Comparer KustomeretZoho Desk 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Kustomer
Note
(522)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur KustomerZoho Desk
Note
(7,490)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation de leurs systèmes, ce qui aide à rationaliser les processus efficacement.
- Selon des avis vérifiés, Kustomer se distingue par sa capacité à fournir une vue unifiée des interactions clients à travers divers canaux. Cette fonctionnalité réduit le travail manuel grâce à l'automatisation, facilitant ainsi la gestion des relations clients par les agents de manière efficace.
- Les utilisateurs disent que le système de gestion des tickets de Zoho Desk est robuste, offrant de multiples options pour traiter les tickets, telles que le lien et la mise en attente. Cette flexibilité permet aux équipes de trier les emails efficacement, ce qui est un avantage significatif pour les opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting de Kustomer sont solides, permettant aux utilisateurs d'exploiter les informations recueillies dans un format convivial. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à analyser les performances et à améliorer la prestation de services.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait une note légèrement inférieure en qualité de support, il offre toujours une expérience solide. Les utilisateurs apprécient le processus de mise en œuvre rapide et l'assistant d'intégration intuitif, qui aide les équipes à démarrer sans tracas.
- Selon des retours récents, Kustomer est remarqué pour sa facilité de mise en œuvre et ses options de personnalisation, permettant aux utilisateurs de modifier facilement les champs personnalisés et de prioriser les tâches. Cette adaptabilité est cruciale pour les entreprises qui ont besoin d'adapter leurs systèmes de support à des besoins spécifiques.
Kustomer vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Zoho Desk.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Kustomer
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
389
8.7
6,005
Facilité d’utilisation
8.8
404
8.5
6,085
Facilité d’installation
8.7
215
8.1
5,357
Facilité d’administration
8.2
153
8.3
4,930
Qualité du service client
9.0
371
8.3
5,395
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
149
8.4
4,457
Orientation du produit (% positif)
8.8
378
8.9
5,747
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3449
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3359
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2953
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2684
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2938
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2527
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
49
7.4
968
8.4
49
7.4
954
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
7.1
358
7.9
43
7.2
361
8.1
43
7.2
359
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3121
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
153
7.8
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
82
8.1
2305
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2752
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2331
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2838
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2982
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
610
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
578
Pas assez de données disponibles
8.0
557
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
552
Pas assez de données disponibles
8.1
548
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
225
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
186
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
Fonction non disponible
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
719
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
760
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
659
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
8.3
356
Usage interne
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2752
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
693
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
33
7.7
423
Expérience libre-service
8.9
89
8.5
1513
8.7
86
8.4
1471
8.6
67
8.1
1278
8.3
50
8.1
771
8.6
54
8.2
816
Plateforme libre-service
9.0
58
8.3
842
8.9
58
8.3
818
8.5
52
7.8
731
9.0
57
8.2
766
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
7.7
79
8.3
20
7.7
80
8.4
20
7.9
79
8.3
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.4
20
7.8
80
8.3
19
7.7
83
IA générative
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Processus
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Canaux
9.6
45
9.0
626
9.1
43
8.5
544
9.2
42
8.7
515
9.1
42
8.6
458
9.3
42
8.8
484
Insight
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
7.7
190
IA générative
8.0
35
7.7
186
8.3
35
7.7
185
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
8
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretZoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en directetService client social
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.4%
vente au détail
11.5%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.6%
Aliments et boissons
5.4%
Autre
57.9%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
EE
Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
CB
OWNERLire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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