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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Kustomer
Note
(502)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud et Kustomer ont tous deux une forte note de 4,4 étoiles, indiquant une satisfaction générale, mais Kustomer a un pourcentage plus élevé d'avis provenant du segment du marché intermédiaire (65,7 % contre 42,2 %), ce qui suggère qu'il pourrait être plus adapté à ce public.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud a un prix d'entrée plus bas à partir de 25,00 $ comparé aux 89,00 $ de Kustomer, ce qui en fait une option plus accessible pour les petites entreprises ou les startups.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur avec la création de tickets (9,2) et la collaboration sur les tickets (9,2), tandis que Salesforce Service Cloud obtient des scores plus bas dans ces domaines (8,5 et 8,2 respectivement), indiquant un processus plus rationalisé dans Kustomer pour gérer les interactions avec les clients.
- Les critiques disent que Kustomer surpasse Salesforce Service Cloud en qualité de support (8,9 contre 8,3) et en facilité d'utilisation (8,8 contre 8,4), suggérant que Kustomer pourrait offrir une expérience plus conviviale et un meilleur service client.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de Kustomer pour l'intégration des emails (9,6) et l'engagement sur les réseaux sociaux (9,0) sont nettement plus fortes que celles de Salesforce Service Cloud (8,8 et 8,4), faisant de Kustomer un meilleur choix pour les entreprises axées sur la communication multicanal.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que les capacités d'automatisation de Kustomer (8,8) et les fonctionnalités d'IA, telles que la génération de texte par IA (8,2), sont plus avancées par rapport à Salesforce Service Cloud (8,6 et 7,4), indiquant que Kustomer pourrait offrir des solutions plus innovantes pour automatiser les tâches de service client.
Kustomer vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Salesforce Service Cloud.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
378
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.8
393
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.6
203
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.1
151
8.2
1,525
Qualité du service client
9.0
360
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
8.7
1,506
Orientation du produit (% positif)
8.8
369
8.2
2,718
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
48
7.6
176
8.4
48
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
8.1
51
7.9
42
8.2
53
8.1
42
8.1
54
Canaux de communication
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
8.1
764
Plate-forme
8.0
82
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Plateforme conversationnelle
9.0
183
8.5
101
9.1
178
8.6
99
9.0
164
8.0
98
8.9
85
8.2
101
Automatisation du support
9.0
161
8.1
99
9.0
176
8.1
98
9.2
153
8.0
99
8.6
88
7.9
96
IA générative
8.2
53
7.4
94
8.3
53
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
7.3
43
7.7
107
7.5
43
7.7
106
6.9
42
7.7
107
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
7.8
159
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
34
7.2
126
Expérience libre-service
8.9
90
8.6
591
8.7
87
8.3
578
8.6
68
8.3
527
8.3
51
7.9
213
8.7
55
8.4
223
Plateforme libre-service
9.0
59
8.4
222
8.9
59
8.6
227
8.5
53
7.6
198
9.0
57
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
8.3
6
8.4
21
8.3
6
8.5
21
8.3
6
8.3
21
8.6
6
8.4
21
8.3
6
8.5
21
8.9
6
8.4
20
8.6
6
IA générative
8.2
23
7.9
52
8.3
23
7.9
52
Processus
8.8
40
8.6
242
9.2
44
8.6
262
9.4
45
8.3
223
Canaux
9.6
45
8.8
271
9.0
42
8.4
246
9.2
42
8.5
229
9.1
41
8.6
230
9.3
41
8.6
212
Insight
9.1
42
8.6
228
8.7
45
8.8
263
8.4
40
8.5
202
8.7
43
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
8.0
87
IA générative
8.0
35
8.0
79
8.3
35
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Succès client, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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