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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Petite entreprise (53.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
from $39 Tier based pricing
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Pulseway
Note
(119)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
from $39 Tier based pricing
En savoir plus sur PulsewayRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans ses capacités de gestion des actifs, avec un score de 9,8, ce que les critiques mentionnent comme offrant un suivi et une gestion complets des actifs informatiques, en faisant un choix solide pour les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques mentionnent que Pulseway brille dans l'accès aux appareils mobiles, avec un score de 9,3, permettant aux utilisateurs de gérer leur infrastructure informatique en déplacement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises ayant besoin de flexibilité.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que ManageEngine ServiceDesk Plus dispose d'un système de gestion des tickets robuste avec un score de 9,3, que les critiques disent offrir une interface conviviale et une gestion efficace des tickets, le rendant adapté aux équipes qui priorisent le support client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'accès à distance de Pulseway, avec un score de 10,0, est très appréciée pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation, permettant aux équipes informatiques de résoudre rapidement les problèmes, ce qui est essentiel pour les petites entreprises avec des ressources limitées.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus met fortement l'accent sur la conformité aux politiques ITIL, avec un score de 9,6, ce que les utilisateurs disent être crucial pour les organisations cherchant à adhérer aux normes de l'industrie et à améliorer la prestation de services.
- Les utilisateurs disent que les capacités de surveillance des performances de Pulseway, avec un score de 9,9, sont exceptionnelles, fournissant des informations et des alertes en temps réel qui aident les petites entreprises à maintenir des performances système optimales, ce qui est un facteur clé pour l'efficacité opérationnelle.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Pulseway
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Pulseway plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Pulseway dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Pulseway répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pulseway est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pulseway à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Pulseway
Business
from $39
Tier based pricing
De 20 systèmes surveillés
- Surveillance et gestion à distance
- Alertes instantanées
- Applications mobiles natives
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Pulseway
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
216
9.0
104
Facilité d’utilisation
8.5
216
9.2
104
Facilité d’installation
8.1
158
9.0
96
Facilité d’administration
8.4
157
9.3
89
Qualité du service client
8.1
201
9.0
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
9.4
87
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
9.0
103
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
Pas assez de données
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
management
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
10.0
6
conformité
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Agentic AI - Sauvegarde du serveur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Compatibilité
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
10.0
5
management
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Agentic AI - Sauvegarde en ligne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
57
Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
9.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.4
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.8
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services
Pas assez de données disponibles
8.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance du réseauMasquer 27 fonctionnalitésAfficher 27 fonctionnalités
Pas assez de données
9.5
18
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.9
15
Pas assez de données disponibles
9.9
17
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.9
14
Surveillance - Surveillance du réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Analyse - Surveillance du Réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité - Surveillance du Réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance du Réseau - Surveillance du Réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance du réseau
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
18
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
17
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
12
IA générative
7.6
12
5.0
7
7.6
12
5.0
7
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance du serveurMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
37
Visibilité
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.5
34
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
9.4
34
Pas assez de données disponibles
9.7
34
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Prise en charge de l’environnement cloud
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Agentic AI - Surveillance du serveur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Entretien
Pas assez de données disponibles
9.4
34
Pas assez de données disponibles
7.1
26
Communication
Pas assez de données disponibles
7.9
29
Pas assez de données disponibles
4.7
24
Pas assez de données disponibles
4.6
24
Pas assez de données disponibles
5.5
26
Sécurité
Pas assez de données disponibles
7.3
28
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Prise en charge des appareils
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Performance
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Agentic AI - Sauvegarde PC
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des points de terminaisonMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
5.4
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.4
33
Gestion des incidents
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Protection des points de terminaisonMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Contrôle du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prévention des vulnérabilités
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetPulseway est catégorisé comme Gestion des incidents
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Pulseway est catégorisé comme Surveillance du serveur, Surveillance et gestion à distance (RMM), Sauvegarde du serveur, Gestion des correctifs, Support à distance, Gestion des points de terminaison, Sauvegarde en ligne, Surveillance du réseauSurveillance du serveuretSurveillance et gestion à distance (RMM)etSauvegarde du serveuretGestion des correctifsetSupport à distanceetGestion des points de terminaisonetSauvegarde en ligneetSurveillance du réseauetSauvegarde PC
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Pulseway
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
28.9%
Sécurité informatique et réseau
11.4%
Logiciels informatiques
5.3%
Hôpital et soins de santé
4.4%
Services financiers
3.5%
Autre
46.5%
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