d'un Système de Billetterie robuste avec un score de 9,0, où les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et les capacités efficaces d'Attribution des Billets, facilitant la gestion des charges de travail.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de Gestion des Incidents de TOPdesk, en particulier Automatiser le Routage des Billets et les Notifications de Billets, sont supérieures, avec des scores de 9,0 et 9,3 respectivement, rationalisant leurs processus de réponse aux incidents.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre un module complet de Rapports & Analyses avec un score de 8,8, permettant aux utilisateurs de générer des insights détaillés, ce qui est essentiel pour suivre la performance et prendre des décisions basées sur les données.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de Libre-Service de TOPdesk, avec un score de 8,7, est très appréciée pour son design convivial, permettant aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui améliore l'efficacité globale de la gestion des services.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs TOPdesk
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que TOPdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TOPdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TOPdesk à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
TOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
TOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.5
24
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.0
23
Facilité d’installation
8.1
158
7.3
5
Facilité d’administration
8.4
157
Pas assez de données
Qualité du service client
8.1
201
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
9.5
24
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
8.5
11
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
8.8
19
8.6
95
8.4
20
8.8
99
9.1
19
7.9
91
8.6
18
8.1
89
8.1
18
Rapports
8.3
95
8.2
19
8.5
86
8.4
19
8.0
74
8.3
17
Accès et convivialité
7.2
74
8.6
15
8.1
80
8.8
18
8.6
91
8.8
16
7.9
67
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau d'assistance
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Gestion de l’éducation
7.1%
Autre
60.7%
Meilleures alternatives
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