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Comparer KayakoetTidio 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Gratuit Par mois
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Tidio
Note
(1,879)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Tidio excelle dans l'expérience utilisateur, avec un processus d'installation simple qui permet aux entreprises de démarrer rapidement. Les utilisateurs apprécient comment ses fonctionnalités de chat en direct permettent des réponses instantanées aux demandes des clients, améliorant l'engagement avec un effort minimal.
- Selon des avis vérifiés, les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, fournissant des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre efficacement aux demandes complexes des clients. Les utilisateurs ont noté que cette fonctionnalité réduit considérablement le volume de tickets répétitifs, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus nuancés.
- Les utilisateurs disent que le tarif d'entrée gratuit de Tidio en fait une option attrayante pour les petites entreprises, avec 90,7 % des avis provenant de ce segment. Cette accessibilité, combinée à ses fonctionnalités robustes, en fait un choix convaincant pour les startups cherchant à améliorer le support client sans un investissement lourd.
- Les critiques mentionnent que bien que Kayako ait de solides fonctionnalités de gestion des tickets, il lutte avec la satisfaction globale par rapport à Tidio. Les utilisateurs ont exprimé des préoccupations concernant la capacité de la plateforme à suivre le rythme des besoins de support en évolution, ce qui peut nuire à son efficacité dans des environnements rapides.
- Les critiques de G2 soulignent les capacités avancées d'IA de Tidio, telles que l'agent Lyro AI, qui peut automatiquement créer une base de connaissances à partir d'un site web. Cette fonctionnalité permet des réponses plus précises aux clients et des transitions fluides entre les opérateurs IA et humains, améliorant l'expérience de support globale.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les expériences de création et de réponse aux tickets de Kayako sont bien notées, mais son score global G2 reflète un besoin d'amélioration de la satisfaction utilisateur. Les utilisateurs ont noté que bien que la plateforme soit fonctionnelle, elle peut ne pas répondre aux demandes évolutives du support client moderne aussi efficacement que Tidio.
Kayako vs Tidio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
Tidio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
9.1
1,310
Facilité d’utilisation
8.4
199
9.3
1,328
Facilité d’installation
8.0
132
9.2
1,068
Facilité d’administration
8.0
131
9.2
952
Qualité du service client
8.1
187
9.2
1,143
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
9.2
902
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
9.2
1,177
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
84
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
82
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
72
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
81
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
76
7.8
55
8.5
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
44
Pas assez de données disponibles
7.0
42
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
81
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
Fonction non disponible
7.4
69
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
104
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
108
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Données
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
7.9
102
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
102
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
100
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
95
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.3
89
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
61
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
7.8
34
Outils de productivité
8.2
13
8.0
18
8.7
13
8.2
18
8.3
13
8.6
18
7.6
13
8.6
19
8.3
13
9.1
18
8.5
13
8.1
19
8.5
13
8.6
17
Analytics
8.2
13
9.2
16
7.9
13
9.1
17
Fonction non disponible
8.3
18
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
488
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
508
Pas assez de données disponibles
8.8
457
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.6
456
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
405
Pas assez de données disponibles
8.9
467
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
131
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.4
123
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.5
109
Pas assez de données disponibles
8.4
115
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
25
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
22
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
82
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
7.3
79
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
752
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
542
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
652
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
618
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
569
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
596
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Expérience libre-service
8.6
48
8.7
93
8.7
49
8.8
83
8.5
39
8.7
28
7.1
8
8.8
89
6.9
8
8.9
90
Plateforme libre-service
6.9
8
8.7
93
7.5
8
9.0
96
8.5
8
8.9
90
7.3
8
8.8
92
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Processus
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.4
53
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
9.3
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
5.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
10
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
51
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetTidio est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako n'a aucune catégorie unique
Tidio est catégorisé comme Support conversationnel, Agents IA pour les opérations commerciales, Agents de support client IA, Chatbots IA, Chatbots, Marketing conversationnel, Outils de commerce électronique, Automatisation du service clientSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetChatbots IAetChatbotsetMarketing conversationneletOutils de commerce électroniqueetAutomatisation du service clientetService client socialetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numérique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
vente au détail
8.3%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.6%
Technologies et services d’information
5.2%
Santé, bien-être et forme physique
4.0%
Autre
69.6%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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