# KayakoetTidio vs LiveChat Comparison | | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 226 | 1,906 | 808 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.8% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | Petite entreprise (44.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | Gratuit Par mois | $19.00 100 Visitors Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Assistance IA (1 reviews) - Efficacité de l'IA (1 reviews) Cons: - Pas intuitif (1 reviews) - Problèmes de qualité (1 reviews) ### Tidio Pros: - Facilité d'utilisation (221 reviews) - Utile (179 reviews) Cons: - Cher (73 reviews) - Personnalisation limitée (56 reviews) ### LiveChat Pros: - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) Cons: - Pas intuitif (7 reviews) - Problèmes de chatbot (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.1 (204 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 9.1 (706 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (203 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 9.3 (705 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (136 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 9.0 (285 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (132 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Qualité du support** | 8.0 (190 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 9.1 (654 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (131 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 9.1 (268 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (201 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 8.3 (698 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes Key Features: - Email, chat et social - Règles d'affectation - Aperçus [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Par mois Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise. Key Features: - 50 Conversations gérées - Chat en direct - Service d'assistance [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Par mois Description: Petite entreprise Key Features: - Intelligence Textuelle - Suivez jusqu'à 100 visiteurs - 1 campagne récurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 171 | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 9.2 (248 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 9.2 (253 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 8.5 (156 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 9.0 (231 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 9.1 (230 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 7.8 (56 reviews) | 8.5 (73 reviews) | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.3 (5 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 6.4 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (42 reviews) | 7.2 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (5 reviews) | 7.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Fonction non disponible | 7.3 (66 reviews) | 8.5 (108 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.2 (13 reviews) | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (13 reviews) | 8.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.3 (13 reviews) | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 7.6 (13 reviews) | 8.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.3 (13 reviews) | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (13 reviews) | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.5 (13 reviews) | 8.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.2 (13 reviews) | 9.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 7.9 (13 reviews) | 9.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Fonction non disponible | 8.3 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (495 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (469 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (426 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (507 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (455 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (453 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (404 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (466 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | | **LiveChat** | 8.5/10 | 402 | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (77 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (78 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 8.4 (221 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) | #### Usage interne | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (48 reviews) | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (49 reviews) | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.5 (39 reviews) | 8.7 (26 reviews) | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 7.1 (8 reviews) | 8.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 6.9 (8 reviews) | 8.9 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Marque** | 6.9 (8 reviews) | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 7.5 (8 reviews) | 9.0 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.5 (8 reviews) | 8.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.3 (8 reviews) | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de commerce électronique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de commerce électronique | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Kayako (2):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Tidio (13):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools) **Unique to LiveChat (5):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Tidio | LiveChat | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.8% | 90.5% | 44.6% | | **Marché intermédiaire** | 35.5% | 8.5% | 37.5% | | **Entreprise** | 9.7% | 1.1% | 18.0% | ### By Industry #### Kayako - **Technologies et services d’information:** 26.2% - **Logiciels informatiques:** 14.9% - **Télécommunications:** 5.9% - **internet:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Réseaux informatiques:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **enseignement:** 2.7% - **Other:** 29.0% #### Tidio - **vente au détail:** 8.4% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 5.7% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0% - **Vêtements & Mode:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.9% - **Services financiers:** 2.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2% - **Automobile:** 2.2% - **Other:** 56.8% #### LiveChat - **Logiciels informatiques:** 8.8% - **Technologies et services d’information:** 8.6% - **vente au détail:** 6.3% - **Services financiers:** 4.0% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Bancaire:** 2.4% - **Other:** 53.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [Kayako propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako..." - Title: [quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako](https://www.g2.com/fr/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le plan de boîte de réception de Kayako qui commence à 15 $/agent vous offre un service d'assistance avec gestion des tickets par e-mail, une base de..." - Title: [Puis-je utiliser Messenger en plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, vous pouvez utiliser Messenger pour offrir un support dans plusieurs langues. Les fonctionnalités de localisation de Kayako vous permettent de choisir..." ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Oui" - Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct." - Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..." - Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..." ### LiveChat - Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..." - Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kayako-vs-tidio-vs-livechat)