Avis et détails du produit LiveHelpNow

LiveHelpNow rend le service client facile. Vous pouvez intégrer le chat, les SMS, les e-mails, les articles de la base de connaissances de support et les fonctionnalités de rappel, le tout sur une seule plateforme. Vous pouvez même l'utiliser comme centre d'appels avec Zoom. J'adore la rapidité avec laquelle le support répond aux problèmes et la richesse des fonctionnalités de la plateforme. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire en quelques clics lorsque vous discutez avec quelqu'un, ce qui rend l'utilisation de l'interface vraiment simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'administration semble datée, et certaines parties ne sont pas très intuitives pour les personnes non techniques, cependant, compte tenu du nombre impressionnant de fonctionnalités incluses, c'est compréhensible. Mon seul autre problème est de ne pas pouvoir avoir un utilisateur "admin" qui n'a pas de droits pour discuter, envoyer des e-mails, etc., et devoir payer pour ce siège à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent rapport qualité-prix. Le support est très réactif et serviable. Les demandes de fonctionnalités ne semblent jamais disparaître dans l'éther. La granularité des autorisations est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas de ne pas pouvoir désactiver le système de notation des défis. Pour notre cas d'utilisation, nous n'avons pas besoin que le système évalue la qualité du service du personnel et la compare à celle d'autres membres du personnel, et cela ne conduit pas à un environnement productif pour nous. Je dois juste dire au personnel d'ignorer le chiffre.

Les paramètres de configuration peuvent également être assez peu intuitifs (mais après un certain temps, cela disparaît, et je n'ai vraiment pas eu à modifier beaucoup de choses depuis la mise en œuvre initiale, à part ajouter/supprimer des agents ici et là). Leur support d'intégration est également très réactif, ce qui a également atténué cette frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients depuis des années maintenant. Il serait difficile pour moi de vous donner un exemple de temps d'arrêt pour le service de chat - très fiable. Produits facilement personnalisables, et l'aide est disponible lorsque vous en avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai des plaintes spécifiques. En raison du nombre de choses qui peuvent être personnalisées, vous pourriez vouloir de l'aide, mais leur personnel est compétent et vous guidera à travers tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre le produit, l'équipe de Houston Methodist apprécie grandement le personnel de LiveHelpNow. Ils répondent rapidement avec des solutions faciles à tout problème qui se pose. Jared Brown a été facilement disponible pour aider à résoudre les problèmes, former le personnel et explorer de nouvelles façons d'utiliser la technologie LHN pour nous aider à travailler plus intelligemment et non plus durement. Même le service de facturation répond rapidement ! Les analyses produites par LHN font gagner énormément de temps au personnel, car c'était auparavant un processus manuel. Cela rend l'évaluation de l'efficacité des produits un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien contre LHN, mais nous n'avons pas pleinement utilisé la plateforme en ce qui concerne l'IA, l'intégration des appels ou leur version d'un chatbot en raison de l'utilisation d'autres fournisseurs ou des restrictions de sécurité mises en place par notre organisation. Nous utilisons LHN comme un outil pour assister notre équipe de support RH, mais en tant qu'organisation de soins de santé, nous devons toujours être prudents quant aux fuites potentielles de données. Cependant, je peux voir comment cet outil est fantastique pour les ventes ou les organisations qui ne traitent pas d'informations personnelles de santé. Heureux d'avoir travaillé avec ce fournisseur et de les féliciter pour leur flexibilité à faire de cet outil un outil efficace pour nos besoins commerciaux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients depuis de nombreuses années, utilisant plusieurs outils LHN et nous sommes très satisfaits ! Les outils de reporting et autres sont très robustes. Ils font un excellent travail pour rester à jour avec la technologie. Leur service est excellent et toujours précis. Nous travaillons avec Jared qui est formidable - très compétent, rapide et serviable !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à partager dans cette catégorie car s'il y a une préoccupation/question, elle est traitée immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser. Lorsque j'ai une question, je reçois un service très rapide et personnalisé avec des instructions faciles à comprendre. Jared a été très bon avec moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des nouveaux outils me semblent intimidants à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En cherchant un produit de communication, LiveHelpNow était le seul produit qui m'a offert l'expérience à la carte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être un peu maladroit dans l'utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment le widget apparaît automatiquement et invite le visiteur du site à discuter avec nous et nous recevons également des notifications pour commencer la discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être plus d'options pour personnaliser l'apparence de la bulle depuis le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégré à notre site web en quelques étapes seulement et il affiche différents messages interactifs aux visiteurs du site en fonction de leur comportement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun défaut ou option qui pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la touche personnelle fournie par l'équipe de support. LHN a continué à faire évoluer ses produits et ces produits ont aidé à révolutionner notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport pourrait être plus précis et plus facilement transférable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.