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Comparer KayakoetWhatfix 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Entreprise (44.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Aucun tarif disponible
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Whatfix
Note
(502)4.6 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur WhatfixRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Whatfix excelle à offrir une expérience conviviale, de nombreux utilisateurs soulignant sa plateforme intuitive qui ne nécessite aucune connaissance technique. Cette facilité d'utilisation est complétée par un excellent support lors de l'intégration, ce qui en fait un choix solide pour les organisations cherchant un processus de mise en œuvre sans heurts.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, les critiques louant sa réactivité contextuelle. Beaucoup ont noté comment l'IA aide les agents de support en générant des réponses précises basées sur les tickets passés, réduisant considérablement le temps passé sur les demandes répétitives.
- Selon les avis vérifiés, Whatfix offre un support de bien meilleure qualité, les utilisateurs mentionnant constamment l'approche centrée sur le client de l'entreprise et l'assistance continue tout au long de leur partenariat. Ce niveau de support est crucial pour les entreprises qui nécessitent une aide fiable lors de la navigation sur la plateforme.
- Les critiques mentionnent que Kayako est particulièrement efficace pour traiter les problèmes de support courants, tels que les réinitialisations de mot de passe et les demandes de commande, ce qui a aidé les équipes à réduire le volume de tickets nécessitant une intervention humaine. Cette efficacité peut être un atout majeur pour les petites entreprises submergées par des tâches répétitives.
- Les critiques de G2 soulignent que les options de personnalisation de Whatfix permettent aux organisations d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi son efficacité en tant que plateforme d'adoption numérique. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de créer des guides intégrés à l'application qui s'alignent sur leurs flux de travail.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Kayako dispose de solides fonctionnalités d'IA, il peut ne pas répondre pleinement aux besoins diversifiés des grandes entreprises, car sa base d'utilisateurs principale se compose de petites entreprises. En revanche, l'accent mis par Whatfix sur les solutions d'entreprise en fait un meilleur choix pour les organisations cherchant évolutivité et fonctionnalités avancées.
Kayako vs Whatfix
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Whatfix plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Whatfix dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Whatfix répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Whatfix est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Whatfix à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Whatfix
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
Whatfix
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
8.8
343
Facilité d’utilisation
8.4
199
8.6
411
Facilité d’installation
8.0
132
8.3
360
Facilité d’administration
8.0
131
8.5
281
Qualité du service client
8.1
187
9.7
343
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
9.5
280
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
9.8
328
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
217
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.0
157
Pas assez de données disponibles
8.1
173
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
8.2
164
Pas assez de données disponibles
8.0
143
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.5
167
Pas assez de données disponibles
8.9
190
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Analyse des produits
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
7.7
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
7.2
42
Pas assez de données disponibles
7.0
36
Pas assez de données disponibles
7.4
43
Agentic AI - Analyse de produit
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
51
Expérience libre-service
8.6
48
8.9
148
8.7
49
8.8
143
8.5
39
8.1
94
7.1
8
7.0
68
6.9
8
8.2
84
Plateforme libre-service
6.9
8
8.6
91
7.5
8
8.1
89
8.5
8
7.6
77
7.3
8
8.0
90
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetWhatfix est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Whatfix
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Logiciels informatiques
16.0%
Technologies et services d’information
14.1%
Services financiers
3.9%
Assurance
3.7%
Bancaire
3.3%
Autre
58.9%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
What does Whatfix do?
3 commentaires
GF
Dans l'ensemble, Whatfix vise à améliorer la productivité des utilisateurs, à réduire les coûts de support et à favoriser la transformation numérique au sein...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de présenter des vidéos en utilisant la plateforme ?
1 commentaire
KE
Salut Christopher
J'ai ajouté une vidéo à l'onglet d'auto-assistance.
J'utilise Vimeo. Une fois que vous avez la vidéo, vous pouvez aller dans mon contenu...Lire la suite
Lequel d'entre eux est un concurrent direct de Whatfix ?
1 commentaire
GF
Les plateformes d'adoption numérique sont une catégorie à part entière. En raison de leurs caractéristiques et capacités uniques, il est difficile de les...Lire la suite
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