Comparer KayakoetTidio

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(225)4.0 sur 5

(1,904)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (55.1% des avis)

Petite entreprise (90.5% des avis)

Avantages & Inconvénients

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Facilité d'utilisation (225) Utile (184) Cher (76) Fonctionnalités manquantes (59)

Prix d'entrée de gamme

$15/agent/month

Gratuit Par mois

Kayako

Note

(225)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (55.1% des avis)

Avantages & Inconvénients

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

$15/agent/month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Tidio

Note

(1,904)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.5% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (225) Utile (184) Cher (76) Fonctionnalités manquantes (59)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Tidio excelle en matière d'expérience utilisateur, avec une interface plus intuitive et des évaluations plus élevées en termes de facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient les notifications en temps réel et la possibilité de partager des images pendant les discussions, ce qui améliore les interactions avec les clients.
Selon les avis vérifiés, le système de billetterie alimenté par l'IA de Kayako est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents d'accéder à l'ensemble du parcours d'un client grâce à l'historique client SingleView™. Cette capacité aide à fournir un support personnalisé, bien que certains utilisateurs notent qu'il peut être complexe à configurer.
Les utilisateurs disent que les flux de travail automatisés et le suivi des visiteurs de Tidio améliorent considérablement l'efficacité, leur permettant de gérer plusieurs discussions sans perdre de vue les pistes importantes. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son intégration fluide avec d'autres applications.
Les critiques mentionnent que bien que Kayako offre de solides fonctionnalités de collaboration sur les tickets, il a du mal avec sa présence globale sur le marché et l'engagement récent des utilisateurs, comme en témoigne le manque de critiques récentes par rapport à la base d'utilisateurs active de Tidio.
Les critiques de G2 soulignent le tarif d'entrée gratuit de Tidio, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à mettre en œuvre des solutions de chat en direct sans coûts initiaux. En revanche, le prix de Kayako peut être un obstacle pour certains utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent un support solide, mais l'équipe de support de Tidio est reconnue pour être plus accessible et réactive, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance immédiate pendant les périodes de forte activité.

Kayako vs Tidio

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Kayako.

Tarification

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes

Email, chat et social
Règles d'affectation
Aperçus

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Tidio

Free

Gratuit

Par mois

Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

50 Conversations gérées
Chat en direct
Service d'assistance

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Kayako

Essai gratuit disponible

Tidio

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.1

203

9.1

1,322

8.4

202

9.3

1,339

8.0

135

9.2

1,076

8.0

132

9.2

963

8.0

189

9.2

1,149

8.3

131

9.2

914

7.1

200

9.2

1,184

Catégories

Kayako

Tidio

KayakoetTidio est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

Tidio

90.5%

8.5%

1.1%

55.1%

90.5%

35.2%

8.5%

9.7%

1.1%

Industrie des évaluateurs

Kayako

Technologies et services d’information

26.4%

Logiciels informatiques

15.0%

Télécommunications

5.9%

internet

4.5%

Marketing et publicité

4.1%

Autre

44.1%

Tidio

vente au détail

8.4%

Marketing et publicité

7.2%

Logiciels informatiques

5.7%

Technologies et services d’information

5.1%

Santé, bien-être et forme physique

4.0%

Autre

69.6%

Meilleures alternatives

Kayako Alternatives

Zendesk for Customer Service

Tidio Alternatives

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discussions

Discussions Kayako

Kayako propose-t-il une API ?

2 commentaires

Réponse officielle de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite

Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?

2 commentaires

Réponse officielle de Kayako

Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite

quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako

2 commentaires

Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Tidio

Is Tidio safe?

7 commentaires

OuiLire la suite

À quoi sert Tidio ?

4 commentaires

Tidio est un logiciel de chat en direct.Lire la suite

Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?

3 commentaires

Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct.Lire la suite

Voir toutes les discussions