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LiveChat
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $21.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
LiveHelpNow
Note
(158)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $21.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, LiveHelpNow, bien que toujours performant, a un score légèrement inférieur de 8,7 dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'installation est un avantage significatif pour LiveHelpNow, avec un score de 8,5 par rapport à celui de Zendesk de 7,9. Cela rend LiveHelpNow une option plus attrayante pour les petites entreprises cherchant une mise en œuvre rapide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de LiveHelpNow, qui a reçu un score de 8,7, comparé à celui de Zendesk de 8,4. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver un service client plus réactif et utile avec LiveHelpNow.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités d'automatisation robustes de Zendesk Support Suite, en particulier dans l'automatisation des réponses, qui a obtenu un score de 8,4. Cependant, LiveHelpNow devance légèrement avec un score de 8,5, indiquant une expérience d'automatisation plus efficace.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de base de connaissances est un point fort pour LiveHelpNow, avec un score de 9,0, ce qui est supérieur à celui de Zendesk de 8,5. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver des options d'auto-assistance plus complètes avec LiveHelpNow.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Zendesk est évaluée à 8,8, ce qui est supérieur à celle de LiveHelpNow de 8,4. Cela indique que Zendesk peut offrir une interface plus intuitive pour la création et la gestion des tickets.
LiveHelpNow vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, LiveHelpNow est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveHelpNow dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveHelpNow à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveHelpNow
Live Chat and SMS
À partir de $21.00
Par mois
À partir de seulement 21 $ par mois par agent.
- Formation gratuite
- Traduction de langue
- Intégrations clés
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
LiveHelpNow
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
142
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.6
143
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.5
102
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.5
102
8.2
3,073
Qualité du service client
8.7
131
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
101
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
8.1
138
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
27
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
17
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
35
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
7.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.0
28
8.5
1499
8.5
27
8.5
1436
8.0
28
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveHelpNowetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-serviceetBureau d'assistanceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
LiveHelpNow n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveHelpNow
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
5.8%
vente au détail
5.2%
Assurance
4.5%
Services financiers
4.5%
Biens de consommation
4.5%
Autre
75.5%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
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Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
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Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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